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企业文化及素质素养试题库
一、 填空题
1、 有道集团企业精神： 平等 、务实、真诚、进取 。
2、 有道集团经营原那么：客户为尊，诚信为本。
3、 有道集团经营理念：以质量为导向，以平安生产为导向，以顾客需求为导向。
4、 有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。
5、 有道集团用人原那么：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无才坚决不用。
6、 有道汽车集团代理的品牌有：上海群众、斯柯达、上汽MG、荣威、长城汽车、比亚迪汽车、克莱斯勒、jeep。
7、 2021-2021 连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。
8、2021年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头〞。
9、工牌佩戴要求：为辨识身份，整齐划一，便于管理，员工进入公司必须佩戴工牌，且佩戴于左胸前。
8、 出入门时，关门动作轻便；进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许前方可进入。
9、 不得将公司固定 用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客人等，应自觉把手机调为静音或震动。
10、 泄露公司业务机密或收受贿赂，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。
11、 对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。
12、 参加厂家培训回来7个工作日内需要提交外训总结，并完成转训，转训需要有课件及考试试卷。
13、 每次客户离去 5 分钟之内，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸、纸屑、垃圾，将座椅归位。
14、 车身、轮胎、轮毂保持清洁，LOGO垂直 90 度摆正，车身无划痕，挡风玻璃与车窗玻璃保持干净明亮。
15、 设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于 6 把。
16、 主动询问客户饮品需求，为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择；客户坐下后 2 分钟以内提供。
17、 在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做及接待无关的事情，接打 不得超过 3 分钟，如需长时间接打 ，应找人替岗。
18、 营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启，VI标识夜间必须照亮至22时。
19、 客户进入展厅门内必须第一时间〔不超10秒)接待。销售参谋/前台接待应主动在门口迎接并问候客户。〔备注：上汽品牌，15秒内接待。〕
20、 擦鞋机放置 展厅 门口，能正常使用，营业时间内处于正常待机状态。
21、 递名片时用 双 手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。
22、 饮料倒至约 七 分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需要添加。
23、 洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘〔糖果数量不能低于 3 颗〕，整体清洁，物品规整。
24、 展厅 入口处摆放干净的地毯，保持清洁。
25、 按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足，纸杯不低于 20 个，纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。
26、 车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查询；统一摆放在展车 右前 方。
27、 中午不设置停业休息时间，合理安排就餐与休息，保证客户接待效劳。
28、 展厅墙面、地面干净、整洁，无污渍，无破损，墙角无堆放 杂物 。
29、 交车前带着客户做简短的环车检查，确认客户 满意 。
30、 上班 时间不得做及工作无关之事，保持良好的精神面貌。
31、 提供茶水时 右手 握杯左手保护，手指不触杯口，将茶杯拿稳轻放，茶水应以七分满为宜。
32、 名销售参谋不能同时接待多批次客户，对于同时到店客户需由他人协助接待。接待过程不得中途 更换 销售参谋。
33、 前台人员轮流 值岗 ，保证及时接待或引导客户。
34、 LDE屏 营业时间 内正常播放，播放内容符合要求，更新及时〔内容包括新品上市、促销活动、提车祝词〕等活动。
35、 客户离店时接待的销售参谋将客户送至展厅门外，挥手辞别；迎宾人员在迎宾区 30 度鞠躬送别。
36、 销售参谋在介绍车辆时应利用 六方 位绕车讲解，引导客户进展产品体验。
37、 展厅内外不允许存在 祼露 线路，接待桌电脑、打印机线路要求隐藏于桌下内外。
38、 销售门头每 两月 清洗一次，雨天或脏污后及时清洁。
39、 随身佩戴对讲机及耳麦，在展厅工作期间必须 佩戴 耳麦。
40、 在 铃响 3 声内〔音乐彩铃8秒内〕接听 ，通话过程中如需 转接，能够恰当地进展 转接对应。
41、 在接听期间问候、报店名，并礼貌询问顾客称呼。
42、 接线员了解顾客致电需求，能提供顾客所咨询的信息，在为顾客解决问题时主动确认顾客联系方式。
43、 完毕前确认效劳并表示感谢，并且等顾客挂上 后，销售参谋再挂 。
44、 完毕后1个小时内销售店或者销售参谋发感谢短信，短信中有销售店名、联系方式、销售店地址等有用信息以及答复顾客 中所需信息。
45、 专职引导员站立在销售店的出入口处，主动询问顾客的来意与称呼，并指引顾客入店。
46、 销售参谋自然地走向展厅门口或到展厅外迎接顾客，能够直接称呼出顾客姓氏尊称〔如：张先生〕，并面带微笑向顾客问候。
47、 销售参谋在开场接待后5分钟内主动向顾客及同行人员双手递交名片并介绍自己的姓名、职务。
48、 销售参谋有礼貌地询问顾客目标车型，并询问顾客是否需要讲解。
49、 销售参谋时刻对顾客保持关注且保持距离，当顾客有需要能让顾客立刻找到，并能立即上前询问是否需要帮助，并及时给予顾客答复。
50、 效劳过程中，销售参谋中途离开时，先与顾客打招呼，并就离开时间(几分钟)征得顾客的同意。
51、 销售参谋礼貌送别至展厅门外并及顾客道别〔送顾客至展厅门外，雨雪天气或者阳光猛烈天气询问顾客是否代为叫出租车，并为顾客撑伞〕，挥手致意，目送顾客离开直至顾客远离其视线。
52、 在顾客离店后，销售参谋需在接待当天给顾客发短信，表示感谢顾客到店。
53、 销售参谋主动询问并认真听取顾客的购车需求，如购车用途、车辆使用者、预算、用车历史、二手车换购需求等。
54、 销售参谋能根据顾客的需求主动提出合理的购置建议并详细介绍车辆。
55、 假设顾客有二手车评估需求，销售参谋向顾客介绍二手车评估师，并由二手车评估师提供旧车免费评估效劳。
56、 为了防止顾客长时间(10分钟)站着对话，销售参谋主动引导顾客到沙发区/洽谈室入座。
57、 介绍车辆时要突出品牌优势、产品优势与效劳优势。
58、 在顾客第一次到店期间主动、自然地留下顾客的姓名与 。
59、 销售参谋主动邀请试乘试驾并且能够提供这项效劳。
60、 在顾客试驾前为顾客演示或者讲解试驾车的用法。
61、 试驾前，销售参谋提醒顾客系上平安带，并帮顾客调整座椅。
62、 试驾时，销售参谋再次指出顾客关注的车辆动力、刹车、操控、隔音效果、空调等主要性能及优点，并主动让顾客亲自操作感受。
63、 试驾时，销售参谋针对顾客的需求点再次解答顾客在商品介绍环节提出的疑问〔消除顾客疑虑〕。
64、 试驾时，销售参谋结合竞品比照再次指出并解释车辆的优势，主动邀请顾客亲自操作感受。
65、 试驾后，销售参谋是否主动征求顾客对车辆的感受〔如车辆的优势、疑虑等〕，尤其是顾客关注的车辆配置与性能〔口头询问或者填写试乘试驾调查表〕，并对顾客提出的疑虑进展解答。
66、 销售参谋能够清晰准确答复顾客关于车辆的价格；能明确告知提车时间(准确到几月几日前可提车)。
67、 销售参谋利用电脑制作报价单并打印出来，包括精品、保险、二手车评估(假设有涉及)报告，并根据顾客的需要提供不同的价格组合。
68、 销售参谋签订单合同前，向顾客详细讲解明价格明细〔车价及订金金额、赠品配件购置价格明细、保险费用、按揭、上牌、包牌价明细等〕，金额内容得到顾客认可。
69、 销售参谋将订单合同及相关文件的条款向顾客一一确认，内容包括购车人信息、车辆信息、购车费用组成、付款方式等。
70、 销售顾客向顾客展示新车交车日程方案表，并介绍订车后日程安排，确定顾客资料收集时间、上牌日期、交车日期等。
71、 签订合同后，销售参谋将合同〔副本〕及相关文件的顾客联、定金收据交给顾客，并向顾客说明交车当天的事项安排。
72、 销售参谋提前及顾客预约交车日期及时间，并于交车前一天再次联系顾客进展最后确实认，假设无法准时交车，销售参谋提前告知顾客，并取得顾客的谅解。
73、 销售参谋出示交车流程说明表，说明交车过程与时间安排，具体交车流程，按照顾客意见进展调整。
74、 对重要的书面条款进展讲解，包括讲解保修手册、保险合同、快捷指南以及用户手册的说明。
75、 资料准备齐全，销售参谋不会因为资料的缺失而暂时离开顾客。
76、 效劳参谋邀请并带顾客参观、介绍售后顾客休息区、维修车间，并向顾客讲解介绍CS看板、一对一工位与系统化台车等。
77、 新车的交车区环境状况干净整洁，无杂物堆放。
78、 销售参谋出示交车检查表，向顾客说明车辆经过严格的PDI检查并邀请顾客检查车辆状况，新车的内部以及外观是否干净且完好无损(干净,无凹陷,划痕等)，最后邀请顾客在交车确认表上确认。
79、 客服人员与销售参谋对顾客进展满意度启蒙。
80、 销售参谋或效劳参谋告知顾客已为顾客的新车添加了适量汽油，并说明最远可行驶的距离。
81、 向顾客献上鲜花或赠送小礼品，以表示对顾客购车的感谢，并邀请顾客及新车合影留念。
82、 售服引荐环节需要效劳参谋与客服经理参及，需要在车前合影。
83、 销售的增值效劳有按揭、保险、上牌、二手车效劳。
84、 客户购置新车会接分别接到店内销售参谋及客服的关心回访。
85、 新车提车后销售参谋通常24H内回访客户，主要关爱客户车辆状况与用车心得等。
86、 有道集团效劳热线400-800-1-365。
87、 汽车销售的八大流程是：接待、需求咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、交车、售后跟踪。
88、 集团及店里对销售流程做实时监视的是视频点检。
89、 客户提车7天内客服人员会对客户进展满意度回访。
90、 葡萄酒通称为红酒。
91、 葡萄酒按酒色分为红葡萄酒、白葡萄酒、粉红葡萄酒三类。
92、 世界奢侈顶级品牌十大名酒：绝对伏特加、轩尼诗、尊尼获加、芝华士、铭锐香槟、人头马、马爹利、百加得、家豪威士忌、尊荣极品威士忌。
93、 世界十大顶级名表：百达翡丽 Patek Philippe (1839年瑞士)、爱彼 Audemars Pigeut (1875年瑞士)、伯爵 Piaget (1874年瑞士)、积家Jaeger-Le Coulter (1833年瑞士)、江诗丹顿 Vacheron Constantin (1755年瑞士日内瓦)、劳力士 Rolex (1908年瑞士)、卡地亚 Cartire (1847年法国巴黎)、万国 IWC (1868年瑞士)、芝柏IRARD-PERREGAUX (1791年瑞士日内瓦)、欧米茄 OMEGA (1848年瑞士)。
94、 世界顶级奢侈品牌十大高尔夫球具：登禄普Dunlop、TaylorMade、阿迪达斯Adidas、耐克、Ben Hogan、Etonic、威尔森、马基高MacGregor、Callaway、PING。
95、 世界顶级奢侈品牌十大香水：Bijan、Joy、Tiffany、Opium、夏奈尔Chanel、Diva、Caleche、艾佩芝Arpege、Shalimar 一千零一夜、象牙Ivoire。
96、 2021 -2021年度全球最具有价值的十大品牌排行榜：Louis Vuitton 路易威登、Hermes 爱马仕、Gucci 古驰、Chanel 香奈儿、Rolex 劳力士、Cartier 卡地亚、Prada 普拉达、Burberry 巴宝莉、Michael Kors 迈克柯尔、Tiffany 蒂芙尼
97、 斯诺克世界锦标赛是台球历史最悠久、最重要的赛事。
98、 丁俊晖是中国男子台球队运发动、斯诺克球手。
99、 2021年台球世锦赛冠军是来自英国的塞尔比
100、 世界著名篮球运发动科比于2021年4月14日宣布退役。
101、 2021 年国际足坛身价排名前三的是阿根廷的梅西、葡萄牙的C罗、巴西队的内马尔。
102、 2021年奥运会将于2021年8月5日—21日在巴西的里约热内卢举行。
103、 高尔夫球运动是一种以棒击球入穴的球类运动。
104、 摔跤被公认为是世界上最早的竞技体育运动。
105、 中国古典长篇小说四大名著分别是三国演义、西游记、水浒传、红楼梦。
106、 世界四大悲剧是莎士比亚的哈姆雷特、奥塞罗、麦克白及李尔王 。
107、 香烟中的主要有害物质是尼古丁、烟焦油与一氧化碳。
108、 酒对人的肝脏、肾脏、心血管等器官都不利。
二、选择题〔百科知识〕
1、奥林匹克运动会的发源地是:(B)
A古罗马 B古希腊 C古代中国 D古巴比伦
2、咖啡的故土是哪里(D)
A亚洲 B美洲 C大洋洲 D非洲
3、我国少数民族分布最多的省份是:(C)
A广西 B、西藏 C云南 D、四川
4、世界上最长的运河是哪一条(A)
A中国京杭大运河 B、苏伊士运河 C巴拿马运河
5、被称为"画圣"的古代画家是:(A)
A吴道子 B、顾恺之 C韩干 D、张择端
6、我国发现最早的纸币是在哪个时期(B)
A唐朝 B、宋朝 C元朝 D、明朝
7、我国最大的瀑布"黄果树瀑布"位于哪个省(B)
A湖南 B、贵州 C四川 D、江西
8、以下河流哪一条是世界流程最长:(A)
A尼罗河 B、长江 C亚马孙河 D、密西西比河
9、“信天游〞是民歌的一种属山歌性质，曲调纯朴、高亢、悠长、节奏自由、你知道它流行于哪一带地方吗(C)
A华北 B西南 C陕北 D北京一带
10、唐代诗人有称“诗圣〞的杜甫“诗仙〞的李白等，你可知道被人颂称“诗魔〞的是谁(A)
A、白居易 B、王维 C、刘禹锡 D、李商隐
11、我国煤炭资源主要集中在哪些省市(B)
A陕西、四川、新疆 B陕西、山西、内蒙 C山东、甘肃、新疆
12、 阿姆斯特朗是乘哪个飞船成功登月的 ( A)
A、阿波罗11号 B、阿波罗12号 C、与平号 D、爱国者6号
13、古代六艺，"礼、乐、射、御、书、数"中的"御"是指： (D)
A骑马 B杂技 C射箭 D驾车.
14、“战国四公子〞中齐国的孟尝君名为(C)
A魏无忌 B赵胜 C田文 D黄歇
15、四大名茶之一的龙井茶产地是(D)
A、福建安溪 B、云南普洱 C、河南信阳 D、浙江杭州
16、白菜属于_________科(C)
17、占人体细胞干重50%以上的有机化合(B)
18、成年人身上有多少块骨骼( B)
19、康有为的维新思想吸收了西方资本主义政治学说的内容其中最主要的是(C)
A民主共与思想 B三权分立学说 C君主立宪思想 D人文主义思想
20、“我爱吾师，我更爱智慧。〞是以下哪位哲学家说的：(A)
A. 苏格拉底 B.亚历士多德 C. 尼采 D. 阿纳克萨格拉
21、琵琶曲十面埋伏描述的是(D)的情景。
23、中国古代“不惑〞是指男子多少岁 (B)
A 30 B 40 C 50
24、"山城"是我国哪座城市的雅号( C)
A洛阳 B西安 C重庆 D福州
25、世界石油储量最多是哪一个国家(D)
A伊拉克 B伊朗 C科威特 D沙特阿拉伯
26、以下著名宫殿哪个位于英国( C)
A故宫 B凡尔赛宫 C 白金汉宫 D 克里姆林宫
27、以下我国哪个古迹被誉为"世界八大奇迹":(C)
A万里长城 B乐山大佛 C秦始皇兵马俑 D敦煌莫高窟
28、我国古代项羽"破釜沉舟"战胜秦军是在哪次战役(B)
A牧野之战 B巨鹿之战 C 官渡之战 D淝水之战
29、史书汉书是哪位史学家所著(D)
司马迁 司马光 左丘明 班固
30、以下我国军事家中哪位不是"十大元帅"之一(D)
A叶剑英 B林彪 C罗荣桓 D邓小平
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