管理专家论美容院造成顾客不再回头的种原因.docx

管理专家论美容院造成顾客不再回头的30种原因
1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求；
2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感；
3、美容院产品及价格定位乱，不能适当不同层次的要求，致使局部高档或有品位的客人不再回头；
4、美容院产品配套不齐全，系列不全或品牌太杂；
5、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或工程是不是最好的；
6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程，导致客人皮肤受损；
7、预约时间后又要顾客更改光临的时间，频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉；
8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上，美容院都没给予解决或调整；
9、以追求个人利益为目的，工作中无法做到尽职尽责；
10、美容师的技术及手法不精通，不专业，缺乏理论知识；
11、美容参谋对皮肤知识了解不够，对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意；
12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳，对客人不冷不热，没有感谢之情；
13、美容师带着个人情绪工作，让客人感觉要看美容师的脸色和心情承受效劳；
14、美容院的美容师形象素质低，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心；
15、美容师护理课程没有时间观一念，不关心客人是否对时间较为重视，或不听顾客对时间提出的要求；
16、美容师的工作没有积极主动性，给客人感觉工作消极，没有充实的经历和敬业精神，并因此而疑心美容师提供效劳的可靠性；
17、让客人感觉到美容院选择产品或工程具有随意性，好象并不是特别看重她们的安康和需求；
18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养，很随意，科学性专业性不强，使美容院或美容师的威性受损，给客人留下不好的印象；
19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神，与到客人的疑难问题时，不能帮助想方法解决，给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了；
20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳；
21、不能交给客人正确的美容常识及方法；
22、没有方案性改良经营的方法，很少开展吸引客人的促销活动；
23、美容院经营管理不善，给客人很混乱又没有平安感的感觉；
24、美容院的内外环境布置很少改良，缺乏清洁，幽雅，典雅的气氛；
25、美容院卫生设施简陋，环境混杂，客人缺乏平安感；
26、美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养，不能使客人对其产生向往，羡慕，甚至疑心产品和课程的有效性；
27、客人进了美容院就好象进了歌舞厅，里面弥漫着香烟或流行音乐的尖叫声；
28、客人有疑难问题时无法给予满意的答复，并说服其合作，使皮肤做到彻底改善；
29、顾客提的异议不能快速的给予解答和答复；
30、美容师或参谋向顾客推荐产品或护理课程时，过分夸张产品或护理课程的成效，让客人感觉美容师所承诺的成效相关太远，从此再也不相信美容院的一切。
二、美容院怎样做才能让顾客再回头？
要想真正的留住顾客，在防止上述问题的同时，在为顾客效劳的过程中还要注意以下细节：
1、不要一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停
在为顾客效劳的过程中，千万要防止盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想方法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。美容师要注意在平时和顾客的相处中，运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。
2、真心推荐
对于自己的皮肤问题或者是美容疑问，很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐〞，这其实是顾客在考验美容院的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购置量。
切记：推荐的产品无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否那么只会起到相反作用。
3、敢于做出可以实现的承诺
对于这一点，承诺本身和它是否能够实现都十分重要。如果美容院敢于向顾客承诺，自然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信根底，不轻易承诺，而承诺的那么坚决信守，如此，顾客才有“动容〞之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，才能最终获得顾客的心。
不愿意承诺的人一般有两种心态，一种是对自己产品不够有信心，另一种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一局部。只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、沉着和资本。当然你也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。
4、沟通技巧
绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求为顾客效劳的美容师等腰掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。美容师的沟通技巧需要一定时间的经历积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营效劳技巧会使顾客觉得贴心、专业，自然也会让顾客再次回头。
也许有些美容院觉得做生意讲的是“顺其自然〞，你情我愿。你买我卖的事，用不着煞费苦心，顾客问什么答什么，有时觉得烦还懒得搭理，更无从说费时间跟顾客交谈其它，一成不变的语气和态度，让顾客感受不到丝毫的“人性温情关心〞。没有真诚的为顾客付出，这样的美容院又怎么能够要求顾客再次回头呢？
5、售前奉承，不如售后效劳贴心
相信绝大多数美容院都会认可售后效劳的重要。顾客愿意光临你的美容院，是你的信誉、产品还有效劳特色在打动他〔她〕，但是在现在美容院竞争日益剧烈的情况下，要想真正经营好美容院，专业口碑的售后效劳必不可少，包括产品的质量、和顾客的定期效果沟通、顾客抱怨〔质量抱怨/效劳抱怨等〕、顾客“关心〞等等方面。只有美容院细心负责的将一件件事情都做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。
6、公平的对待所有的顾客
很多美容院往往对消费额高的顾客殷勤备至，对消费额小的那么应付了之。但是，消费额大的顾客，往往很少登门。而经常来美容院的顾客，虽然每次消费额不大，但由于光临的次数频繁，累积的实际消费额并不低。因此，美容院在为顾客效劳的过程中，万万不可让顾客感觉到不公平的对待。
7、重视顾客的抱怨以及建议
既然是效劳，肯定有一个逐步提升的过程，只有不断的听取顾客的建议才能找到美容院经营中的缺点和缺乏。只有满足了顾客的需求，才能成交赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子〞。