物业管理工作流程图.doc
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1、三远集团(中国)有限公司 物业服务工作流程图文件编号:版 本 号:A 修改状态:0 受控状态:受控 受控编号: 年 月 日发布 年 月 日实施三远集团(中国)有限公司物业管理中心 发布工作流程图标 题目 录生效日期年 月 日版本A0编 号本章页号第1页 共1 页编 制更 改审 核审 批 目 录序号文件编号文件名称页 码一、综合管理工作流程图1SYWIGZLC01物业管理外部组织架构图42SYWIGZLC02物业整体运作流程图53SYWIGZLC03对外项目拓展工作流程图64SYWIGZLC04与集团及项目公司工作关系图75SYWIGZLC05文件控制流程图86SYWIGZLC06记录控制流程图
2、97SYWIGZLC07档案资料使用流程108SYWIGZLC08人员和培训管理流程图119SYWIGZLC09供方评价控制流程图1210SYWIGZLC10采购管理流程图1311SYWIGZLC11社区文化流程图1412SYWIGZLC12基础设施和工作环境管理流程图15二、秩序维护工作流程图13SYWIGZLC13门卫岗值勤图1614SYWIGZLC14外来人员出入理流程图1715SYWIGZLC15侧门岗秩序员工作流程图1816SYWIGZLC16学校治安防范管理1917SYWIGZLC17秩序主管工作流程图2018SYWIGZLC18维序领班日检查工作流程图2119SYWIGZLC19
3、巡逻岗巡逻操作流程图2220SYWIGZLC20样板房秩序员岗位工作流程图2321SYWIGZLC21消防应急方案处理流程图2422SYWIGZLC22突发事件处理流程图2523SYWIGZLC23安全工作重大事项处置流程图2624SYWIGZLC24电梯困人处理流程图2725SYWIGZLC25火灾处理流程图2826SYWIGZLC26车库(场)岗位工作流程图27SYWIGZLC27车库(场)异常情况处置流程图2928SYWIGZLC28车辆冲卡处理流程图3029SYWIGZLC29可疑车辆出场处置流程图3130SYWIGZLC30消防报警信号处理流程图32三、客户服务工作流程图31SYWI
4、GZLC31业主搬迁操作流程图3332SYWIGZLC32顾客满意管理流程图3433SYWIGZLC33不合格品(服务)管理流程图3534SYWIGZLC34业主投诉处理流程图3635SYWIGZLC35业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36SYWIGZLC35清洁管理流程图3837SYWIGZLC37绿化管理流程图3938SYWIGZLC38清洁不合格处理流程图4039SYWIGZLC39绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40SYWIGZLC40机电设备管理流程图4241SYWIGZLC41电梯故障处理流程图4342SYWIGZLC42恒压变频生活供水系统操作流程图
5、4443SYWIGZLC43低压变配电设备维修保养流程图45六、前期介入工作流程图4644SYWIGZLC44新接楼宇入伙管理流程图46-4745SYWIGZLC45房屋装修管理流程图4846SYWIGZLC46物业接管验收流程图49-5047SYWIGZLC47业主看房收楼流程图5148SYWIGZLC48业主入伙手续办理流程图52物业管理外部组织架构图三远集团公司政府主管部门监督指导指导物业管理中心监督指导协调项目物业服务中心综合管理部环境维护部秩序维护部客户服务部工程维护部 物业整体运作流程图物业管理中心前期管理入住期管理日常管理团队组建人员培训接管验收项目跟进业户入住装修管理安全管理环
6、境管理工程维护管理品质管理财务管理商务服务社区文化建设文档、物料管理其它事物管理对外项目拓展工作流程图3 非常规设计开发30数据分析和改进29 顾客满意服务28不合格品(服务)控制25延伸服务23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施管理19装修管理18入伙管理17楼宇接收14采购及外包管理31过程、服务巡视26顾客财产管理24突发事件处理27监视测量装置13人员和培训管理15 标识管理16 小 区12 审批、实施8编制、评审合同9 签 约10 组 建 团 队11 编制管理计划2新接物业策划4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7 投标、中标1顾客需求物业公司与集团及项目公司工作关系图
7、集团总公司请示汇报指导监督 协调项目地产公司物业管理中心协调工作安排、监督、指导、考核工作情况反馈 项目物业服务中心工作情况反馈工作安排、监督、指导、考核客户服务部秩序维护部环境维护部工程维护部综合管理部相互协调相互协调相互协调相互协调完成计划目标文件控制流程图 编 写 外来文件 审核/评审 来文登记 分发范围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保留标识 更改状态 销 毁 更 换记录控制流程图 表格设计 审 核 外来记录 标 识
8、 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁档案资料使用流程开发建设单位提供资料物业管理中心建立的资料项目服务中心档案室借阅文件复印文件张贴文件作废文件人员和培训管理流程图 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 A类物品、劳务(关键物品)B类物品、劳务(公司统一采购)C类其他物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价评价准则符合判定不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用
9、 采取措施 编录新合格供方目录采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、协议采购 验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证劳务合格判定物品合格判定 入 库 退 货 备 案 整 改社区文化流程图三远物业社区文化环境文化形体文化约束文化精神文化网络文化创造文化环境维护文化环境绿化文化环境美化康体娱乐文化美食美客文化社区观念文化社区制度文化社区凝聚文化社区激励文化社区网上联谊社区网上学习社区培训教育社区专题论坛基础设施和工作环境管理流程图 基础设施识别 维修工基本要求 房屋共用部位共用设施管理公用设备、服务器具管理 巡 逻 检 查
10、维修工巡视检查 楼 检 房屋完好检查维修及处理申购管理标识封存、报废使用与保养检查故障、维修 工 作 环 境 过 程 监 视门岗值勤业主问 候进入小区 询问后登记进入小区跟踪观察来访客户询问后登记进入小区跟踪观察 其他人员业主同意携带贵重物品出区登记放行业主不同意拒绝放行外来人员出入管理流程图作业人员出入装修作业人员送货、送餐、送票等服务人员 检查施工许可证和出入证 禁止入内用对讲机与业主、住户联系确认 拒绝 无 同 齐做好必要的解释工作,请其出示有效证件,在来访登记本上做好记录意 全视情况由自己观察或通知其他人员提供信息开启电子门锁,准许进入 如有疑问通知巡逻人员跟踪监视,通知监控中心注意监
11、视及录像,报告领班或服务中心 作业完成,离开小区 疑点排除或处理完毕做好相关记录侧门岗执勤工作流程图根据交接班要求进行交接班;岗位内设施、设备情况检查;执行车库场管理规定,检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内;来访人员进行确认,征得业主同意后方可放行,并记录;填写车辆进出登记表;来访登记表;值班记录;定时开启、关闭岗位照明;遇紧急情况执行突发事件处理程序; 学校火警处理流程图 接报或发现火警派人现场查看确认火情清除警报报告领班组织人员灭火抢救物资能自行扑灭火灾扑救报维序队或服务中心报学校应急分队打119报警消防队扑救火灾清理火灾现场,明查起火原因,写出火灾报告协 助能否是否秩序维护主管工作流程
12、图日:对各岗位秩序员工作情况不定时(至少)检查一遍;组织秩序员对各装修点进行检查;对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查;及时处理突发性事件,且做好记录,重要情况及时上报;整理归纳档案资料;组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周:组织召开一次领班会议,传达落实有关会议、工作部署;布置各班召开一次班务会;组织两次军事训练,两次时事政策或业务学习;至少组织一次查夜。十天:督促中班的秩序员对小区红外线对射系统进行一次全面检查,并作好记录,通知维修班进行修复。每月:对小区各巡更点进行一次全面检查;参与服务中心组织的消防工作检查,发现问题及时纠正;月末对全月工作
13、情况进行一次检讨,拟定下月工作计划;对表现优秀或违纪的秩序员进行表彰、处理,并整理、归档、上报。季度:组织进行安保员季度训练考核;进行一次消防出水演戏;组织秩序员开展一次文化体育活动。半年:拟制半年工作总结。一年:组织秩序员参加公司组织的消防演习;年底利用一周时间,对秩序员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚,制定翌年工作规划。 领班日检查工作流程图领班、副领班那 1、提前一刻钟到岗;2、整理着装,集合整队;3、队列训练10分钟;4、提出工作要求,安排当班工作 ;5、带队前往各岗,完成交接班。 1.每小时巡查各岗位一次,同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中
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