社会网格化管理工作案例.doc

网 格 工 作 案 例

案例发生地点：北窑社区校东一巷10号
案例发生时间：2011年9月29日
调解人：北窑社区第五网格长
【网格简介】：
借榆次区全面推行社会管理网格化之东风，北窑社区第五网格于2011年6月成立。该网格东起南同蒲铁路，西至校东一巷，北起蕴华街，南与南窑社区相邻。网格内有居民住户233户431人。有辖区单位一个，楼房四栋。主要的社会矛盾是惠丰小区开发商董某与全体业主因开发后续问题未得到良好解决而存在巨大的隐患。
【案例介绍】：
校东一巷10号居民王某，经过有关部门批准许可，在其原有宅基地上翻盖起新房后，心情十分喜悦。但是，在预留大门及其通道的问题上与邻居宋某、杨某发生纠纷，双方几经协商未果。
2011年9月29日，宋、杨二人因不同意王某把大门留在与他们共走一条通路上，就采取极端措施将王某的大门堵死。王某质问并向其二人讨要说法。宋、杨二人说：“我们两家许多年来一直独自行走这个通道，并没有与你家共走此路。为了方便你家翻修房屋，让你走这边。但是，现在你家却把大门留向这边，我们认为不合适也不安全。现在，你的房子也盖好了，还是改走其他的通道吧。”王某却说：“我从小就走这，后来搬走了。你们走这个通道，还安了大门，堵了我的通道。多年来，我不和你们理论就算了。现在，我翻修房屋后，确实需要从这里走。怎么你们还不让了？你们想咋地了？我还怕你们了不成？”双方言语不和，导致情绪激动，发生争执。尔后又手持棍棒，相互对峙。周围邻居看到后，害怕事态进一步扩大，随即拨打了“110”报警，后经晋华派出所来人将事态平息。
2011年9月30日早，宋某和杨某两家来社区反映：王某盖房后未经邻居同意，就擅自决定与他们共走一条通路，而且，还恶语伤人，舞棒相对，后果不堪想象。请求社区干部出面给予调解。
【案例经过】：
2011年9月30日，社区第五网格长在接到宋、杨两家反映的情况后，立即赶到事发地进行深入调查，详细了解真实情况且向社区网格负责人汇报。
据王家老人综述：房子是老人留下的，塌了十几年也没翻新。原来的门就是朝这边开的，这是一条共同走的通道。可是后来，由于不住人，宋、杨两家就改了共走性质，并且安了大门。现在不应该不了解情况就堵门。随后，社区第五网格长又去详细询问了宋某和杨某：知道不知道这回事？他们说：他们是后来购买房屋以后才搬过来的。自从搬过来住就是他们两家，并且共走这个门和通道。不清楚王家的门原先是否朝这边开。
为确保还原以前的房屋结构及其通道的真实情况，掌握第一手资料，从而据实拿出有说服力的调解方案，社区第五网格长又再次深入多年居住在此的老居民住户家中调查了解。据老人们回忆：王某家以前的大门确实是朝这边开的。只是由于老房塌了以后一直闲着无人居住，也没有翻修房屋；宋、杨两家搬来以后，为安全起见，才修了临街的大门从而形成了两家共走通道的情况；实际应该是三家共有的通道。
当了解了这些情况以后，网格长会同社区分管调解的副主任研究并拿出了一个可行的调解方案：一、通道回归宋、杨、王三家共有；二、因翻修房屋施工导致原有通道损毁的情况，责成王家修整并恢复原貌；三、对宋、杨二家采取的极端行为进行批评教育；四、做好矛盾双方的思想工作，要求双方遇事要平心静气、理智对待、互谅互让、多沟通才能少误会；五、以此为鉴，劝导居民群众，当遇到矛盾自身无法解决时，应当积极寻求社会力量的帮助，以期获得公平、公正的解决。坚决不能采取偏激的方法去处理，否则，极易酿成不良后果。
【案例成效】：
经过网格长和社区干部不辞辛苦的调查、了解、解释和引导，双方当事人就此事终于握手言和，并且表示今后三家要和睦相处，互不追究。王某高兴地当场表示：不仅要把该通道重新修整好，而且，为了三家的安全起见，要把新大门修得比原来更好、更牢固一些，并邀请社区干部进行监督。
事后，经过社区干部调查了解，三家人现在共走一个大门、一条通道，日常相互提醒关好大门，相处和睦，就像一家人一样。邻里亲情又回到了他们中间。
【案例感悟】：
该纠纷的起因是：矛盾的双方缺乏相互之间的了解与沟通，是否共走一个通道的矛盾就不能得到良好解决，却又不寻求社会力量的帮助。导致双方情绪偏激、言语不和、行为极端，并且随时有发生械斗，酿成不良后果的可能。
社区网格长与其基层调解组织对于基层矛盾，尤其是处于萌芽状态的基层矛盾：能够高度重视、反映迅速、行动积极、有效地开展工作；能够深入进行细致的调查了解，掌握第一手翔实资料；能够坚持公正、公平的处理原则，及时拿出细致可行的调解方案并坚决贯彻执行；能够坚持以案说法、教育群众的工作思路，影响并教育了事发地周围的居民群众，取得了一定的社会效果。