百货商场商户管理制度.doc
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1、 商场运营手册品牌进场管理规定1、品牌登记1)所有进场品牌均需审核,对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证),留存相关销售报表资料册。2)招商部根据商场整体情况,对品牌进行总体把握,并与商户进一步洽谈,达成合作意向。3)品牌进行最终审核,确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。2、进场审批1)商场准予引进的品牌,由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等).2)财务部接到品牌进场
2、审批表后,要对合作条件认真审核,尤其是检查费用缴纳情况,财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3)商场总经理进行最终审批。3、签订合同1)品牌进场审批表通过后,由招商部负责与商户签订摊位租赁合同一式2份.2)财务部负责审核合同文书,并与品牌进场审批表认真核对,尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。3)财务部将审核后的合同交总经理签批,并加盖公司合同章。4)财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份(二)商户场内管理规范1、商户进场时间:商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜:每天早8:309:00,晚18:0018:30,其他时间不
3、允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者,身份等同导购员,必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。2、调货规定:商场允许商户将专柜货品调出商场,但为保证商户货品安全,货品调出商场必须经区域主管签字认可,否则商场一律不准放行。3、进出货规定:商户进出货使用本商场专用货梯,不允许使用客用电梯。4、销售规定:本商场实行统一收银,各商户不得在卖场内不经收银台,私收顾客现金或进行场外交易,各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。5、商品规定:商户必须严格按合同约定的品牌经营,所上货品必须与合同所签订的品牌相符,商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售,同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自
4、更换商标的商品。6、装修规定:商户柜位装修必须按照商场规定进行,货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行.7、经营规定:商户在本商场统一规划管理之下自主经营,自主承担经营盈亏与风险。本商场采取租赁形式,双方按照合同约定进行合作,商户在租赁3个月以上,有自主转让权。8、人员规定:专柜导购员由商场统一配备。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担,导购员的基本工资,提成由商场统一规定,本商场对导购员进行统一管理,商户必须配合商场的管理;(具体细则见专柜人员管理)。9、处罚规定:对违反上述规定的商户将处以505000元的罚款,罚款由商户货款中扣除,有另行管理规定者并行处罚
5、。10、凡有商户私自带头来办公室闹事,均取消营业资格,给予清场处理。11、举报规定:凡对以上行为进行举报者,商场将对举报人给予罚款金额40的奖励。(三)品牌进场装修管理规定1、审批管理程序1)品牌进场或移位必须上报商场运营部,备有平面图(标出商场原有设施位置)、效果图、电路图(标出灯具、电气线路、开关箱等),并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字,而后保安部和运营部审批,审批通过后,公司总经理审核、签字,保安部报消防部门审核。2)办理动火、动电手续,交保安部安排并签署安全责任书(附)。3)商场通知商场管理人员安排现场监护指导和接电人员。4)商场运营部和保安部监护人员共同验收,最后接
6、火营运。2、商场品牌装潢十五大禁令:1)严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理,责令整改,并处以罚款1000元。2)严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改,并处以罚款1000元。3)严禁在防火卷闸下安放货架和物品(严禁私自移动封堵防火卷闸手盒)。一经发现,立即整改,罚款5001000元。4)严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现,立即整改,并罚款500-1000元。5)严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改,并罚款200500元。6)严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现,立即整改,根据损坏情况进行处罚,最低200元。7)严禁私自钻顶棚,在主副龙骨上悬挂重
7、物。一经发现立即整改,处以罚款5001000元。8)严禁私自移动监视器。一经发现,立即整改,处以罚款5001000元。9)严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现,立即整改,处以罚款5001000元。10)严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患。一经发现,立即整改,罚款200500元。11)严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改,罚款500元。12)严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现,立即整改,罚款200元。13)严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现,立即整改,罚款200500元。14)严禁私自张贴广告和POP。一经发现,立即整改,罚款
8、100200元。15)严禁采用易燃材料装潢,货柜制作用材料为A级不燃材料,B1级难燃材料,如不能满足要求时,应刷防火涂料,否则,不予验收接电。3、电气安装工程规范化管理规定1)严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装。违反规定,立即停止作业,并处以罚款500元。2)未办申请手续、未有图纸或未经商场审查批准不得动工,而且手续图纸要留存动工楼层,并到运营部备案。否则立即停工并处以罚款10002000元。3)公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用,严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现,予以劝退开除处理。4)灯箱必须加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便。柜箱放置位置应
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