制造服务及高级广州大学工商管理专业组织设计PPT课件.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,4,章制造、服务及高级信息技术,本章目的,:,探讨组织技术的性质、技术与组织结构的关系,1.,组织技术如何影响组织结构与设计,2.,部门技术及其如何影响组织子单位的设计、管理,3.,相互依赖性的结构的影响,4.,信息技术如何通过对组织管理的影响改变组织设计,1,4.1,组织层技术,组织层次的技术有制造业和服务业,制造技术包括传统的制造过程及以计算机为基础的制造系统,一、制造性企业,伍德沃德根据制造过程技术的复杂性对企业衡量，较高的技术复杂性意味绝大多数工作由机器完成，较低的技术复杂性意味工人在生产中起主要作用。,他将技术分为,10,类,进一步分为,3,个基本技术组群,:,小批和单件生产,;,大规模生产,;,连续加工生产,2,小批和单件生产：企业一般是店铺式经营，制造和装配小批订单，以满足顾客特定需要。定制要求就是标准。小批生产主要依靠手工操作，机械化程度低。,大规模生产：是具有标准 化部件生产线的制造过程，产品先转化为存货然后填制订单将存货卖出。汽车装配线是这种形式的生产。,连续加工生产整个过程是机械化的、没有间断。机械化、标准化程度超过大规模生产。机器自动控制连续的加工并且结果具有高度的可预期性。制药厂、核电厂、石油提炼,3,技术复杂性与结构特点的关系见,P82,结论,:,随技术复杂性提高，管理层数量及管理者与总人数的比率增长；维护复杂的机器需要更多的间接工人，直接劳动与间接劳动的比率随技术复杂性下降；等等,总之，单件生产、连续加工技术的管理系统具有有机的特点,;,大规模生产是机械的,.,具有标准化的工作和正式程序。,4,伍德沃德根据利润、市场份额、股票价格、声誉等考察企业的成功。根据企业是否高于、等于、低于战略目标业绩，按照成功标准对其排序。,将结构,技术关系与商业成功对比，发现成功的企业具有辅助性的结构和技术，组织特征接近技术种类的平均数；另一个结论是结构特点应该解释为具有有机的或者机械的管理系统。成功的小批生产和连续加工的组织具有有机结构,而大规模生产的组织具有机械结构。,结论说明,:,需将战略、结构、技术结合起来，不能采用新技术支持战略或采用的新技术不能与战略匹配,会导致较低的绩效,.,5,书签 精干思考：消灭浪费并为你的公司创造财富,(Lean Thinking),精干思考的,5,个原则,1.,确定价值,在与顾客交谈后，准确定义价值,2.,辨认价值流,详细规定特定产品从设计到出售的所有活动，消除多余步骤,4.,流程,找到增值活动，使之顺畅进行下去,4.,拉动,允许顾客向制造厂商提出产品要求，不把产品向顾客强行推广,5.,完美,前,4,个原则在完美的有效循环中运行，使价值流迅速并暴露潜在的浪费（,-,使用资源的活动不创造任何价值），将其踢除于价值流之外。,6,改革的行动计划,1.,开始,寻找变革的驱动力，取得精干知识，找到一个控制杠杆，规划价值流，扩展你的价值范围,2.,创造一个崭新的组织,根据产品系列进行组织重组，创造一个精干的职能，为富余人员制订政策，设计一个成长性战略，踢除障碍，注入完美思想,3.,建立企业系统,引入精干会计，将支出与公司业绩联系，增强透明度，展开政策部署，引进精干思考，寻找恰当的工具,4.,完成改革,将这些步骤运用于你的供应商或者客户，开拓全球战略，在所有的环境中谋求变革。,7,精干企业,书的作者,James Womack,和,Daniel T.Jones,在结尾讨论了精干企业，这种企业具备了美国、德国、日本所有企业传统中最优秀的特征。这些特征可以在任何经济活动中应用，从而产生精干思考企业,这是一种新的“思考、落实、行动”方式,8,二、计算机一体化制造,1.,计算机一体化制造的构成,计算机辅助设计（,CAD,）：绘图、设计、工艺加工,计算机辅助制造（,CAM,）：生产、装配,管理自动化：会计电算化、存货控制、信息管理系统,2.,计算机一体化制造的绩效,机器使用更有效率,劳动生产率提高,废品率降低,产品种类和顾客的满足程度增加,.,9,3.,计算机一体化制造技术与组织特点之间的关系,具有管理跨度窄、层级少、任务具有适应性、专业化程度低、分权化、全部环境以有机和自我规制为 特点。,10,三、服务性企业,1.,概念与特征,概念：同时的生产与销售过程；用户化生产；顾客参与；无形的产出；劳动密集型,特征,:,生产和销售同时进行,;,是无形产出,服务业属劳动密集型,2.,服务组织的结构特点与服务组织设计,生产与销售同时进行,无形的产出,劳动和知识密集性,服务组织的结构特点 表,5-3,11,4.2,部门层技术与部门设计,一、佩罗框架,1.,框架的两个维度,多样性,例外的数量,活动的可分析性,问题的原因、解决方法是否清楚,2.,框架,4,种技术类型,:,例行性技术,技艺性技术,工程性技术,非例行性技术,12,例行性技术的特点：工作极少变化，可以运用客观的、计算性的程序，工作被规范化、标准化。汽车装配线、银行出纳部门,技艺性技术的特点：稳定的活动；具有不可分析性。炼钢熔炉工程师、石油天然气勘探人员以经验、直觉对无形因素做出反应,工程性技术特点：任务多样，活动按照程序处理。会计工作,非例行性技术特点：工作多样，具有不可分析性。经验、技术性知识被用于解决问题完成任务。基础研究、战略计划,13,二、部门设计,1.,规范化。例行性技术要求标准化、劳动分工非例行性技术标准化低,2.,分权化。例行性技术决策集中于管理部门；工程性技术受到技术训练的雇员取得适度决策权，非例行性技术下，雇员分权化最高,3.,工人的技能水平。例行性技术，工人经验、教育较少；技艺性技术更多通过工作经验；非例行性技术需要正式教育、工作经历,4.,控制跨度。工作越复杂、非例行性，控制跨度小,5.,沟通与协调。非例行性是横向沟通；高度可分析，书面沟通为主。,14,4.3,部门间工作流程的依存性,一、组织结构依存性的,3,种类型,1.,集合性依存,2.,序列性依存,3.,互惠性,(,相互性,),依存,15,二、依存性水平与实现协调的主要方式,见图,5-8,16,4.4,高级信息技术,一、高级信息技术在管理过程方面的改进,1.,广泛地参与决策,2.,更快地决策,3.,取得更好的组织信息,包括识别问题和机会,17,二、高级信息技术对组织管理结构的冲击,1.,扁平化了组织结构,2.,增加了集权化和分权化,3.,加强协调性,4.,减少严格的工作,5.,更大的专业人员比率,18,4.5,技术对工作设计的影响,一、工作设计,工作轮换,工作丰富化,工作扩大化,19,二、社会技术系统,许多组织应用社会技术原理变革组织,适应了人的需求,也高效地改善了绩效、安全性、质量、缺席率、员工流动状况,20,