公关礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公关礼仪,培训,主讲人：,叶禹,公关礼仪培训,第1页,目录,第一部分：职业形象,第二部分：商务礼仪,公关礼仪培训,第2页,第一部分：职业形象,公关礼仪培训,第3页,职业形象组成要素,一、仪容,二、穿着,三、姿势,公关礼仪培训,第4页,一、仪容部分,发 型,眼 睛,耳 朵,鼻 子,公关礼仪培训,第5页,光鲜面部是社交成功关键,公关礼仪培训,第6页,二、穿着部分,公关礼仪培训,第7页,1、女性衣饰,女士着装关键点,与身材相配,与色彩相配,与人群相配,公关礼仪培训,第8页,2、男性衣饰,男性着装关键点,自然得体,简练大方,公关礼仪培训,第9页,三、姿势部分,站姿,坐姿,行姿,手势,公关礼仪培训,第10页,1,.,站立,男性站姿：,双脚平行打开，双手握于小腹前。,公关礼仪培训,第11页,女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前,。,文雅,大方,精神,公关礼仪培训,第12页,2,.,坐姿,浅坐,正坐,深坐,基本坐姿：入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背,公关礼仪培训,第13页,男性,坐,姿：普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。,公关礼仪培训,第14页,女性,坐,姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝上，嘴微闭，面带微笑。,公关礼仪培训,第15页,3,.,行姿,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。,女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,公关礼仪培训,第16页,4,.,手势（1）,指导：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,招手：伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。,公关礼仪培训,第17页,4,.,手势（2）,为表示格外尊重和亲,密，能够双手与对方握手。,要按次序握手，不可越过,其它人正在相握手去同,另外一个人握手。,公关礼仪培训,第18页,第二部分：商务礼仪,公关礼仪培训,第19页,一、介绍与称呼,（一）、自我介绍,介绍内容：企业名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍机会。,您好！我是海达企业人事专员，我叫王天明,。,请问，我应该怎样称呼呢？,介绍部分,公关礼仪培训,第20页,（二）、介绍他人,次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、,长辈、女士和已婚者。,掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。,公关礼仪培训,第21页,国际通例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女,性为女士、夫人和太太。,中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐,依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。,称呼部分,公关礼仪培训,第22页,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,公关礼仪培训,第23页,握手时间通常是,3-5,秒钟。匆,匆握一下就松手，是在敷衍；长,久地握着不放，又未免让人尴尬,。,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。假如你坐着，有些人,走来和你握手，你必须站起来,。,公关礼仪培训,第24页,他人伸手同你握手，,你不伸手是不友好,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不能够把一,只手放在口袋。,公关礼仪培训,第25页,握手时太过用力,手上有水或者汗,公关礼仪培训,第26页,二、名片礼仪,公关礼仪培训,第27页,（三）、怎样递送名片？,1、尊卑有序,2、足量携带,3、放置到位,4、循序渐进,详细做法：右手拇指、食指合拢，夹着名片上端，使对方好接拿，以,弧状,方式递交于对方,胸前,。,公关礼仪培训,第28页,1、起身迎接,2、表示谢意,3、回敬对方,4、,双手接拿，认真过目,5、,右手递，左手接。,6、收藏到位。,（四）、,怎样接拿名片？,公关礼仪培训,第29页,三、电话礼仪,公关礼仪培训,第30页,“电话什么时候打最适当”？,电话使用应注意什么？,使用电话有哪些技巧？,公关礼仪培训,第31页,生活中常见情况,:,凌晨睡意正浓时，电话响起,拨错号,手机短信不署名,公关礼仪培训,第32页,打电话礼仪：,打电话时，,有哪些,主要问题？,（,一,）,、时间和空间选择以及通话长度,1、时间选择,（1）休息时间不宜给他人打电话（晚10点之后早上7点之前,）,（2）就餐时间别打电话（如：,午餐,时间等,）,（3）节假日时候不宜打电话（节假日是,私人空间）,公关礼仪培训,第33页,（二）、空间选择,1、私人电话/办公室电话,2、公众场所不打电话（噪音污染）,3、关于安全若干要求（,开车,、,飞行,、,加油站,、病房）,公关礼仪培训,第34页,（三）、通话长度,电话打多长时间好呢？,1、当然，有多少事情打多长时间,2、从相互尊重角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪中有这么要求：通话三分钟标准（长话短说、废话不说、没话别说）,公关礼仪培训,第35页,提问：怎样将通话控制在较短时间内？,1、养成习惯（主要电话列提要）,比如：我找张三,2、金字塔形新闻写作：把最主要事情列出来先说，说,关键点,公关礼仪培训,第36页,（四）,、自我介绍，有以下几个模式,1、报电话号码（装洋蒜）,2、报单位名称（企业总机、部门电话。比如：你好，联想集团）,3、报姓名（专用电话、私人电话）,在国际交往中，三者结合起来，既要报单位和部门也要报姓名,公关礼仪培训,第37页,（五）、怎样暗示他人终止通话？,标准化做法：重复关键点,公关礼仪培训,第38页,（,六）,、打电话时谁先挂？,选择：1、谁先打谁先挂,2、谁先接谁先挂,3、对方先挂,正确做法：,1、地位高者先挂,2、被求者先挂,公关礼仪培训,第39页,接电话礼仪：接,电话时，,有哪些,主要问题？,需要注意问题：,1、铃响不过三声标准（及时接听电话）,2、注意两个极端,（1）宁死不接,（2）铃一响就接（过犹不及）,公关礼仪培训,第40页,四、引导礼仪,公关礼仪培训,第41页,假如我是一名教授或老总，到你们公,司讲学。你作为企业秘书，是一名引导,者，我们一起上楼，有何次序？,自测题,公关礼仪培训,第42页,分两种情况,普通来讲，走在前面人，地位应高。,请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。,公关礼仪培训,第43页,所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；,当他们不认路时，我们应在前进方向左前方引导（普通是靠右行走）。,规律：对于横向来讲，内侧高于外侧；,对于纵向来讲，前排高于后排。,公关礼仪培训,第44页,五、餐饮礼仪,公关礼仪培训,第45页,设宴招待人，哪个问题应优先考虑？,自测题,公关礼仪培训,第46页,对于老百姓：费用问题,对于正式场所：座次问题,对于便宴：菜宴安排,公关礼仪培训,第47页,对不一样对象，安排不一样内容。,客人比较土，就让他吃洋；,客人比较洋，就让他吃土。,怎么请客呢？,公关礼仪培训,第48页,吃特色,主要是吃日常没有吃过东西，开眼界、长见识，加深对当地文化印象，宣传地方形象。,商务礼仪中“吃”什么？,公关礼仪培训,第49页,吃文化,请外国人吃饭，不用太贵，,不过要注意文化差异。,吃炸春卷，可叫做中国派；,吃肉夹馍，可叫做中国汉堡；,饭后甜品烤白薯，可叫做中式布丁；,公关礼仪培训,第50页,吃环境,用专业话讲，就是身份对等。,你宴请客人档次，应该是和,他地位相当。,他要就是那个名气、身份，这和普通人了解是不大相同 。,公关礼仪培训,第51页,小贴士：,敬酒不劝酒，请菜不夹菜。,刚才所述行为在对外交往中，会给人非常不好感觉。人家不能喝就不要硬逼他人喝，不然是给对方难堪。大家并不都喜欢这种方式,。,公关礼仪培训,第52页,餐桌上不发出声音,尤其是跟外国人打交道此为大忌。,公关礼仪培训,第53页,双排座轿车，哪个位置是上座？,社交场所不一样，轿车位次确定不一样。,人际关系不一样，轿车位次确定不一样。,六、乘车礼仪,公关礼仪培训,第54页,社交场所即私人往来时,主人亲自开车，副驾驶座为上座。,公关礼仪培训,第55页,公务接待时,有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线位置是上座。,公关礼仪培训,第56页,最为注意安全时,司机后面座位是车上安全系数最高位置。,副驾驶座，是车上安全系数最低位置。,公关礼仪培训,第57页,祝您成功！,深知生活处处有礼仪,是一个聪明,知道人生时时讲礼仪,是一大智慧,公关礼仪培训,第58页,