口碑营销ppt.pptx
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1、口碑营销 财务管理091 俞 蔚 徐 隽 李章甜 罗冰洁口碑(口碑(口碑(口碑(Word of MouthWord of Mouth)源于传播学,由于被市场营)源于传播学,由于被市场营)源于传播学,由于被市场营)源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,所以有了口碑营销。传统的口碑营销是销广泛的应用,所以有了口碑营销。传统的口碑营销是销广泛的应用,所以有了口碑营销。传统的口碑营销是销广泛的应用,所以有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或指企业通过朋友,亲戚的相互交
2、流将自己的产品信息或者品牌传播开来。两者都有一个共同点:者品牌传播开来。两者都有一个共同点:者品牌传播开来。两者都有一个共同点:者品牌传播开来。两者都有一个共同点:营销方式成功营销方式成功营销方式成功营销方式成功率高、可信度强率高、可信度强率高、可信度强率高、可信度强 。口碑营销的优势口碑营销的优势宣传费用低宣传费用低 ,口碑是人们对于企业的看法,也是企,口碑是人们对于企业的看法,也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑,带动了企业的市在消费群体中换取了良好的口碑,带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节
3、省了大量的场份额。同时也为企业的长期发展,节省了大量的广告宣传费用。广告宣传费用。哈利哈利 波特波特 的作者的作者J.K.J.K.罗琳罗琳 就就曾坦言,是口碑相传使她名声大振,而名声改变了曾坦言,是口碑相传使她名声大振,而名声改变了她的生活。她的生活。可信任度高可信任度高 ,一般情况下,口碑传播都发生在朋友、,一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前,他们之间已经建立了间。在口碑传播的过程之前,他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊,相对于纯粹的广告、促销、一种特殊的关系和友谊,相对于纯粹
4、的广告、促销、公关、商家的推荐等而言,可信度要高。公关、商家的推荐等而言,可信度要高。缔结品牌忠诚度缔结品牌忠诚度缔结品牌忠诚度缔结品牌忠诚度 针对性准确针对性准确针对性准确针对性准确 ,消费者都有自己的交际圈、生活圈,消费者都有自己的交际圈、生活圈,消费者都有自己的交际圈、生活圈,消费者都有自己的交际圈、生活圈,而且彼此之间有一定的了解。人们日常生活中的交而且彼此之间有一定的了解。人们日常生活中的交而且彼此之间有一定的了解。人们日常生活中的交而且彼此之间有一定的了解。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行,这种状态下信息流往往围绕彼此喜欢的话题进行,这种状态下信息流往往围绕彼此喜欢的
5、话题进行,这种状态下信息流往往围绕彼此喜欢的话题进行,这种状态下信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况,选择适的传播者就可以针对被传播者的具体情况,选择适的传播者就可以针对被传播者的具体情况,选择适的传播者就可以针对被传播者的具体情况,选择适当的传播内容和形式,形成良好的沟通效果。当的传播内容和形式,形成良好的沟通效果。当的传播内容和形式,形成良好的沟通效果。当的传播内容和形式,形成良好的沟通效果。具有团体性具有团体性具有团体性具有团体性 ,不同的消费群体之间有着不同的话题,不同的消费群体之间有着不同的话题,不同的消费群体之间有着不同的话题,不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点,因此各
6、个消费群体构成了一个个攻之与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营,甚至是某类目标市场。不破的小阵营,甚至是某类目标市场。不破的小阵营,甚至是某类目标市场。不破的小阵营,甚至是某类目标市场。提升企业形象提升企业形象提升企业形象提升企业形象 影响消费者决策影响消费者决策影响消费者决策影响消费者决策发掘潜在消费者成功率高发掘潜在消费者成功率高发掘潜在消费者成功率高发掘潜在消费者成功率高更加具有亲和力更加具有亲和力更加具有亲和力更加具有亲和力避开对手锋芒避开对手锋芒避开对手锋芒避开对手锋芒口碑营销
7、的内容设计口碑营销的内容设计 借势借势借势借势 口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用为己所用为己所用为己所用可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助竞争对可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助竞争对可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助竞争对可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助竞争对手的势能。手的势能。手的势能。手的势能。利益利益利益利益
8、 口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来,这一点在中国市场尤为重要。比如,起来,这一点在中国市场尤为重要。比如,起来,这一点在中国市场尤为重要。比如,起来,这一点在中国市场尤为重要。比如,“超级女声超级女声超级女声超级女声”的成功就是利用传的成功就是利用传的成功就是利用传的成功就是利用传播者本就是事件的利益主体,使其不仅自己关注、参与,更会主动传播并邀播者本就是事件的利益主体,使其不
9、仅自己关注、参与,更会主动传播并邀播者本就是事件的利益主体,使其不仅自己关注、参与,更会主动传播并邀播者本就是事件的利益主体,使其不仅自己关注、参与,更会主动传播并邀请亲朋好友来关注、参与,由此产生了强烈的倍增效应。请亲朋好友来关注、参与,由此产生了强烈的倍增效应。请亲朋好友来关注、参与,由此产生了强烈的倍增效应。请亲朋好友来关注、参与,由此产生了强烈的倍增效应。新颖新颖新颖新颖 在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的
10、时代里,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。与议论。与议论。与议论。争议争议争议争议 具有争议性的话题很容易引起广泛的传播,但争议往往又都带有一些负具有争议性的话题很容易引起广泛的传播,但争议往往又都带有一些负具有争议性的话题很容易引起广泛的传播,但争议往往又都带有一些负具有争议性的话题很容易引起广泛的传播,但争议往往又都带有一些负面的内
11、容,企业在口碑传播时要把握好争议的尺度,最好使争议在两个正面面的内容,企业在口碑传播时要把握好争议的尺度,最好使争议在两个正面面的内容,企业在口碑传播时要把握好争议的尺度,最好使争议在两个正面面的内容,企业在口碑传播时要把握好争议的尺度,最好使争议在两个正面的意见中发展。的意见中发展。的意见中发展。的意见中发展。私秘私秘私秘私秘 世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密,这是因为我们每个人都有世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密,这是因为我们每个人都有世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密,这是因为我们每个人都有世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密,这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣,越是
12、私密的事物,越是能激发我们探知与议论的兴趣。秘探听私密的兴趣,越是私密的事物,越是能激发我们探知与议论的兴趣。秘探听私密的兴趣,越是私密的事物,越是能激发我们探知与议论的兴趣。秘探听私密的兴趣,越是私密的事物,越是能激发我们探知与议论的兴趣。秘密就像一只潘多拉的魔盒,不用刻意告诉别人打开,大家自己就会想方设法密就像一只潘多拉的魔盒,不用刻意告诉别人打开,大家自己就会想方设法密就像一只潘多拉的魔盒,不用刻意告诉别人打开,大家自己就会想方设法密就像一只潘多拉的魔盒,不用刻意告诉别人打开,大家自己就会想方设法地主动去打开它,因此,涉及私密的内容是口碑营销传播方式中最有效也最地主动去打开它,因此,涉及
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