安保服务措施及承诺.doc

安保服务方法及承诺
服务确保方法
1、 制订和明确保安人职员作制度和职责任务。 
依据《保安服务操作规程与质量控制》、 《保安服务管理条例》和企业相关要求, 结合第十一届中国（郑州）国际园林博览会安保工作实际情况, 认真制订门卫、 巡查、 内务、 勤务统计、 班队长查岗等内容《保安管理细则》, 要求各项安全保卫规章制度和保安各级人职员作职责规范日常工作、 生活、 学习管理和勤务秩序。做到人员到位、 制度到位、 职责分明。 
2、 强化保安人员教育管理, 树立良好形象。 
把保安队伍教育管理放在关键工作位置, 定时开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务意识, 文明执勤、 热情服务, 不停提升服务水平和质量。 
3、 常常性开展安全检验工作。 
依据第十一届中国（郑州）国际园林博览会安保工作实际情况, 要常常性组织开展安全大检验工作。立刻发觉和排除安全隐患, 对发觉重大安全隐患要上报郑州航空港区园博园实业有限企业立刻处理, 一时处理不了要派保安人员严看死守, 直四处理为止。尤其是在重大节假日、 会议时要反复检验, 不留死角。 
4、 常常性开展处理突发事件防范演练。 
依据招标人和保安工作实际情况, 制订应急预案, 适时组织演练, 提升保安人员处理突发事件能力。保护财物和人民群众生命财产在一旦碰到突发事件情况下, 最大程度免受灾难。 
5、 加强保安队伍规章制度落实落实工作。 
保安队伍规章制度落实落实是保安服务质量关键保障, 也是确保用户安全前提。所以, 我们将关键加强保安队伍规章制度落实工作, 严格实施保安工作手册, 严禁保安员在驻地和宿舍留宿她人, 加强保安员物品点验, 严格保安员政审和信息比对。确保保安队伍以过硬素质完成用户和上级给予各项安保任务。 
6、 加强保安服务质量监督检验。 
为提升保安服务质量, 企业一向重视保安服务质量监督检验工作。包含抽查、 互查、 明查、 暗查、 质量调查等方法。
7、 立刻处理有效投诉, 处理率达成100％
做好各项工作, 提升管理服务人员素质, 加强与甲方之间沟通, 定时征求甲方意见, 不停改善服务将投诉立刻处理及统计并建立回访制度, 处理时限: 分类考虑可能处理时间, 通常立刻处理不超出半天, 不能立刻处理约定限时处理。

服务承诺
1、 我企业郑重承诺, 以最优质、 最专业服务, 为第十届中国（郑州）国际园林博览会安保工作营造一流、 安全舒适、 优美环境, 并不停提升服务水平及质量。
2、 严格根据招标文件要求进行服务, 我企业主动响应各项条款, 中标后在要求期限签署协议, 管理人员立刻进驻, 处理和处理所出现多种问题。
3、 如我方中标, 含有统一调配企业总体资源, 无偿提供用于处理本项目应急或特殊需要时各类专用设备、 工具和人员能力。
4、 如我方中标, 我企业承诺, 派驻保安队员年纪应符合协议要求要求, 男性安保服务人员身高在170CMC以上, 年纪20-40岁, 高中以上学历, 女身高160CM以上年纪20-35岁, 高中以上学历, 人员均政审合格无问题。
5、 如我方中标, 我企业承诺保安队员必需提供户口所在地公安派出所开具无犯罪统计证实, 经审查没有证实, 提出限期补办限期达不到要求进行更换。
6、 遇重大活动或者其她突击性任务需要增加安保人员数量时, 我企业承诺将无条件根据甲方要求和安排, 完成安保服务工作及服务任务。
7、 我企业承诺全方面负责园林博览会安全保卫, 门卫值班, 园区巡查、 车辆行驶与停放、 设施看护、 交通疏导、 应急事件, 抢险救灾等工作。
8、 我企业承诺依靠行业标准, 依据园林博览会园区管理要求与服务要求, 制订切实可行保安服务整体方案和应急预案, 突发事件反应快速, 预案处理有力。
9、 我企业承诺依法办事, 文明值勤, 严格管理, 保障园林博览会园区内及周围区域财产和人员人身不受侵害, 维护正常游览、 工作秩序。
10、 我企业立刻与所派遣职员签署劳动协议, 每个月按时足额为职员发放工资。
11、 我企业承诺负责提供保安人员值勤所需装备、 器材、 通讯设备等。
12、 我企业承诺, 不管协议是否变更、 解除或者终止, 协议保密条款部受其限制而继续有效, 继续负担约定保密义务。
13、 我企业承诺从安全实际出发, 常常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。
14、 我企业承诺采取切实有效方法保持队伍稳定, 确保服务质量不因人员变动而受影响。
15、 我企业承诺保安员档案管理规范, 手续齐全, 做到保安员政审合格率、 岗前培训率、 持证上岗率、 劳动协议签署率均达成100％; 忠实推行协议中权利及义务, 用户满意率达成98％以上, 有效投诉处理率100％, 人员在岗率100％。
16、 我企业承诺安保人员提供简历、 身份证、 资格证等资料真实有效。
17、 我企业承诺确保派驻甲方保安队伍稳定, 不随意更换或召回正在为甲方提供服务安保人员, 如有特殊原因需要更换或召回, 将提前7天通知甲方, 经甲方确定后方可更换或召回。