某大型电子公司现场售后服务人员职位说明书.docx

基本信息
职位名称
现场服务人员
部门
市场销售部
直线汇报职位
售后服务主管
职位编号
（HR填写）
描述

审核

批准/发布
（HR填写）
生效日期
（HR填写）
版本
（HR填写）
工作概要

及时处理客户现场不良品

主要职责与衡量标准
1.
及时，准确处理客户在现场使用公司产品中所遇到的问题．(客户现场不良记录表)
2.
重大质量问题跟踪。
3.
对涉及客户现场的质量问题与公司其它部门进行协作。
4.

5.

工作关系
对内
上游
市场销售部经理 ，主管
下游
其它各部门
对外
上游
主机厂生产现场
下游

权限
费用审批
无。
合同签定
无。
对本部门员工有管理权
无。
保密要求
1.
对公司业务数据保密。
2.

3.

工作环境
涉及有毒有害因素
HR确认
翻班

其他
可以根据实际情况加班（含夜班）。
最低任职要求
学历
本职位最低学历要求：职高（电子技术专业）
专业背景
汽车工程、电子工程等相关专业
语言要求
英语 了解
普通话 熟练

工作经验
2电子行业或售后服务经验
资质要求
人力资源部汇总确认
基本能力
具备强烈的客户意识，较强的协调和沟通能力，强烈的责任心，电子技术维修。
其他要求
计算机：OFFICE2000熟练应用，Word, Excel等

知识与技能要求
1.岗位知识与技能
§ 质量：QS9000, ISO/TS16949
§ 环保:
§ 安全:
§ 其他
2.YFVE相关流程（必须包括与质量、环保、安全有关的流程）
3.个人管理技能: 协调、沟通技能； 时间管理
4.辅助技能
部门确认
调整类别： 新增 变更 注销
调整理由：
组织机构调整
职能职责调整
原职位描述超过二年，更新
其他____________________________________________________________________
描述人签名：_________________________ 日期：______________________
审核人签名：_________________________ 日期：______________________
人力资源部意见
同意发布。
部经理签名：_________________________ 日期：______________________
上岗资质要求确定
人力资源部
属于重要安全岗位 不属于重要安全岗位
属于重要环境岗位 不属于重要环境岗位
需要特种作业操作证 不需要特种作业操作证
签名：_________________________ 日期：______________________
质量部
属于质量验证岗位 不属于质量验证岗位
属于外观要求岗位 不属于外观要求岗位
属于存档责任岗位 不属于存档责任岗位
属于特殊工序岗位 不属于特殊工序岗位
签名：_________________________ 日期：______________________
人力资源部确定
岗位编号：________________________ 版本：________________________
签名：_________________________ 日期：______________________
岗位级别：____________________
签名：_________________________ 日期：______________________