某顾问公司物业管理顾问服务方案样本.doc

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招投标 前期介入 交房策划 管理咨询 专业培训

物业管理咨询服务方案

一、 服务内容
1、 物业管理项目招标与投标咨询服务:
l 提供各类物业管理项目的招标策划与操作实施协助;
l 协助编制招标文件;
l 协助编制撰写各类物业管理项目的投标文件( 标书) ;
l 协助参与物业管理投标实施操作;
l 协助进行物业管理投标答辩。
2、 物业管理前期介入
l 协助项目管理方案策划;
l 项目规划阶段提供物业使用功能方面的建议;
l 项目规划阶段便于物业管理与经营的相关建议研讨;
l 物业智能化设施设备的相关建议研讨;
l 对发展商销售人员进行物业管理基础知识专业培训。
3、 协助编制各项管理制度及建立相关资料、 文件:
l 提供管理运作所需的全套工作程序蓝本;  
l 协助建立各专业设施设备移交的有关手续、 资料、 文件和程序;  
l 提供各专业设施设备管理规章制度、 设备操作规程及维修保养标准、 程序和措施的样本;  
l 协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件;  
l 根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、 安全规程、 应急处理方案、 维修保养方案等指导性文件;  
l 协助制定消防、 给水和排水、 水泵、 机电设备等项目管理方案;  
l 协助制订清洁保洁标准和程序;  
l 协助制订园艺绿化操作标准, 拟制绿化养护规范;  
l 协助制订员工手册和人事管理制度文本;  
l 根据项目配套设施情况, 协助编制项目年度社区文化活动规划;  
l 提供质量管理相关的各种记录表格、 样本, 并结合项目管理目标和质量要求协助进行修订和取舍;  
l 协助制定项目公众制度;  
l 协助制定创优达标规划和相关文本;
l 协助设置会计帐簿, 建立会计核算体系;  
l 协助建立健全财务管理制度。 
4、 根据本项目实际情况提供前期物业管理全程( 合同期内) 操作实施指导:
l 结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导;
l 协助制定和建立各专业管理模式、 机构设置、 拟定人员编制;
l 项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导;
l 项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导;
l 物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导;
l 项目CRM相关问题研讨与实施指导;
l 项目品质控制相关问题研讨与实施指导;
l 管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。
l  协助建立各专业原始技术资料、 维修保养记录等档案, 并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导;
l 协助启动项目创优达标工作, 提供相关问题的研讨与实施指导;
l 可提供物业内全套VI设计方案样本( 包括办公管理系统、 导向标识系统、 设施设备铭牌系统、 车场指示系统、 文娱宣传系统等) 。
5、 管理与操作层人员专业技能培训:
l 各类管理人员管理能力培训( 部分课程与香港MTP物业管理才能训练中心合作) ;
l 项目客服操作人员的服务技能培训( 专业常识、 服务规范、 处理技巧) ;
l 项目安全管理操作人员的服务技能培训( 门岗、 巡逻、 监控等岗位作业规范) ;
l 项目保洁操作人员的服务技能培训( 小区保洁维护操作常识与技巧) ;
l 项目工程维修操作人员的服务技能培训( 公共部位和共用设施设备的管理) ;
l 各岗位人员考核与评估。
6、 管理现场改进建议服务:
l 定期派遣咨询顾问团到现场进行检查、 诊断评估, 并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足, 给出书面整改意见及建议;
l 具体跟踪持续时间按照咨询服务合同条款执行。 
二、 服务形式
1、 利嘉物业根据客户需要, 可根据客户要求提供单项或多项组合式的服务。 
2、 在与客户充分协商的基础上, 按照以上服务内容制定更为具体的工作计划, 按计划实施;
3、 客户方必须保证全身心的投入与响应, 按照咨询服务研讨会所确定的执行方案进行实施, 确保咨询服务效果。
4、 利嘉物业分阶段与客户方进行实施效果的研讨, 根据实际情况改进和制定下一阶段的工作计划。
三、 报价与结算
1、 服务报价
客户可根据实际需要, 从我公司以上服务内容菜单中选择接受项目, 按”全任务”或”服务时长”两种方式付费:
l 远程招标与投标协助( 提供远程文本编写) 按全任务方式包干报价为 元; 到现场实地协助仅另加计派遣人员交通、 食宿及补贴;
l 前期介入咨询服务按次( 每次2个工作日) 每次1000元;
l 文本制订协助( 服务内容3) 按全任务方式包干报价为5000元;
l 流程再造与实施指导( 服务内容3+4) 按服务时长计算服务价格, 为保证服务效果至少需签定3个月以上咨询服务协议, 每月服务价格为5000元;
l 基本业务培训( 服务内容5) 按全任务方式包干报价为5000元, 专家管理培训根据实际情况及专家等级每课时500元以上;
2、 结算方式
l 签定咨询服务协议后, 客户方需预先付费50%;
l 全任务包干方式计费的, 任务内容完成后客户方需即付余额;
l 按服务时长方式计费的, 余额按月在月底结算。
3、 其它事项
以上服务报价均含税, 但仅包括提供咨询服务的人力成本, 不包含因服务本身所需材料、 场地等其它费用, 也不包含提供异地服务派遣人员所需交通、 住宿、 餐食费用。
四、 合作伙伴
香港MTP物业管理才能训练中心:
l 香港MTP物业管理才能训练中心是由香港城市大学教授和一批管理行业顶尖级专业培训师和物业管理专家, 们经过三年的辛勤努力, 根据管理训练课程的精华, 结合物业管理行业的实际情况, 开发出了一套全新的具有实战性的MTP物业管理训练课程, 经香港特别行政区政府批准在香港注册成立的当前中国唯一的物业管理人才实战性训练中心。
l 香港MTP物业管理才能训练中心致力于在中国推广MTP管理训练课程与物业管理人才培训相结合的专业训练中心, 致力训练出一批掌握现代管理的基本理念, 有正确、 积极的心态、 掌握职业理人必备的管理技能, 管理能力、 领导能力和执行能力强, 知行合一的优秀物业管理经理人才, 从而成为未来中国物业管理行业发展的中坚力量。
l 香港MTP物业管理才能训练中心, 当前拥有中国最优秀的培训师团队, 和最完善、 最系统、 最专业的MTP物业管理才能训练课程, 中国MTP物业管理才能训练中心目标和愿景是: 训练出中国最优秀的实战性物业管理人才, 共同努力推动中国物业管理行业的发展!
五、 团队精英
l 汪英武( 首席培训师) : 暨南大学学士, 房地产策划师、 PTT国际职业培训师AITA国际职业高级管理咨询顾问, 深圳资深物业管理职业经理人、 深圳物业管理先进个人, 中国物业管理职业经理联席会议理事, 南京物业管理行业协会理事, 合肥通用职业技术学院兼职物业管理讲师, 建设部物业管理企业经理培训班特聘讲师, 香港MTP物业管理才能训练中心首席讲师, 曾服务于招商银行、 金地集团、 香港雅居乐集团、 万泽集团等知名企业从事管理和培训工作; 擅长课程: 有效沟通、 优质客户服务、 危机管理、 领导能力、 团队精神建设、 物业管理企业实务等; MTP实战性才能训练课程开发人之一, 授课风格互动性强, 擅长从实践中分享管理经验, 深受学员欢迎。
l 赵阳( 首席顾问) : 湖南省城市学院物业管理专业毕业, 资深物业管理职业经理人、 曾服务于香港新世界物业公司、 公元物业管理公司等知名企业, 长期担任管理处主任、 驻场顾问, 实战经验丰富。
l 韦兆阳( 首席顾问) : 广西机电学院物业管理专业毕业, 资深物业管理职业经理人、 曾服务于四川华神物业公司、 上海科瑞物业管理公司等, 长期担任管理处主任、 驻场顾问, 实战经验丰富。

二零零七年十一月二十日