人事智能与管理能力培训教材.pptx

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博士,/,教授,E-Mail:sep_linfx,Mobile:[phone],山东省中小学万名骨干教师培训工程,济南大学特殊教育学校校长培训,人事智能与管理能力培训教材,第1页,分享内容,1,人事智能由来,2,为何领导干部要重视人事智能,3,怎样利用人事智能提升领导能力,人事智能与管理能力培训教材,第2页,人事智能由来,人事智能与管理能力培训教材,第3页,人事智能由来,20世纪代桑代克提出社会智能是智能一个主要组成成份。,社会智能是个体了解他人以及在与他人交往中做出明智行为能力。,人事智能与管理能力培训教材,第4页,人事智能由来,加德纳认为，内省智能是一个深入认识自己内心世界，建立准确而真实自我模式并在实际生活中加以有效地利用能力；人际智能是一个了解他人以及与他人交往能力。,人事智能与管理能力培训教材,第5页,人事智能由来,Salovey,和,Mayer,认为情绪智能是一个试图准确地评价、表示和有效调整自我和他人情绪，以及利用情绪作用力量去激发、计划和实现个人生活目标能力。,人事智能与管理能力培训教材,第6页,人事智能由来,Goleman,认为情绪智能是激励自己、抑制冲动、延迟满足、调适情绪、憧憬未来以及与他人交流情感能力。,人事智能与管理能力培训教材,第7页,人事智能由来,人事智能与管理能力培训教材,第8页,人事智能概念,情绪,思想,行动,了解自己和他人,作出对应反应,人事智能与管理能力培训教材,第9页,为何领导干部要重视人事智能开发,人事智能与管理能力培训教材,第10页,为何领导干部要重视人事智能开发？,理由,1,：决定人格魅力,人事智能与管理能力培训教材,第11页,理由,1,：人事智决定着领导干部人格魅力,含有良好自我调控和适应能力；,2,能与人建立友好人际关系；,3,含有健全人格。,4,含有良好自我认识能力：自知、自尊和自我接纳；,1,人事智能与管理能力培训教材,第12页,理由,1,：人事智能决定着领导干部人格魅力,开放性,(openness),严谨性,(conscientiousness),描述一个人认知格调。,开放性人偏爱抽象思维，兴趣广泛。,封闭性人讲求实际，偏爱常规，比较传统和保守。,又叫尽责性。指控制、管理和调整本身冲动方式，评定个体在目标导向行为上组织、坚持和动机。反应个体自我控制程度以及推迟需求满足能力。,信赖、考究个体对懒散、马虎。,表示人际互动数量和密度、对刺激需要以及取得愉悦能力。,将社会性、主动、个人定向个体和缄默、严厉、腼腆、平静人作对比。,由两个品质加以衡量：人际卷入水平和活力水平。,反应个体情感调整过程，反应个体体验消极情绪倾向和情绪不稳定性。,高神经质个体倾向于有心理压力，不现实想法、过多要求和冲动，更轻易体验到诸如愤恨、焦虑、抑郁等消极情绪。,外向性,(extraversion),宜人性,(agreeableness),神经质,(neuroticism),考查个体对其它人所持态度。,宜人性高人是善解人意、友好、慷慨大方、乐于助人，愿意为了他人放弃自己利益。,宜人性低人则把自己利益放在他人利益之上。,大五人格,(OCEAN),人事智能与管理能力培训教材,第13页,为何领导干部要重视人事智能开发？,理由,2,：是成功人生关键,人事智能与管理能力培训教材,第14页,理由,2,：人事智能是成功人生关键,人事智能与管理能力培训教材,第15页,理由,2,：人事智能是成功人生关键,智能,认知智能,分析性能力,创造性能力,实践性能力,人事智能,知人能力,知己能力,人我互动能力,人事智能与管理能力培训教材,第16页,理由,2,：人事智能是成功人生关键,分析智能,(,analytical intelligence),，,又叫学业智能，是一个分析和评价各种思想、处理问题和制订策略能力。学业智能水平较高学生轻易取得和利用,“,正式学业知识,”,，所以，这些人轻易在学校取得比很好学业成绩。,一个人未来工作情况怎样，并非由学业成绩决定，学业成绩只能预测其未来工作表现好坏,1.2%,。,人事智能与管理能力培训教材,第17页,理由,2,：人事智能是成功人生关键,创造智能,(,creative intelligence),是一个能超越给定已知内容，产生创新性思想能力。含有创造智能人经常是尤其出众综合思维者，能够发觉他人所不能发觉联合点。能够帮助个体从一开始就形成好问题和想法。,人事智能与管理能力培训教材,第18页,理由,2,：人事智能是成功人生关键,实践智能,(,practical intelligence),是一个将理论转化为实践，将抽象思想转化为实际结果能力。个体借助于实践智能能够将思想及其分析结果以一个行之有效方法来加以实施。通常情况下，有些人在学校期间学业成绩出众，而在从业生涯中却相当失败；或者相反，有些人在学校表现平平，在工作中，却处处得心应手，往往都与这个人实践智能相关。,人事智能与管理能力培训教材,第19页,理由,2,：人事智能是成功人生关键,知己能力(,intrapersonal ability),指个体对本身情感、思想与行为觉察和反应能力。,自知之明（,self-aware）：,能够详细而又详细地了解包含优点、缺点等在内本身特点能力；,自我反省（,self-examine）：,能够自觉主动地进行自我检讨、检验自己言行是否适宜能力；,自尊（,self-regard）：,能够喜欢自己、珍惜自己、必定自我并能做出自我期许能力；,自我适应（,self-adapt）：,能够调适自己心情去适应不一样情境能力。,人事智能与管理能力培训教材,第20页,理由,2,：人事智能是成功人生关键,知人能力(,interpersonal ability),指个体对他人情感、思想与行为觉察和反应能力。,同理（,empathy）：,能够敏锐地觉察到对方明确表示及潜藏于深层情感能力；,尊重（,respect）：,能够给予对方真正表现自己空间和自由，接收彼此差异并愿意了解彼此能力；,友好（,amiable）：,能够对他人主动而善意地表示热情；,引导（,guide）：,能够依据对方言行因势利导，激发其主动地、创造性地进行思索能力。,人事智能与管理能力培训教材,第21页,理由,2:,人事智能是成功人生关键,人我互动能力(,interactive ability),指在了解自己和他人思想、情感及言行基础上主动做出适当行为能力。,幽默（,humorous）：,能够以自我解嘲或趣味方式化解尴尬或对立情形能力；,包容（,tolerate）：,能够无条件地接纳对方能力；,合作（,appropriate role-playing）：,能够发挥自己角色功效以促进所在团体发展能力；,化解冲突（,conflict-solving）：,能够了解问题之所在，并能冷静地采取有效方法加以处理能力。,人事智能与管理能力培训教材,第22页,理由,2,：人事智能是成功人生关键,认知智能管就业，人事智能管升迁。,弗兰德,格林斯顿,总统魅力,：,总统高智商假如没,有情商作补充，他政治影响力就将黯然失色。,爱因斯坦：,一个人在智力上成就往往依赖于个性伟大,霍华德,加德纳：,一个人最终在社会上占据什么位置绝大,部分取决于非智力原因。,路甬祥：,生存靠国家，发展靠个人，锦上添花靠朋友,人事智能与管理能力培训教材,第23页,理由,2,：人事智能是成功人生关键,成功人生,（事业 生活）,分析智能,实践智能,创造智能,人事智能,人事智能不但是取得成功人生一个必备智能，而且处于关键地位，这种智能水平怎样，直接影响其它三种智能水平发挥，它是其它三种智能催化剂。,人事智能与管理能力培训教材,第24页,为何领导干部要重视人事智能开发？,理由,3,：高绩效管理所必须,人事智能与管理能力培训教材,第25页,理由,3,：人事智能是高绩效管理所必须,人事智能与管理能力培训教材,第26页,老板中心与员工中心领导,由管理者使用权威,由下属自由发挥领域,老板中心领导,员工中心领导,管理者作决议并宣告,管理者“出售”决议,管理者作决议并宣告,管理者提供观点并引出问题,管理者展示暂时决议主题方便修正,管理者宣告问题，取得提议，做出决议,管理者给出限定条件，让群体做出决议,管理者让下属在限定范围内活动,行为范围,人事智能与管理能力培训教材,第27页,Blake&Mouton,管理方格格调,1,9,管理,更关心人需要，经过建立良好关系来创造一个友好、舒适组织气氛。,9,9,管理,工作完成依靠高承诺员工；实现组织目标过程中相互依赖促成信任和相互尊重人际关系,1,1,管理,投入最少许努力使必要工作完成，来维持组织组员是适合。,9,1,管理,工作效率来自对工作条件进行布置，使人原因尽可能地小。,5,5,管理,组织绩效取得来自在完成工作需要和将士气保持在一个满意水平之间求得平衡。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,3,4,5,6,7,8,9,高,低,低,高,关心人,关心任务,人事智能与管理能力培训教材,第28页,提升管理绩效关键是构建友好团体；,友好团体建设离不开人事智能,人事智能与管理能力培训教材,第29页,怎样利用人事智能提升领导水平,人事智能与管理能力培训教材,第30页,怎样利用人事智能提升领导水平,定位要清楚，搭配要友好,看人要准确,要重视沟通，善于沟通,采取办法激励工作,高水平领导者,人事智能与管理能力培训教材,第31页,怎样利用人事智能提升领导水平,定位要清楚，搭配要友好,看人要准确,要重视沟通，善于沟通,采取办法激励工作,高水平领导者,人事智能与管理能力培训教材,第32页,领导,=,管理领导者,=,管理者,人事智能与管理能力培训教材,第33页,什么是领导,领导就是创设共同目标并以此目标联合、鼓舞下属采取达成目标行动,人事智能与管理能力培训教材,第34页,什么是领导,领导首先要创设目标：做正确事情,我不去冰球所在地方，我要去冰球将要去地方,其次，要有忠诚属下：没有伟大追随者就没有伟大领导！,第三，要会激励下属：激发信任,人事智能与管理能力培训教材,第35页,什么是管理,组织（,organization,）是指在一起工作，并协调各自行动以实现各种目标或所期望未来结果集合体。,管理（,management,）是指管理者对人力和其它资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织目标,管理,组织,人事智能与管理能力培训教材,第36页,领导,/,管理职能,控 制,建立准确测评和,监管系统，用以评价,实现组织目标,过程是否有效,领 导,激励、协调个人和,群体，使其为实现,组织目标而协同,努力工作,组 织,建立一个能够促使,人们为实现组织目标,而协同努力任务,和权威关系,计 划,选择恰当组织,目标以及能够最有效,地实现该目标,行动方案,管理四项职能,人事智能与管理能力培训教材,第37页,领导者与管理者特征比较,领导者特征,管理者特征,创新,发展,集中于人,激发信任,高瞻远瞩,问询什么和为何,关注整体,首创,做正确事,管理,维持,集中于系统和结构,信赖控制,考虑眼前,问询何时和怎样,关注基本情况,模仿,正确地做事,人事智能与管理能力培训教材,第38页,领导,/,管理者类型,基层管理者,中层管理者,高层管理者,CEO,不 同 部 门,人事智能与管理能力培训教材,第39页,不一样领导,/,管理者管理重点,高层 管理者,中层 管理者,基层 管理者,计划,组织,领导,控制,管理者用于四项管理职能相对时间量,人事智能与管理能力培训教材,第40页,领导定位要清楚,段级领导：做正确事（决议正确）,中层领导：正确地做事（执行有力）,基层领导：把事做正确（结果如意）,人事智能与管理能力培训教材,第41页,对中层干部而言,（,1,）职责明确：中层是管理系统中职能部门,（,2,）重在执行：中层要强化管理中服从落实,（,3,）刚性管理：中层要强调照章办事制度为本,（,4,）相对独立：中层要发挥其特有职责功效,（,5,）科学规范：中层要重视细节过程质量效率,（,6,）对上负责：中层必须负担监督和反馈作用,人事智能与管理能力培训教材,第42页,对基层干部而言,重视细节，追求完美第一次要把正确事情做正确看不出问题是最大问题重复出现问题是作风上问题最不简单事，是重复把简单事做优异下级素质低不是你责任 不能提高低级素质是你责任没有任何借口，推诿无效 一切在于执行,人事智能与管理能力培训教材,第43页,正副职搭配要友好,1,、正职要用智慧引领团体、靠魅力吸引团体,（,1,）正派待人,不培植小圈圈。,（,2,）公道办事,坚持一碗水端平。,（,3,）民主用权,不搞一言堂。,（,4,）善于学习，,不妥,“,南郭先生,”,。,班子内：,谋势不谋子抓将不抓兵，与下属有层次、有权威；,干群间：,营造好气氛创设好环境，与群众无距离、无隔膜。,人事智能与管理能力培训教材,第44页,正副职搭配要友好,（,1,）增强：,助手意识、贡献意识；务实精神、绿叶精神。,（,2,）切记：,不耍小聪明、不搞小动作；不拆台、不扒豁。,不越级汇报工作，不随意提出提议。,（,3,）做到：,配合默契不越位，职责明确不敷衍；,参加决议不拍板；独挡一面不揽权。,（,4,）坚信：,团结有力量、有效率；团结出成绩、出干部。,2,、,副职要主动配合、鼎力支持,人事智能与管理能力培训教材,第45页,怎样利用人事智能提升领导水平,定位要清楚，搭配要友好,看人要准确,要重视沟通，善于沟通,采取办法激励工作,高水平领导者,人事智能与管理能力培训教材,第46页,看人应注意预防四种效应,1,2,3,4,刻板印象,晕轮效应,首因效应,归因偏见,Four,dynamic,factors,人事智能与管理能力培训教材,第47页,凯利归因模型,其它同事在该项任务,上表现也不好,他只是在这一段时间,内表现不好,在完成其它任务上,表现很好,其它同事在该项任务,上表现很出众,他在任何时候都不能,很好地完成任务,不论什么事情他都,完成很差,高一致性,低一贯性,高独特征,低一致性,高一贯性,低独特征,外部原因,内部原因,某个人不良绩效表现,信息,/,观察类型,人事智能与管理能力培训教材,第48页,两种主要归因偏见,基本归因偏差,自利性偏差,人事智能与管理能力培训教材,第49页,怎样利用人事智能提升领导水平,定位要清楚，搭配要友好,看人要准确,要重视沟通，善于沟通,采取办法激励工作,高水平领导者,人事智能与管理能力培训教材,第50页,沟通：含义,沟通含义,1,分享,To share,2,了解,To understand,3,尊重,To respcet,4,心甘情愿,To feel comfortable,人事智能与管理能力培训教材,第51页,沟通：障碍,自己看法,他人看法,事实,人事智能与管理能力培训教材,第52页,沟通：障碍,What we see is only perception,not reality,我们所看到只是对事实认知,而不一定是事实,人事智能与管理能力培训教材,第53页,沟通：障碍,人事智能与管理能力培训教材,第54页,沟通：障碍,人事智能与管理能力培训教材,第55页,沟通：障碍,人事智能与管理能力培训教材,第56页,沟通：障碍,人事智能与管理能力培训教材,第57页,沟通：障碍,人事智能与管理能力培训教材,第58页,沟通：尊重差异,1,因为每个人都不一样，所以才让这个世界日新月异,2,个人左脑与右脑思维都不一样，何况不一样人,3,两种不一样思维是创新源泉,4,不一样能力、不一样优势，集合起来才能有,1+1,2,综效,5,互补团体建立来自尊重差异，甚至观赏差异,人事智能与管理能力培训教材,第59页,沟通：有效流程,倾听,回应,澄清,确认,支持,坦诚,人事智能与管理能力培训教材,第60页,沟通：听层次,Empathic,带着感情听,Attentive,专心地听,Selective,选择性地听,Pretending,假装在听,Ignoring,心不在焉,人事智能与管理能力培训教材,第61页,沟通：同理聆听,人与人关系建立在相互信任得基础上,信任来自于了解,了解障碍来自于对情绪忽略,心理上被了解需要等同于生理上对空气需要,如不脱掉自己鞋子，又怎样能穿上他人鞋子呢？,人事智能与管理能力培训教材,第62页,沟通：倾听过程干扰,情绪,人事智能与管理能力培训教材,第63页,沟通：同理心情听方式,反应对方感受,重复对方所说,重整内容并反应对方感受,区分不需要说任何话时机,人事智能与管理能力培训教材,第64页,沟通：区分情绪,人事智能与管理能力培训教材,第65页,沟通：非言语倾听方式,离开您办公桌,保持目光接触，除非对方感到不舒适,身体微微向前倾斜,当对方暂停时，不表示您一定要开口,用微笑来缓解谈话气氛,用点头来表示赞同,防止干扰（如电话）,人事智能与管理能力培训教材,第66页,沟通：目,沟通最大化是：双赢互利,完成任务而且增强彼此关系,Result=Task+Relationship,人事智能与管理能力培训教材,第67页,沟通：双赢沟通基础,建立交情，使对方愿意接收你,人事智能与管理能力培训教材,第68页,沟通：人际关系四种模式,损己利人,(Lose/Win),双赢互利,(Win/Win),两败俱伤,(Lose/Lose),损人利己,(Win/Lose),低,高,勇气,高,低,关心,人事智能与管理能力培训教材,第69页,沟通：双赢关系,信任感,感情账户,人事智能与管理能力培训教材,第70页,沟通：建立信任四大要素,信用,(Credibility),可靠,(Reliability),亲切,(Intimacy),方向,(Orientation),真挚,可信任,心胸开阔,口碑,他说话我能够相信,可依赖,可预期,熟悉,他不会做伤害我事情,慎重认真,有同理心,态度客观,我喜欢跟他一起做事情,动机。有把事情做好动机,关注。不会放任事情不论,他有责任感，做事情层次分明，有头有尾,语言,行动,关系,结果,人事智能与管理能力培训教材,第71页,沟通：提升情感账户方法,了解他人，并亲切又礼貌地与其交往,注意小节，多做小事,严守承诺,澄清正确期望,人前人后，行为一致,知道真诚地道歉,人事智能与管理能力培训教材,第72页,沟通：感情账户经营,先是,我尊重你，所以你愿意和我建立关系,（建立与维持感情账户）,然后,你相信我是一致性高，能够信任人,（提升感情账户）,人事智能与管理能力培训教材,第73页,十种有效沟通方法,倾听，不要打断,说话，不要指责,给予，不要保留,祈福，不要停顿,回答，不要争吵,分享，不要假装,享受，不要埋怨,信任，不要动摇,原谅，不要处罚,承诺，不要忘记,人事智能与管理能力培训教材,第74页,沟通：有效沟通技巧,描述详细行为和客观事实,描述其行为对组织和自己影响,征求提议和处理方案,讨论欲达成结果和目标,态度真诚、从对方角度提供反馈,及时提供反馈,选择适当环境,主动正面反馈,人事智能与管理能力培训教材,第75页,怎样利用人事智能提升领导水平,定位要清楚，搭配要友好,看人要准确,要重视沟通，善于沟通,采取办法激励工作,高水平领导者,人事智能与管理能力培训教材,第76页,什么是激励,引发和维持个体进行某种活动并使该活动朝向一定目标内在过程或内部心理状态。,人事智能与管理能力培训教材,第77页,什么是激励,人事智能与管理能力培训教材,第78页,什么是激励,人事智能与管理能力培训教材,第79页,什么是激励,人事智能与管理能力培训教材,第80页,什么是激励,动力,推力,拉力,压力,需要与内驱力,期待与诱因,人事智能与管理能力培训教材,第81页,马斯洛需要层次理论,人事智能与管理能力培训教材,第82页,弗鲁姆期望理论,努力,绩效,结果,期望,个人对到达,一定绩效,水平所需要,努力程度,认识,工具性,个人对到达,一定绩效,后即可取得,理想结果,认识,效价,从工作或组,织中取得,每一个结果,对个人是否,含有吸引力,人事智能与管理能力培训教材,第83页,赫茨伯格保健理论,激励需要,&,保健需要,人事智能与管理能力培训教材,第84页,亚当斯公平理论,状态,个人,参考对象,公平,结果,/,投入,=,结果,/,投入,酬劳过低不公平,结果,/,投入,结果,/,投入,人事智能与管理能力培训教材,第85页,启示,1,让下属了解到，你认为他们是优异，而且期望他们取得成功。,2,依据主要投入和绩效水平分配结果，而且向下属明确说明你这种做法。,3,确定下属期望得到结果，并努力控制尽可能多结果（即拥有决定是否向下属分配结果权力）。,4,让下属明白，要想取得期望结果，他们应该为自己工作或单位贡献哪些最有价值投入。,人事智能与管理能力培训教材,第86页,分享内容,谢谢！,敬请各位领导批评指正！,人事智能与管理能力培训教材,第87页,