1、营销部职权范围.docx

营销部职权范围、工作职责及岗位编制

一、职权范围
1、在公司主管副总的带领下，行使集团开发项目的营销组织执行；
2、行使集团开发项目营销团队的直接管理职权；
3、在集团开发项目的设计规划、配套和产品策划上有建议权，开发公司应全面配合营销系统的各项工作。
二、工作职责
1、营销部负责制定营销综合计划指标，经董事会确定后全面组织实施；
2、集团所有开发项目的营销策划与销售组织执行由营销部垂直管理，由主管副总全权向总经理和董事会负责；
3、项目产品策略、销售策略、价格策略和推广策略等由营销部进行研讨、制订、调整，报集团领导审核确定后组织实施；
4、由营销部负责组建销售团队，进行项目销售人员的统一招聘、培训、考核，确定最终的上岗销售团队人员。营销部对各项目销售经理有人事录用任免建议权，对销售主管、销售人员、客服主管、客服人员、内业信息管理员等人员有人事录用任免决定权；
5、由营销部负责管理监督指导各项目销售案场的客户接待、洽谈、销售、签约、回款、办理贷款、客户投诉、售后服务等日常工作；项目销售各项方案、销售指标计划制订、销售计划实施进展情况、销售各项统计报表填报上报、销售合同会签、协调办理项目报盘、合同登记备案、抵押撤押、封存置换、产权办理；客户分析、 广告发布效果分析反馈及广告宣传策略建议等工作；
6、建立工作联络及例会制度，加强营销部与各部门日常工作往来（需配合的工作等方面），并以工作联络单形式开展，各部门相关人员及领导要参加营销部组织的项目营销工作会议、专题会议及策略研讨，通过信息交流加强协调解决问题的及时性。与各项目负责人对接的相关工作由主管副总组织，通过例会及联络函的形式沟通与各部门进行对接，各部门负责给予配合协调落实；
7、营销部和技术、工程部门等需密切配合，共同制定项目的交屋标准、生活配套设施标准等，保证商品房买卖合同中的约定与实际交付标准相一致，同时通过双方的密切配合来确保工程进度与销售进度的紧密衔接。
三、岗位编制
营销部设营销部长、副部长、销售助理、策划主管的岗位编制；项目销售案场设销售经理（销售主管）、内勤人员和销售员。
1、部长岗位职责
责任上级：公司董事长、总经理
直接上级：公司副总经理（营销）
工作目标：根据集团及房地产有限公司的发展战略要求，完成本部门的经营目标、管理目标，全面开展市场研究、产品策划、包装推广、销售管理、品牌建设等工作，从岗位职能上实现企业、项目社会效益与经济效益双赢的局面；为集团和公司的战略发展提供支持。
职责内容：
A、业务管理
1）推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；
2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；
3）监督执行集团、分公司、本部门的行政管理制度；
4）负责和集团及相关部门的业务沟通；
5）参与项目前期的市场及产品研究工作，确定市场情况与走势，为项目成功运做及策略调整做基础工作；
6）参与项目可行性研究，对项目运作提出建设性意见；
7）制定项目的全面营销计划，审定推广、销售的时间节点，把握营销的总体思路与方向；
8）制定营销费用计划及预算，并对项目营销费用做有效的管理与控制；
9）审定营销部的年度、季度、月份各工作计划，并及时向上级汇报各阶段工作；
10）主持参与项目的策划、推广工作，审定项目总体策划推广方案；
11）审定推广策略、媒体计划，筛选媒体，形成项目的有效媒体组合；
12）审定项目推广服务公司，主持服务例会，监督服务公司的工作成果，并做出有效评估；
13）审定并不断调整项目的总体及分步价格策略，并有效、策略、灵活的实施，保证项目的预期利润实现；
14）制定项目销售策略、各期销售计划、销售目标，并组织有效实施，完成预期销售目标；
15）主持专案月会，协助案场经理对销售状况进行总结分析，分析销售个案及销售区间的经验和得失，针对性的调整销售策略；
16）总结分析策划及销售的各期工作报表，以对工作进行合理调整；
17）在推广项目的同时，参与企业品牌的建设；
18）参与企业会刊的的出版发行，并提出相关改进意见；
19）制定会员制章程，负责建立会员机构并长期维护；
20）广泛参与到开发、工程等其他职能部门在土地、产品等方面的工作，并提供相应的支持；
21）完成公司既定的营销目标，包括项目经营目标、企业目标、品牌目标、客户目标等；
22）销售现场的日常管理工作（客户信息的掌握、合同执行情况的跟踪等）；
23）及时协调和处理解决客户和业主的投诉，认真做好售前、售中和售后的各项服务；
24）对大型客户的攻关、洽谈、跟进；
25）参与与项目操作有关的招商、租赁等工作。
B、组织管理
1）参与拟订本部门的组织架构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，报集团审批或备案；
2）配合人力资源中心制定本部门人员的薪酬体系和激励制度；
3）参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，对部门内职务调整有建议权；
4）负责本部门员工的考核评估，奖惩管理；
5）负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况；
6）解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围；
7）为部门及公司建设、发展提出改进性建议和意见。
C、员工培养
1）参与拟订本部门核心职位的继任计划；
2）主持拟订本部门专业和管理技能培训计划并组织实施；
3）不断加强团队建设，保持团队的士气和凝聚力；
D、其它工作
1）完成职责范围内的其他工作；
2）完成集团交办的其他工作任务；
3）跨部门的沟通协调；
4）根据集团要求参与决策并提出本部门专业建议或方案。
2、策划主管岗位职责
责任上级：公司副总经理（营销）
直接上级：营销部长
职责内容：
1）研究市场动态，房地产信息收集整理，分周、月定期形成市场分析总结；
2）负责地产信息、地产项目数据库的更新、维护、管理，每周更新，督促管理销售人员的调研工作；
3）参与项目前期市场和产品的研究工作；
4）参与本项目销售计划的制定；
5）参与项目价格策略的制定；
6）参与拟定广告策略方向；
7）参与制定营销方案；
8）参与制定媒体计划及广告预算；
9）编制电台、电视、报纸、网站等各媒体方案；
10）参与选定服务公司，协调策划公司、广告合作单位之间的关系；
11）跟进广告公司的全面工作，设计、推广、策划、文案等；
12）跟踪督促合作单位如喷绘公司、印刷公司、广告公司、各媒体的工作进度与质量；
13）跟踪分析个案媒介投放效果，及时总结反馈；
14）所有媒体稿件发稿、校对、跟进；
15）撰写：案名及案名释义、策划方案、策划定位、广告总精神、活动策划方案；个案基本文案、销售道具文案撰写、平面媒体文案撰写等；项目市场分析报告、项目营销报告；户外媒体文案撰写：指示牌、户外灯箱、看板、工地围墙、引导旗、横幅、灯箱等；
16）销售现场布置及SP活动现场布置，指示牌、户外灯箱、看板、工地围墙、引导旗、横幅、灯箱等宣传指示道具准备；设计、制作跟进、反馈；
17）参与完成推广策划、创意等工作；
18）项目文案、图片及设计资料整理归档；
19）协助部门上级对平面宣传、印刷品、摄影、效果图、户外宣传品验收；
20）参与企业形象工程建设；
21）其他配合销售现场需要完成的工作；
22）其他上级交办的工作。
3、销售经理（或销售主管）岗位职责
责任上级：公司副总经理（营销）
直接上级：营销部长
职责内容：
1）参与前期市场和产品的调研工作，负责销售中对竞争对手的调查工作；
2）参与产品的讨论，根据项目的工程进展和市场情况制定销售时间节点；
3）负责销售案场的全面管理，保持案场的良好秩序与氛围；
4）负责现场销售人员的日常工作管理，包括出勤、案场纪律的制定与监督；
5）负责对销售人员进行销售礼仪、项目情况、专业技能的培训并负责监督执行；
6）协调沟通、审定销售项目的统一说词；
7）每日、周、月会的主持，制定明确的奖罚制度并执行；
8）根据公司制定的销售目标，及时地完成目标并跟进回款情况；
9）通过现场反馈形成对服务公司的工作评估意见；
10）通过现场定期总结媒体推广的执行及评估；
11）定期进行客户分析与总结，提供可执行的对策及意见；
12）负责销售进度的掌控，制定销控计划并监督执行；
13）为市场、策划人员提供销售数据，提出合理化建议；
14）负责组织跟踪营销策略的实施效果分析，从中总结项目决策方面的经验教训；
15）定期将现场的日报、周报及月报交于上级；
16）汇总拟写每月销售部工作总结呈送上级审核；
17）负责解决和协调销售现场的突发事件；
18）制定项目销售工作计划，并组织实施及总结；
19）负责部门内部任务分工，指导下级人员制定阶段工作计划，并督促执行；
20）保持现场的销售士气与团队活力；
21）根据公司的绩效管理制度，组织制定项目部成员及销售人员的绩效评估指标，并负责完成销售人员的绩效考评；
22）对各部门进行沟通、协调，解决相关问题；
23）参与项目的市场研究工作，定期形成分析说明；
24）参与价格策略的研究、制定；
25）参与项目推广策略、推广工作的执行；
26）参与案场包装、案场工作组织等；
27）完成上级交办的其他工作。
4、内勤工作岗位职责
责任上级：营销部长
直接上级：销售主管
职责内容：
1）销售合同、协议的签订、审核、管理
·销售合同的审核；
·与人事行政部协调盖合同章；
·销售合同在现场与公司及各部门之间的流转；
·合同的解封手续、备案手续的整理；
·未签属合同的管理与发放。
2）销售软件日常输入与操作
·写字间销售数据日常输入；
·数据日常输入；
·新项目客户蓄水情况的输入与统计。
3）办理销售部对各部门文件审核及汇签流程，保证工作顺利开展
4）销售部数据统计、上报
·日常来电、来访及销售数据统计及上报；
·销售部日常报表制做；
·销售现场日常的文字处理工作。
5）销售部对外工作（部分外勤职能）
·协助销售员办理贷款手续；
·与银行、交易市场办理已售房屋解封手续；
·合同备案鉴证手续的上报；
·网上备案手续的操作；
·协助现有客户办理产权事宜。
6）销售现场
·销售现场对外联络工作；
·销售人员的值休排班管理；
·销售部文档管理；
·销售部用具及物品管理；
·销售现场日常卫生管理；
7）上级交办的其它临时工作
5、销售人员岗位职责
责任上级：营销部长
直接上级：销售主管
职责内容：
1）严格遵守销售现场的各项制度；
2）熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题；
3）主动接听电话，了解客户需求，认真填写来电登记表；
4）详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，筛选客户进行跟踪服务，保证公司开发项目销售合同的签订、管理工作顺利有效的进行，保障签约联络单制度、合同印章的管理使用工作顺利的开展；
5）在日常销售工作的进行中，与准备签约和已签约客户保持经常联系；
6）主动接待到场客户，完成项目销售任务；
7）对个人名下的客户，催收项目销售款项；
8）按时完成周、月工作总结报告，递交销售主管；
9）对个人洽谈的顾客，负责售后服务；
10）及时了解和收集周边楼盘工作动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据及时提交于销售主管；
11）保持销售现场的整洁及所持销售工具的齐备；
12）做好同事间的相互协调，并积极交流销售经验；
13）服从现场主管的工作安排，提供有效管理建议；
14）主动了解、主动学习最新的相关法律法规及政策、新的房地产发展动态；
15）根据项目进展情况及时更新、补充有关的销售资料；
16）保持个人工作状态和形象，维护公司形象，起到窗口作用。
6、其他岗位说明：
部门副部长工作职责与部门部长基本相同，但职责权利有所差别，在各项目开展的情况，在具体分工上根据实际情况进行调整、侧重。
部门助理担负者日常工作中策划、宣传、包装、推广、设计等各方面工作所涉及的报告、会议纪要、合同、请示、备忘、会签、稿件、评审等大量程序工作的办理，同时要做好销售与宣传、市场与统计等方面的工作，同时要兼顾工作中上传下达、部门沟通的职责。