销售部门年终工作总结(四).doc

销售部门年终工作总结（四）

__年，本部全体业务人员在企业的领导下，围绕年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：
一、总体目标完成情况：
销售__万元，完成目标计划〔__万〕的77:8%
回笼__万元，与销售收入比为63%.
〔一〕在销售地方，主要受以下几地方因素影响：
1:广轻出集团业务下滑比较严重.年该客户完成销售00万元，而年由于新领导、新政策，本年广轻出对其铁牌企业开展大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不一样程度影响，预计本年整个广轻集团销售800万元前后，比年初企业下达的计划万相差甚远.
2:能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小.如果我们能在预印地方做出考虑的，其销售份额将会增大.
3:受品质及交货达成的影响.如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售.
〔二〕在资金回笼地方，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大〔两客户合计销售__万〕.虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大.
另外，受社会极大市场环境的影响，通通客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了企业的整体运作.
二、主要做了以下几地方工作：
1:重点抓工作纪律和职业道德素质.
针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一地方采取个别谈心；另一地方，我们加大对制度的落实、执行和监督力度.完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了.同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害企业利益和损坏企业形象的现象发生.
2:加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险.
本年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果.
3:提高业务员的服务品质和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并成长起来.
在平时的日常工作中，我们规定业务员必须做到以下几点：
〔1〕加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；
〔2〕工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；
〔3〕及时将客户的规定及产品品质情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品品质和服务能满足客户的需要；
〔4〕集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；
〔5〕积极参加与新业务的开拓.上半年经过努力，成功开拓了两个客户〔门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业〕，有望在下半年成为新的利润增长点.
〔6〕加大资金回笼的力度，回避企业风险.
在货款回笼地方，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置.一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些缘故，回笼速度较慢.〔如宏丰厂，华盛厂等〕
三、存在问题：
1:部门的日常管理工作需要进一步加强；
2:整体的资金回笼不理想，未达到预期规定；
3:压库工作效果不明显；
4:个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高；
5:新业务的开拓不够，业务增长小；
企业所下达的任务有些脱离现实，业绩检测不合理影响业务员的工作情绪.

3 / 3