STP赔案处理标准流程说明注意关键事项Final.doc

濕損

一. 發現損失並获得相關證明文献及保全貨物
1. 若發現貨物異常，需於貨運單註記異常(如水濕狀況及數量)
2. 如於航空貨運站或貨櫃場，則需获得異常證明。

二. 損失告知
1. 向Aon報出險，並提供裝船文献，並告知該公司之聯絡人。
2. 發書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。

三. 第一時間處理注意事項
1. 拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀、貨櫃運送若發現貨櫃破損需拍照存證)
2. 受影響貨物初步分類，受濕損貨物及未受濕損貨物分類置放。
3. 告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。

四. 損失查勘及損失因素調查
1. 會同保險公證公司損失查勘，記錄受濕損貨物之數量及損失限度。
2. 損失限度分類：
i. 僅外包裝受損，需更換外包裝材料。
ii. 評估貨物本體也许受損，需進一步檢測 (需先行預估貨物檢測所需所有費用)
3. 根據貨物運送文献訊息及貨物包裝性質，配合保險公證公司損失因素調查。

五. 提供理賠文献予Aon
1. 根據以上程序，儘快整顿出損失清單(涉及貨物損失項目、數量、損失限度及金額) 。
2. 若需進一步檢測，於檢測完毕後提供貨物檢測報告及整顿出損失清單(可修復及無法修復及金額) 。
3. 其她賠案一般裝船文献及案情所需文献。

六. 保險公證公司損失理算
1. 透過Aon提供理賠文献予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。

七. 損失理算金額無異議，保險公司結案

破損

一. 發現損失並获得相關證明文献及保全貨物
1. 若發現貨物異常，需於貨運單註記異常(如破損狀況及數量)
2. 如於航空貨運站或貨櫃場，則需获得異常證明。

二. 損失告知
1. 向Aon報出險，並提供裝船文献，並告知該公司之聯絡人。
2. 發書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。

三. 第一時間處理注意事項
1. 拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀)
2. 受影響貨物初步分類，受損變形貨物及未受損變形貨物分類置放。
3. 告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。

四. 損失查勘及損失因素調查
1. 會同保險公證公司損失查勘，記錄受損變形損貨物之數量及損失限度。
2. 損失限度分類。
i. 僅外包裝受損變形，需更換外包裝材料。
ii. 評估貨物本體也许受損，需進一步檢測 (需先行預估貨物檢測所需所有費用)
3. 根據貨物運送文献訊息及貨物包裝性質，配合保險公證公司損失因素調查。

五. 提供理賠文献予Aon
1. 根據以上程序，儘快整顿出損失清單(涉及貨物損失項目、數量、損失限度及金額) 。
2. 若需進一步檢測，於檢測完毕後提供貨物檢測報告及整顿出損失清單(可修復及無法修復及金額) 。
3. 其她賠案一般裝船文献及案情所需文献。

六. 保險公證公司損失理算
1. 透過Aon提供理賠文献予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。

七. 損失理算金額無異議，保險公司結案

失竊

一. 發現損失並获得相關證明文献及保全貨物 (明顯發現貨物包裝或貨櫃封條遭外力破壞而貨物遭竊短少)
1. 若發現貨物異常，需於貨運單註記異常(如失竊短少數量)
2. 如於航空貨運站或貨櫃場，則需获得異常證明。

二. 損失告知
1. 向Aon報出險，並提供裝船文献，並告知該公司之聯絡人。
2. 發書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。

三. 第一時間處理注意事項
1. 拍照存證 (明顯發現貨物包裝或貨櫃封條遭外力破壞跡象外觀)
2. 於運送途中或儲存期間發現失竊，需向當地警方報警(由運送人或倉庫管理人)，获得報案記錄。
3. 告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。

四. 損失查勘及損失因素調查
1. 會同保險公證公司損失查勘，記錄失竊貨物之數量。
2. 根據貨物運送文献訊息及貨物包裝性質，配合保險公證公司損失因素調查(失竊發生之也许時點)。

五. 提供理賠文献予Aon
1. 根據以上程序，儘快整顿出損失清單(涉及貨物損失項目、數量及金額)。
2. 其她賠案一般裝船文献及案情所需文献。

六. 保險公證公司損失理算
1. 透過Aon提供理賠文献予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。

七. 損失理算金額無異議，保險公司結案

短少

一. 發現損失並获得相關證明文献及保全貨物 (貨物包裝外觀正常或貨櫃封條完好而貨物發現短少)
1. 若發現貨物異常，需於貨運單註記異常(如短少數量)
2. 如於航空貨運站或貨櫃場，則需获得異常證明。

二. 損失告知
1. 向Aon報出險，並提供裝船文献，並告知該公司之聯絡人。
2. 發書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。

三. 第一時間處理注意事項
1. 拍照存證 (仍可見之貨物包裝外觀)
2. 調出原始貨物打包/裝櫃記錄及磅重記錄，以資證明比對貨物出廠後才發生短少。
3. 告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。

四. 損失查勘及損失因素調查
1. 會同保險公證公司損失查勘，記錄短少貨物之數量。
2. 根據貨物運送文献訊息及貨物包裝性質，配合保險公證公司損失因素調查(短少發生之也许時點)。

五. 提供理賠文献予Aon
1. 根據以上程序，儘快整顿出損失清單(涉及貨物損失項目、數量及金額)。
2. 其她賠案一般裝船文献及案情所需文献。

六. 保險公證公司損失理算
1. 透過Aon提供理賠文献予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。

七. 損失理算金額無異議，保險公司結案

火災

一. 發現損失並获得相關證明文献及保全貨物

二. 損失告知
1. 向Aon報出險，並提供裝船文献，並告知該公司之聯絡人。
2. 發書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。

三. 第一時間處理注意事項
1. 拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀)
2. 於運送途中或儲存期間發生火災，需向當地警方報警(由運送人或倉庫管理人)，获得報案記錄。
3. 受影響貨物初步分類，受火害高溫變形/燬損貨物及未受損貨物分類置放。
4. 告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。

四. 損失查勘及損失因素調查
1. 會同保險公證公司損失查勘，記錄受火損高溫變形/燬損貨物之數量及損失限度。
2. 損失限度分類。
i. 僅外包裝受損變形，需更換外包裝材料。
ii. 評估貨物本體也许受損(未直接火害但高溫影響)，需進一步檢測 (需先行預估貨物檢測所需所有費用)
3. 配合保險公證公司損失因素調查。

五. 提供理賠文献予Aon
1. 根據以上程序，儘快整顿出損失清單(涉及貨物損失項目、數量、損失限度及金額) 。
2. 若需進一步檢測，於檢測完毕後提供貨物檢測報告及整顿出損失清單(可修復及無法修復及金額) 。
3. 其她賠案一般裝船文献及案情所需文献。

六. 保險公證公司損失理算
1. 透過Aon提供理賠文献予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。

七. 損失理算金額無異議，保險公司結案

搶奪/搶劫

一. 發現損失並获得相關證明文献及保全貨物

二. 損失告知
1. 向Aon報出險，並提供裝船文献，並告知該公司之聯絡人。
2. 發書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。

三. 第一時間處理注意事項
1. 於運送途中或儲存期間發生搶奪/搶劫，需向當地警方報警(由運送人或倉庫管理人)，获得報案記錄。
2. 告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘及損失因素調查。

四. 損失查勘及損失因素調查
1. 會同保險公證公司損失查勘，記錄遭搶奪/搶劫貨物之數量。
2. 配合保險公證公司損失過程調查(搶奪/搶劫發生之時點)。

五. 提供理賠文献予Aon
1. 根據以上程序，儘快整顿出損失清單(涉及貨物損失項目、數量及金額)。
2. 其她賠案一般裝船文献及案情所需文献。

六. 保險公證公司損失理算
1. 透過Aon提供理賠文献予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。

七. 損失理算金額無異議，保險公司結案

車禍
一. 發現損失並获得相關證明文献及保全貨物

二. 損失告知
1. 向Aon報出險，並提供貨運文献，並告知該公司之聯絡人。
2. 發書面“Notice of Loss”予貨運承攬人/運送人。

三. 第一時間處理注意事項
1. 拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀)
2. 於運送途中發生車禍，需向當地警方報案(由貨運承攬人/運送人)，获得報案記錄。
3. 受影響貨物初步分類，受撞擊變形/外箱受損貨物及未受損貨物分類置放。
4. 告知Aon報出險後，配合保險公證公司損失查勘。

四. 損失查勘及損失因素調查
1. 會同保險公證公司損失查勘，記錄受撞擊變形/外箱受損貨物之數量及損失限度。
2. 損失限度分類。
iii. 僅外包裝受損變形，需更換外包裝材料。
iv. 評估貨物本體也许受損(直接撞擊影響)，需進一步檢測 (需先行預估貨物檢測所需所有費用)
3. 配合保險公證公司車道因素調查。

五. 提供理賠文献予Aon
1. 根據以上程序，儘快整顿出損失清單(涉及貨物損失項目、數量、損失限度及金額) 。
2. 若需進一步檢測，於檢測完毕後提供貨物檢測報告及整顿出損失清單(可修復及無法修復及金額) 。
3. 其她賠案一般裝船文献及案情所需文献。

六. 保險公證公司損失理算
1. 透過Aon提供理賠文献予保險公證公司後，由Aon與保險公證公司及保險公司進行損失理算程序溝通。

七. 損失理算金額無異議，保險公司結案