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电脑市场分析

校园商机之

维修电脑无敌手方案

----灵动队

一、市场分析：
随着人们对电脑与互联网的依赖性与日俱增，电脑维修技术也日益成熟，并成为一个逐渐升随温的技术领域。伴随着媒体专业公司的市场培育和电脑维修从业者的人际传播，电脑维修行业被越来越多的电脑用户所了解，电脑维修的潜在客户群体不断增加。

1．市场空间到底有多大
买电脑容易，修电脑难。从前，修电脑靠求人；后来品牌电脑出现了，厂家开始提供期限内的保修，但是保修期意味着过期不候，而且很多外设只有三个月质保。更何况，如今IT产品的质量因为激烈的市场竞争而普遍有所下降。以主板为例，按理说其正常使用寿命应该在5～10年，但是往往刚过了一年质保期就中途夭折，此时用户只有依靠维修来减少损失。据了解，我们学校有50%的学生拥有电脑，且拥有量正在逐步增加，平均每间宿舍就有三台。而且近年来，中国人的荷包越来越“丰满”，信息产业也不断发展壮大，规模化的生产使得电脑价格越来越便宜。于是，越来越多的学生欢欢喜喜地把电脑搬回学校。
2．市场已经趋于饱和了吗
首先我们得认识电脑维修市场的发展方向。 大二、大三的学生可以在宿舍使用网线且每个宿舍至少有四台电脑。而大一的学生由于不能在宿舍使用网线原因而少带电脑返校，否则的话，学校至少有75%的学生有电脑。毫无疑问，可见未来的发展潜力还是非常充足。整个市场空间并未缩减，而是不断扩大。
事实上，我们的确承认如今不少商家将目光投向了大学的电脑维修市场上，大量竞争者涌入校园。但是，面对校园的电脑维修业务，我们至今还没有一个强势竞争者！也许我们看到不断有人参与到电脑维修行业，不过也有人不断退出，因为他们选择的经营方式不够合理，品牌规划又几乎等于零，此时自然没有成功的可能性。

二、 概述:
电脑维修业务构成
对于大多数学生用户而言，电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便是对于老师，由于日常办公对于硬件性能的要求并不高，因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下，电脑维修业务可谓有着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是，激烈的市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准，最直观的感觉便是如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显卡甚至笔记本等也是相同的情况。

1.板卡维修。
2.硬盘维修。
3.笔记本维修。
4.外设维修。
5.数码类产品维修。
6.网络维护与IT外包。
7.硬件与零件出售。
8.上门服务,送货上门。
9.软硬件安装与升级。

三、竞争分析
以SWOT分析法为分析手段
即S(本店内部的优势)、W(本店内部的劣势)、O(本店外部环境的机会)、T(本店外部环境的威胁)

1、（O）市场机会与环境
最主要的有以下几个突出的优势（方便、快捷）：由于店面设在校园内部，零距离的服务,省了学生搬运电脑的时间,并且收费较校外的维修店便宜也可使学生对我们的工作更加了解，从而增加他们对我们的信赖度。
2、（S）优势：处于校内，距离优先选择，提供上门服务；价格优惠；建立维修跟踪服务。
（W）劣势：经验尚不充足；进入市场时间短，消费者对本店认识不够；流动资金不足。
3、（T）校外竞争对手：
优：设备比之齐全；经验充足；流动资金充足；专业技术人员。
劣：多且分布散乱；距离偏远不提供上门服务；顾客维修时搬运麻烦。

(O) 环境的机会

扭转型战略 增长型战略

II I
(W)内部的劣势
(S)内部的优势
III IV

防御型战略 多种经营型战略

(T) 环境的威胁

在I区域占据内部的优势以与庞大的机会，采取增长型战略，我们可以开发校外的市场，增加营业额等。
在II区域虽有外部的机会，但受内部的限制，应采用扭转型战略，充分利用环境带来的机会设法清除劣势。
在III区域不仅内部存在劣势。而且外部面临强大威胁，应采用防御型战略，进行业务调整，设法避开威胁和消除劣势。
在IV区域具有一定的内部优势，但外部环境存在威胁，应采用多种经营型战略，利用自己的优势在多样化经营上，寻求长期的机会。

四、营销组合策略
1、针对的客户群体（市场定位）
女性消费者：电脑组装；维修与保护；网络主页的相关设置（淘宝网站、娱乐性网站等）；软件安装。
男性消费者：电脑组装；维修与保护；游戏与软件安装；软硬件升级等。

2、渠道设定 :1 进货渠道 2 运输渠道

3、市场营销新策略（主推）
众所周知，现在电脑主机、硬件和配件已经非常薄利。电脑成为人们离不开的工具，买电脑是轻而易举的事，但是它故障频发、容易损坏，几乎成为快速消费品，使用户非常烦恼。维修需求的增加以与维修商家的增加，使得“硬维修”的价格越来越低，但是客户依然不满意。原因究竟是什么呢？大街上随便找个便宜的门市就能修好，然而没过多久又坏了，下次换个店换个人，根本不知道原来得的什么故障，再加上维修水平参差不齐，其整体服务质量与客户口碑可想而知。因此我们将采取“跟踪维修”的方式。由“硬维修”转向“跟踪维修”是大势所趋。
4、营销手段
A．在校内(如饭堂前面、过往主要校道等)派传单、卡片
B．在学校显著的公告栏处贴宣传海报
C．利用学校广播固定时间点宣传
D．在QQ校友网登广告
E．利用校园的社团活动

五、经营管理:
一、公司管理
（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成创业再造。本店采取直线制管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。
（2）管理队伍：以主要负责人为管理中枢，下设产品服务人员，市场营销人员、网站技术人员，财务主管人员。
（3）管理决策：以主要负责人为核心召开店内会议，各下设人员参加，共同讨论维修店相关事务。涉与店内战略方向选择以与不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，主要负责人拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。
二、具体流程
1、做好成本控制
　　2、市场调查
　　3、服务产品调整
　　4、宣传
　　5、 成益整合营销
　　利用校园的社团活动开展销售工作，当然需要给对方一定的业务分成。
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创业要积累.包括：人气,财富,经验,客户资源.

多点给客户办实事.首先给客户做一些免费的电脑或网络方面的维护工作或者低收费的维护项目，接着打开局面后再逐步完善规范收费标准，这同时是一个客户积累的过程。等到一切都完善了，我们的成功也就水到渠成了。

目前，打开市场就靠惠民店铺经营的技巧
第一，力求创新

    只有努力创新的店铺才会有前途，墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败，任何一个店铺，只有表现出自己的特色才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。做生意总会遭到困难和挫折，这就要靠自己去突破，不可为商品的滞销找借口，也不可借机轻易削价出售。我们一定要拿出魄力和决断力，在创新方面去寻求机会。

    第二，以顾客为出发点

    做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到他所需要的东西。顾客的价值观念不见得跟我们的相同，何况顾客还分男女老幼。因此，我们应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他们。经营店铺，必须把自己当做是顾客来采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要。因此，了解顾客是开店的第一步。

    第三，确保合理的利润

    做生意，必须获得合理的利润。我们不能以贱卖的方式，去吸引顾客。我们必须以更好的服务，才能获得正常的利润。从正常的利润中，取出部分再投资到事业中去，以便长期性地对顾客提供更佳的服务以与更佳的商品。

    第四，追求成长

    做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成都无所谓的心理，在他底下做事的人，自然就会很散漫了。业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如销售、采购、门市、部属、资金等。而这些强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上。

    第五，倾听顾客的意见
    前面提到，必须了解顾客的需要。如何做到这点呢？最好的办法当然是倾听了。经营事业，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，这样才能无往不利。如果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，肯定不会受到大众的欢迎。在日常生意上，要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。

    第六，掌握良机
  生意的成功，关键就在于是否能够掌握良机。而要想掌握良机，就要在时刻注意选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以与购买时机，这样在销售的把握上就会方便许多。以电器商店为例。不论是却顾客家送货或修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这样必然能够提高顾客对我们的信赖感。到客户家安装空调时，在安装过程中，一定要表现出亲切、仔细的态度。同时,问问客户是否有认识的朋友要维修电脑，如果他对我们的店有了好感，就会把生意介绍给我们。

六、 团队概述
店铺组织结构情况方面，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行主要负责人负责制。A、B和C组成领导层，拥有最高决策权。主要投资人有D、E、F、G和H，各自占店铺的股份。
人员与供应商中，供应商决定了货物稳定来源，而人员在工作中的安排恰当与否直接决定了生意的成败。因此人员的安排有着举足轻重的作用。对于本代理店的人员的特点， 以下便是公司八位成员简介：

1 姓名：A
学历：大专 专业：市场营销
职责：负责人
特点：有较强的责任心，市场营销理念较强，较好组织和协调的能力。
作用：主要负责组织和协调店铺所有事项，确保店铺能正常经营和日常稳定。
2 姓名：B、C
学历：大专 专业：市场营销
职责：组织经营
特点：有良好的营销专业素质，善于人际交往，朋友多，人面广，关系网多，能增加代理店名誉度和带来一定量的关系客源。
作用：主要负责我店的营销策划，安排人员(廉价工作人员)进行简单的培训,然后根据销售网点的划分进行地毯式的上门宣传接单，建立初步的客户源。
3 姓名：G
学历：大专 专业：市场营销
职责：服务营销
特点：具有较好的营销技巧，对店铺的服务和产品较为熟悉，善于与客户交流和沟通。
作用：负责店铺商品的日常销售，把本店的最好的服务和产品介绍给顾客，构建一条畅通合理的营销渠道和与之相应的新颖而富于吸引力的促销方式。为求每一名顾客理解本店的服务宗旨，打造良好的服务形象。
4 姓名：D
学历：大专 专业：市场营销
职责：财务
特点：为人正直，有较强的理财能力，对会计相关事务较为熟悉。
作用：负责店铺所有与财务有关的工作,包括日常经费,出纳和支出,运输成本管理,人员工资明细,财务总结。
5 姓名：H
学历：大专 专业：市场营销
职责：市场拓展
特点：公共关系较强,对市场动态敏感，人面较广，对进化渠道方面较为熟悉。
作用：对现有和潜在的竞争者的分析，替代品竞争，行业内原有竞争的分析。总结本公司的竞争优势并研究战胜对手的方案，并对主要的竞争对手和市场驱动力进行适当分析
6 姓名：E、F
学历：大专 专业：市场营销
职责：售后服务
特点：为人善良温柔，大方、微笑，善于与顾客介绍店铺产品的性能等特点。
作用：建立市场稽查制度，确保产品与服务到位。在店面设置意见投诉箱和专线，与客户互动，发现问题与时处理并定期拜访跟踪。

七、费用计划与效果预测:
本次投资属于小型投资，店铺成立初期共需资金4200元。其中用于固定资产投资500元，固定支出500元，流动资金1500元（电脑零件，硬件等）等。
固定资产明细：账簿、收据、话费等费用：300元。
固定支出明细：铺租、电费等费用约300元。
启动开支1500元，设备1500元，宣传400元。
八、风险评估与退出策略:
存在风险评估：
供应商是本次策划中风险指数是最高的，整个策划的一个重要任务就是能否与一个安全的供应商合作，解决店铺货源的充足和稳定问题。选取供应商时要十分全面考虑各方面的因素。

退出策略：
当店铺经营因某些原因而导至营损或者无法经营时，就要采取逐步放弃的退出策略，把损失降到最少。

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