车辆维修售后服务承诺及售后服务方案.docx

车辆维修售后服务承诺及售后服务方案 1、售后服务承诺
我公司承诺完全响应招标文件要求的各项条款和规定，并郑重做 出以下 承诺：
1.1 我公司本着对客户认真负责的态度，做到热情周到、随到随 修，全
日制服务(节假日、双休日照常作业)。

1.2 保证自觉遵守国家法律、法规，合法经营，严格执行《机动 车维修 管理规定》等国家、 xxxx 及 xx 市的现行有关技术标准和汽车 维修工艺规范 实施服务，确保维修质量。严格执行交通行业主管部门 整车修理、总成修理、 整车维护、小修、维修救援、专项修理及一、 二级保养要求，以及车辆维修 竣工出厂“合格证”及质量保证期管理 制度。
1.3 提供维修或保养车辆服务，均需办理完善的登记交接手续， 特别是 需拖车回厂维修时，更需凭维修单位出具的交接车辆维修凭据， 由交接双方 签字确认后，待修车辆一经移交给维修方，则交接后该车 辆所发生起的一切 质量或意外事故及由此引起的一切损失或赔偿责 任均由我公司负责。
1.4 维修方接到车后，需按采购人提供的车况和报修项目认真仔 细检查 车辆故障，在审核报修项目后八小时内向采购方提供维修方案。 方案包括需 要更换的零件、零件的厂牌、质量等级和价格、所需工时 费用、大概完工时 间等，方案须采购方同意并签字认可后，维修方方
可进行维修。

1.5*保证最优惠报价，维修项目的增加要经采购人同意方可实 施，并优

先对采购人的故障车辆进行维修。

1.6*保证维修配件质量。所采用的零部件、配件等材料必须符 合国家及 行业颁布标准，需有生产厂家、生产日期、生产合格证，不 得使用假冒伪劣 产品或以次充好，以旧充新。
1.7 提供电话预约、上门服务、急修快修、救援、 24 小时服务、 免费拖
车等服务。
1.8 服务承包要求：包质量、包时限。

1.9*保证以本公司直属人员服务本项目，不得以任何名义转包 给其它公
司，否则采购人有权终止合同并由追究其违约责任。
1.10 维修完成时间： 如送修车辆有故障需要维修的，必须进行 及时修 复，确保车辆正常安全使用；要求做到一般故障即时或半天完 成，中修、大
修三至四天内完成；

1.11 车辆维修质量要求：按要求做好车辆定期保养和检修、详 细的记
录、操作规范；

1. 12*维修车辆时保证质量，车辆维修完工， 车出厂后， 按《xxxx 省汽 车、摩托车维修质量管理办法》第十三条实行质量保期制度，保 修期为： 整 车大修和总成大修： 1 公里或 90 天内；车辆二级修 护： 15 公里或 15 天；车 辆一级维护： 3 公里或 3 天；车辆小修： 7 公里或 7 天。
1. 13*保修期内， 因维修质量原因导致车辆无法正常使用，维修 方应当 及时无偿返修，做好返修记录，不得故意拖延或者无理拒绝。
1.14 保养维修数量的确认：每月 25 前上报《车辆保养维修确认 表》给 采购人审核确认，统一结算。

1. 15^外市故障：提供拖车服务。
1. 16*维修保养记录档案：具备能建立完整的装备用车维修档案， 并每

季向采购人提供维修技术档案的能力(一车一档本)。

1.17 维修车辆结束后，须开具“车辆维修结算清单” (以下简称 “结算 清单”)，填写车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件、计价 情况、工时 费、质量保证期、优惠事宜及其他维修相关信息后，交采 购人经办签字确认。
此单多联复写备查。
1.18 采购人经办检查竣工车辆，如维修结果符合送修要求、维 修费计算 合理，采购人经办在“结算清单”上签字确认；如果修理结 果不符合送修要 求、维修费用计算不合理，或发现使用不符合要求的 配件材料，采购人可以 向我公司提出存在的问题，如我公司不能给予 合理答复，采购人可报请法定 检验机构进行检验。
1. 19*修车更换下来的旧件应退还甲方， 未经采购人同意不得擅 自丢弃、
变卖。

1.20 在向采购人交接竣工车辆时，应将结算清单和维修竣工出 厂合格证
明一同交予采购人。
1.21 我公司承诺严格执行有关部门规定的汽车维护规定和修理 技术标 准，不缺项漏项，保证维修质量。
1.22 施救承诺： 我公司拥有救援车，能够为送修方提供 24 小时 紧急救 援服务。
1.23 应急供货保障：我公司承诺中标后与使用管理部门签订《应 急维修 合同》，在部队执行重大任务或遇紧急情况需要物资服务保障 时，我公司保

证迅速抽调力量，筹集相关物资，优先保障部队需求， 在需求单位要求的时

限内完成维修任务。紧急情况下，可进行随车队 保障。

1.24 我公司承诺协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的 出现；

1.25 我公司承诺对所有维修车辆的相关信息做好保密工作，并 与采购单 位签署保密协议。
2、售后服务制度机制

2.1 售后服务工作由业务部负责完成。
2.2 售后服务工作的内容。
(1) 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务， 在办完 有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理 制表并建立档 案，装入档案袋。客户有关情况包括：
客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车 号、车 种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本 公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
(2) 根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关 方面的 服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保 养、通知客户 参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户 按时进厂维修或免费 检测等等。

(3) 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过 电话联

系，让客户得到以下服务：

1) 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
2) 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

3) 告之相关的汽车运用知识和注意事项；

4) 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内 容；

5) 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检 测周，优 惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告 之清楚；
6)咨询服务;

7) 走访客户。