我的文员心得.doc

寒假实践心得
数科院 杨小静 2008224501
为了充实自己的寒假生活，也为了检验一下自己的知识，经过多方的努力，我终于可以到附近加油站当文员，短短的半个月里，自己收获良多。
　第一天上班，感觉还不错。因为家离加油站比较远，所以七点就要起来，过惯了休闲的假期生活，那么早起床还真有点不习惯，但是想到第一天上班，久违的兴奋感一涌而上。国家规定的8小时制，当能加油站也不例外。中午在加油站用餐，晚上5：30下班! 两点一线的打工生活开始啦！
虽然以前也有当过文员的经历，但加油站文员的工作还是第一次接触，心里有点担心自己做不好，出什么差错，所以每次我都是以很认真的态度去对待每一件小事，哪怕是打扫办公室，我也要打扫地干干净净才舒服。
虽然负责的工作不是很难，但有点繁琐，主要是整理加油站的档案文件、接客户的电话、偶尔打打扫办公室的卫生，每次坐在电脑旁就几个钟头，打字打到我手都酸了，面对那一叠叠厚厚的文件，刚开始的确有点头疼，不过慢慢就习惯了，除了整理文件，更多的是接听电话。这是给我最大感悟的一项工作了，由于对加油站了解不够，为了能回答客户的各种问题，我必须得不断地充电，还好热心的老员工们都乐意跟我讲讲，在和他们的聊天中，我对油价、油的种类有了一定的了解。另外，接客户电话是一定要有礼貌，保持微笑，耐心聆听客户的问题。一个小时下来，笑到脸都僵硬了，累到不想说话，但才刚刚开始，怎么能退缩呢？一想到这个，就咬咬牙坚持下去了。
也许由于本身数学专业的缘故，我整理档案起来得心应手，里面的一大串数字，对我来说已经习惯了，但对于老员工们来说却是一件很头疼的事情。我能够帮上他们的忙，我很开心。当我的手在键盘上飞快地敲着的时候，我的内心涌起了一股自豪感，终于能学以致用了！虽然知识有点帮助，但有时经验还是占上风。有时候在整理文件时，过分地追求精准，导致自己也很劳累，后来一个老员工和我说，有些资料不太重要，整理出来他们只会浏览一下作为参考而已，数据不需要太精准，整理文件侧重重点很重要，效率又高。听完后，我恍然大悟，有了这个经验，接下来的日子里我的工作轻松多了。
做了半个月的文员，由于经验的不足，碰到的钉子也不少。当每次我遇到挫折时，我都调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能”。我们应该树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，应该认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。我们遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错误领导责骂时不能赌气就辞职。复印、接电话、整理档案文件等文员工作我都基本熟练。正确表达领导的意思，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说每天都要记一些油价，顾客打来电话需要的油类，记下这些东西时，用词要准确，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。给我感悟最大的是，一个新的员工应该要勤奋，因为有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你，也比较容易受提拔，比如我很空闲的时候就打扫打扫办公室，整理整理文件，帮帮老板的忙。老板就夸奖过我勤劳，有付出就真的有回报的。
时间过得很快，自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工力作，犯的错误也越来越少了，老板也夸奖我适应性很强，工作能力也错，以后要是暑期还想实践就到我这来。那时离开时还真有点舍不得呢。一个月的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但是并不是因为有钱可以领，也不是终于结束了打工的苦日子，而是自己的付出有了结果和回报，自己的实践也有了收获，回想一下自己真的觉得很值，自己在这半个月里学的东西是用多少钱也买不到的。
时间虽然只有半个月，但我确实从一个学生开始慢慢的转变，思想上也是。感谢和我一起工作的同事们，他们给我留下都是友好和真诚的回忆。我们在老师那里或书本上学习了很多精彩的知识，似乎很容易，又觉得很难。也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实践的这个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走向工作岗位之路做准备。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的，我们必须在工作中勤于动手动脑慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行则虚心请教他人，没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰！