某航空物流公司地面服务经理职位说明书及关键绩效标准.docx

地面服务经理职位说明书
职位名称
经理
职位编号
FS-001
所属部门
市场运输管理部地面服务分部
职位定员
1
直接上级
公司副总经理
所辖人数
1
直接下级
地面服务主管
职 级

薪酬等级

编制日期
2008年12月
本职工作概述:
组织制定公司统一的地面服务标准、程序、制度、工作流程及管理地面服务部日常运行工作

职 责 权 限
序号
职 责
关键业绩输出
目标项
权 限
使用文件
经办
审核
批准
1
制订工作计划和部门发展规划方案，督导部门人员标准化操作
及时性、合理性、执行情况的符合度
完成率
√
√

6.6
2
编制部门年度成本预算，并根据预算对部门成本进行严格控制
经济性、预算的符合度
完成率
准确率
√
√

6.7
3
进行部门日常业务管理
部门日常业务工作开展是否顺利、各项保障工作的完成情况

√
√

6.8
4
制订、完善公司地面服务标准、程序、工作流程等规章制度体系
地服标准等满足公司发展要求、及时性、准确性
准确率

√
√

5
指导部门人员与各机场进行谈判并签订《地面服务代理协议》、《不正常航班服务协议》、《头等舱使用协议》、《值机柜台使用协议》、《航食协议》和《机组入住协议》
及时性、准确性、完备性
完成率

√
√
6.9
6
地面服务标准、程序等的培训工作的规划和实施
及时性、与实际工作的符合度、实施的效果

√

6.10
7

6.11
8

6.12
9

6.13
10

11

6.14
12

其他
权限
费用权限
部门内预算费用的审核权
部门内预算费用的提案权
人事权限
部门内人员工作调配的审批权
部门内人员录用、薪酬、绩效的提案权、审核权
其他

任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
专科
本科
专业
不限
管理、航空商务
工作经验
3年航空公司客服经验，1年管理经验
3年航空客服管理经验
能力/素质
团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、组织协调能力、计划能力、执行能力、学习能力、人际理解、应变能力、服务意识、客服导向
危机管理能力
资格证书

其他要求

使 用 文 件
序号
文 件 名 称
所 属 手 册
编号