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情系甘厂，力创辉煌
银行支行行长年度工作总结
近期，公安支行发生重大人事变动，原支行党委书记、行长同志调离，同志现任支行党委书记、行长。我是公安支行ⅩⅩ分理处的网点负责人刘子琼，现就ⅩⅩ分理处的实际情况做一篇报告，让张行长了解我们。
我今年7月份轮岗，正式担任ⅩⅩ分理处网点负责人一职。先前有 年的工作经验，分别在ⅩⅩ分理处、张庄铺支行等担任柜员、运营主管的职位。在农行的 年里，一直保持兢兢业业、恪守规则、脚踏实地的工作状态，同时在公安支行好的大环境下碰到了一群好领导、好同事，才成就今天的成绩。现如今更觉得任重而道远，我将努力发扬公安人、公安模式精神，争创一流。
ⅩⅩ乡位于荆州市公安县南端，与湖南安乡县、澧县交界，版土面积103平方公里，耕地面积50600亩，辖14个行政村和1个街道居委会，171个村民小组。拥有人口46278人，其中农业人口41300人。
我行在日常业务运营中，会遇到以下几个难点：
第一、 客观地说，我行相对其他网点来说客流量较为稀少，客户质量相对偏低；优质客户占整个客户的比重少，私人VIP业务办理较少。对公客户几乎没有，很多对公业务很难开展。因为客户流量较少，员工绩效工资相对其他网点都低。上一季度绩效工资考核，比同一级别的南平支行员工的绩效工资少16000元左右，这也是很多人不愿意来ⅩⅩ分理处上班的原因之一。
第二、 人员配置方面有些欠缺，经常出现一人身兼多职情况。现有运营主管魏峰，客户经理董善军，营业经理魏李兵，柜员严巧凤、许开红、朱传毅，及我一共7人。许开红和朱传毅是刚分来的大学生，业务方面还不太熟悉，但是有时也只有他们两人临柜。魏李兵更是身兼多职，有时在大厅干本职工作，有时带运营主管的班，有时兼职柜员。甚至有些特殊情况下，我也得在大厅兼任大堂经理。人员不齐，影响工作的正常进行。
第三、 资源配置不齐，没有叫号机等。当客流量较大的时候，经常会出现柜面拥堵的情况，大厅工作人员在填单和复印证件的同时无暇顾及现场秩序。这种现场在每天早上刚上班的时候和午饭前尤为明显，柜员办理业务过程中也很难劝服客户排队等候。这样会造成业务办理缓慢，容易出错，客户发生争执的可能。
第四、 截止到今日，我行各项贷款余额为 万元，其中不良占 %。客户彭兴虎，贷款15万，2012年9月份到期；已还9万，还剩6万逾期贷款。客户王昌菊，贷款 万，于今年8月23日到期，逾期未还。客户信用难以完美评定，不良贷款清收难度大。
面对诸多难点，我们出路何方？
第一、 在力所能及的范围内，尽可能多开展业务。在ⅩⅩ就发挥ⅩⅩ特色，农村人口多刚好符合我们公安农行服务三农的指导方针，把农业、农村、农民当做我们的主要市场。我们要更细致的工作，提高农村金融覆盖率，拓宽服务领域，把甘厂农行做到深入民心。
第二、 团队管理，发挥人力资源应用最大化。加强团队建设，让每一个人都发挥主观能动性。相互激励，相互理解，团队成员之间形成一种内在的凝聚力。勇于探索，主动学习。这样我们的团队才能发挥其最大的潜能，飞得更高，走到更远。
第三、 面对不良资产的实际，我行高度重视不良资产清收工作，实行专人、专职、专车、专项费用清收。我亲自带头清收，还动员引导其他信贷岗位的人员协助清收，跟违约客户每天至少一通电话联系催其付款。落实责任，不怕得罪人找其谈话，严明纪律和本人本行的态度，对该扣收的只要有条件坚决扣收，在高压态势下，个别调出和内退有信贷风险账的人员主动来行配合清收，效果较为明显。
在业务发展中，有些客观问题亟待解决。
第一、 网点装修。上级行从今年年初承诺对我行进行网点转型，直到今日也没有装修网点，我行成为公安支行最后一个“过时”网点。大厅没有叫号机、自助网上银行终端等工具，营业室内部柜台硬件设施陈旧，影响工作效率。
第二、 周转房装修。跟网点装修一样，周转房情况也不容乐观。厨房和员工宿舍连着，较为不合理。卫生间、宿舍多处漏水，门窗损坏，造成员工生活不便。
第三、 保险退保。太平保险的“不保险”，致使曾经买这款保险的客户在营业厅大吵大闹。我行信誉受损，严重影响了柜员、大堂人员营销工作及正常业务办理。
年末如何收官，储备在哪里？