某粮油工业公司销售部销售管理员（一）kpi指标及评估标准.docx

某粮油工业公司销售部销售管理员（一）管KPI 指标及评估标准
客户投诉管理（30）
指标定义
对客户投诉管理效果的测评。
设立目的
1、促进客户投诉信息的及时传递、处理
2、促进相关各项工作的顺利执行
1、 提高售后服务的水平
计算公式
① 客户投诉处置记录传递至质量管理部的及时性，延误1次，扣3分
② 客户投诉信息记录的完善性，少1次记录，扣3分
③ 客户投诉处置记录文件的整理，资料完整，5分；条理性，5分；准确性5分。
④ 客户投诉处理结果的传递，延误1次，扣3分。
数据来源
销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查
数据提供
销售管理主管
数据审核
销售管理主管
统计周期
月/次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
30分以上
25分-30分
20分-25分
15分-20分
15分以下
量化考核管理（30）
指标定义
对部门费用报销的审核、报销，部门费用手工账目的记录、部门费用控制的提醒及相关工作的操作处理情况的测评。
设立目的
1、促进部门费用的规范管理。
1、 提高部门费用报销的及时性、准确性。
2、 提高部门费用控制的水平。
3、 促进整体工作的顺利进行。
计算公式
①费用报销由本人造成的延误的次数，延误1次，扣3分
②费用报销的准确性，由本人产生的错误次数，【主要是填写失误，计算错误，大小写金额错误，发票问题由报销人自行承担。】，错误1次，扣3分。
③量化费用进度超标情况及时提醒部门经理，若应提醒的未提醒，1次扣3次。
④部门费用账目记录满意度，完整性5分，准确性5分，条理性5分。
⑤相关数据的提供的满意度，完整性5分，准确性5分，及时性5分。
数据来源
销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查
数据提供
销售管理主管
数据审核
销售管理主管
统计周期
月/次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
30分以上
25分-30分
20分-25分
15分-20分
15分以下
内审文档的管理（25）
指标定义
部门合同文档的管理、部门文件、资料的管理以及内审等9000工作情况的测评。
设立目的
1、促进部门各项工作的规范
2、促进部门各项工作的顺利进行
3、为业务工作及时、全面快速提供各种文件资料。
4、促进部门文档的规范保存。
计算公式
① 质量记录检查和内审合格，10分
② 文档的完整性，5分
③ 文档的条理性，5分
④ 机密文件得保密性，5分
⑤ 文件传递的及时性，延误1次，扣5分
数据来源
销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查
数据提供
销售管理主管
数据审核
销售管理主管
统计周期
月/次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
25分以上
20分-25分
15分-20分
10分-15分
10分以下
工作满意度（15）
指标定义
对工作态度、工作责任感、工作配合度、工作能力、团队协作、客户服务态度等状况测评
设立目的
1、促进工作的积极性、主动性和热情。
2、提高工作的执行力。
3、促进团队合作。
计算公式
A内外部协调、沟通的效果，合理投诉1次，扣3分
B工作任务执行与完成，不合格1次扣3分，未完成扣5分
C重大失误1次，扣3分，及时妥善解决可追加3分。
D妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务加5分
数据来源
销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查
数据提供
销售管理主管
数据审核
部门经理
统计周期
月/次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
15分以上
12-15分
9-12分
6-9分
6分以下