药房叫号方案书.doc

医院药房现场客户管理系统

方

案

书

新众嘉业（北京）科技有限公司
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公司简介
北京新众嘉业科技有限公司（Beijing Xinzhong Jiaye Techonology Co.,Ltd）是一家致力于医院分诊叫号管理系统、大厅排队管理系统、窗口评价系统等产品的研发、生产、销售和服务集成为一体的高科技企业。公司总部坐落在北京中关村软件园，拥有软件研发和配套硬件研发两个团队，并配有专业生产、服务中心等相关部门，依凭自主研发的高质量、高规格的创新产品，在排队机产业中迅速崛起，走在行业发展的最前端，引领着产品的发展趋势。
公司秉承“立于新、从于众、行于诚”的企业精神，强调产品的自主创新，以真诚的服务态度来满足大众的需要。公司凝聚了一支具有丰富行业实践的高素质团队，竭诚为广大客户提供最专业的排队管理方案及最优质的服务，现已在全国各个省市、自治区建立了完善的销售网络及售后服务体系。公司汇聚的创新人才、优秀的管理与服务团队、高端的产品形成了强大的市场竞争力，产品在国内的各大银行、医院、邮政、电力、电信、公司企业等行业中得到广泛的应用，公司在服务国内各行业的同时也致力于向海外进军，产品出口埃及、越南、蒙古等国。
沟通从心开始，新众科技期待您前来参观、洽谈，愿与您一同开拓市场，携手并进。我们将以技术创新为基础，以真诚沟通为平台，以服务大众为己任，愿做行业的领头军，竭力打造行业第一品牌，成为客户信任的第一选择。

和—和谐、和睦、和生财
信—信誉、信用、信为诚
新—新锐、新意、新则创
产品简介
新众现场客户管理系统（医院药房）软硬件已经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至V5.1，并且软件已注册登记保护，“新众现场客户管理系统（医院药房）”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地医院。“新众现场客户管理系统（医院药房）”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。
“新众现场客户管理系统（医院药房）”作用：由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊、挂号、药房发药等，现在的患者不仅仅要求医院满足业务上的需要，还要求医院尽量提高就医的环境、服务的质量及减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身的服务形象，而这些办事窗口及门诊的排队现象在所难免，在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属不停在诊室和候诊区之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦，使用新众现场客户管理系统(医院药房)后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境，在排队时减少办事人的办事时间，为患者看病创造一个良好的环境，新众现场客户管理系统(医院药房)专业为医院而打造。
新众现场客户管理（医院药房）系统结构图
新众挂号区现场客户管理系统总体结构图

新众挂号区现场客户管理（药房）运作流程

药房现场客户管理系统跟其他的叫号排队系统有很大的区别，药房发药叫号系统不一定按照缴费顺序进行顺序呼叫。

配药师根据从缴费处传过来的配药单，进行配药，配药完成以后，到发药窗口根据配药单上的信息（客户单号或者客户姓名），双击发药虚拟呼叫器上的客户对象，进行呼叫。

呼叫信息（声音、显示）经过媒体控制系统转换、合成从LED显示屏，液晶电视、喇叭等媒体部件播放出来，整个系统圆滑流转，为药房发药大厅提供了一个整齐、规范的环境。

具体发药流程如下图所示：

药房呼叫器界面

系统方案介绍
医院挂号区现场客户管理系统是指用户医院挂号大厅的现场客户管理系统，挂号处工作人员可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使挂号区秩序规范化、现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、预约等；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。
工作流程：
● 药房工作人员操作说明：
工作人员上班 → 登陆呼叫器 → 配好药后，根据配药单上显示得号码或者名字，在呼叫器上选择此顾客进行呼叫 → 患者前来取药 → 发药结束。
● 患者等待情况：
患者在缴费完毕以后 →到等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应窗口取药

远程监控
管理人员：根据系统配置的权限，可以实时监控一个或者某个科室或者全院所有科室的患者流动情况，就诊人数、医生的工作情况等，并可实时进行统计，让医院有关管理人员能够更好的进行管理。

新众现场客户管理系统作用
当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为患者看病创造一个良好的环境，新众排队管理系统应运而生。
针对整个医院来说，实施新众现场客户管理系统的作用主要体现在以下几个方面：
⑴ 提升医院的形象
实施现场客户管理系统，体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，新众排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
⑵ 提高服务质量
当前由于患者众多，在患者取药过程中，患者需要在就挂号处排队等候，这一方面影响了医院的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态，实施现场客户管理系统后，患者只要拿到派号单，就无须站着排队等候，患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去挂号。这也体现了医院爱护患者的良好意愿。提高了医院服务的质量。
⑶ 减少患者的等待时间
实施了新众现场客户管理系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了患者的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
⑷ 杜绝医院的纷乱现象
在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属在挂号厅站着等候，排队，插队，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦，使用新众现场客户管理系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，排队，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境。
⑸ 为医院有关决策提供依据
本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看挂号大厅的现场情况，以及每位科室的挂号情况，为医院相关决策提供依据。
⑹ 增加对工作人员的考核依据
本系统综合统计报表打印了每位工作人员的就挂号的个数，总的挂号时间，平均每个患者的挂号时间，这也是考核工作人员成绩的一个重要依据，可以为医院的管理提供一部分数据。
软件技术支持
l 我公司提供的产品技术及功能都是自主研发生产；
l 新众现场客户管理软件由国家版权局就著作权进行登记注册，并逐步升级至V5.1版本；
l 新众现场客户管理产品质量及功能经国家质检局检验检测通过;
l 国家科学技术委员会颁发的高新技术企业认定证书;
l 产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求，产品为主流产品；
l 免费对产品进行软件升级；

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