公共关系复习题XXXX0910.docx

公共关系学
一、单选：
1公共关系是现代传播学发展的一个（应用分支）
2公共关系塑造的是组织的（整体形象）。
3美国学者（爱德华•伯尼斯）就是公共关系学科化的一名旗手
4,1952年，美国的（卡特利普）和（森特）俩人出版了他们的权威性的公共关系专著（《有效的公共关系》）。
5国际公共关系协会成立于（1955年）。
6组织形象的客观形象是（产品形象）。
7公共关系的根本职责是（协调沟通）。
8公共关系实务的特殊领域是（危机处理）。
9（自信的心理）是对公共关系人员职业心理最基本的要求。
10（真实）是公共关系工作的生命线。
11（1989年）提出了《（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施草案》。
12（现代公众意识）是现代经营思想和管理理念的重要标志。
13党派组织、职业团体、群众社团组织、宗教组织属于（互复性组织）。
14（内部公众）是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
15兴趣在更大程度上制约着知觉的（主动选择性）。
16气质主要是受神经过程的特性决定的（行为特征）。
17最近或最后印象强烈影响即（近因效应）。
18固定的僵化印象对人的知觉影响叫（定型作用）。
19（知名度）指一个组织被公众知晓、了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（“量”）的评价，即组织对社会公众影响（广度）和（深度）。
20在公共关系中，最活跃的形象载体（人员）。
21组织的（人员）是最活跃的形象载体。
22（创新）是良好的公共关系计划重要标志。
23（建设型的公共关系）活动适用于组织的开创阶段。
24（“两级传播论”）是由美国著名的社会学家（拉扎斯菲尔德）提出的。
25（记忆）是一定时期内神经联系的形成和巩固。
26（文字传播）的信息渗透性比较强。
27用（手势）运用构成的语言是（身势语言）的主体。
28影响样本质量的关键在于样本规模和（样本的代表性）。
29为了抽取样本，需要有（“抽样框”）反映调查对象人口总体自然特征的基础材料。
30面访调查的一个主要缺点是（调查对象容易受访问者观点（主观影响）
31电话调查的一个优点是（速度快、范围广、费用低）。
32（导语）是新闻稿的灵魂。
33（并列结构）是以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。
34握手用力的程度体现出热情或景仰，时间（1~3秒）为宜
35凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这就会见，一般称为接见或（召见）。
36组织宴会活动均需发出请柬，请柬一般（提前一周至两周）发出。
37公共关系广告是组织推销（自身形象）的一种特殊手段。
38并非商品广告与政治性倾向有密切联系的广告属于（观念广告）。
39公关人员在组织或参与谈判时应注意（细节性的工作）。
40企业文化是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的（思维方式）和行为规范的总和。
41CI最早源于（第一次世界大战前）。
42实施CI的重心是（理念识别系统），在VIS中（标志）是应用最广泛，出现频率最多要素。
43跟进者定位思想主要是在消费者心目（寻找一块空隙）。
44整合营销传播（认知的整合）是最基础的形式。
45现代政府公共关系的本质是政府能和公众之间的（双向沟通）。
46（促进公众的认知）是政府（公关）的（首要目标）。
47政府开展公关活动的最终目标是（提高社会效益）。
48（政府形象）是政府组织的（总体特征）和实际表现在社会公众中的（反映），即政府组织在社会公众中获得的（总体评价）。
49（（基层访问），（典型调查））这是了解民意的一种传统方法。
50“全心全意为人民服务”是政府公共关系的（宗旨）。
51公共关系也可称为（公共关系）。
52（公共关系）是一种独特的管理职能。
53（公共关系学）是专门研究组织管理过程中的公共传播沟通问题。
54公共关系做为一种职业和学科，最早产生于（美国）。
55爱德华•伯尼斯时期是（现代公共关系学科的成熟）。
56中国公共关系协会成立于（1987年5月）
57中国国际公共关系协会成（1991年4月
58（创新）是良好公共关系计划的重要标志。
61调查对象容易受访问者观（表情的影响）
62公共人员在组织或参与谈判时（应注意细节性的工作）。
二/多选
1在公共关系中，“关系”主要指组织与公众之间相处和交经的（行为；状态）。
2公共关系观念包括（形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念）。
31903年至1912年，美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称为（“扒粪运动”；“揭丑运动”）。
4詹姆斯•格鲁尼格卓越传播的三个层次，包括（传播核心层；知识核心层；文化核心层）。
5公共关系传播推广职责主要有（创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象）。
6社会环境（社会互动环境；社会心理环境；社会经济环境；社会政治环境）。
7专业公关公司服务的特点有（较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本较高）。
8公共关系人员的公共关系意识包括（塑造形象的意识；服务公众的意识；真诚互惠的意识；沟通交流的意识；立足长远的意识；创新审美的意识）。
9通才式的公共关系人才的定位是（懂管理；会策划；善传播）。
10组织分类一般可以为四类（互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织）。
11属于性组织是（党派团体；职业团体；群众社团组织；宗教组织）。
12根据公从发展过程中不同阶段，可以将公众划分为四类（非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众）。
13影响知觉选择性的主要因素有五个方面（需要和动机；兴趣；性格；气质；经验知识）。
14流言的种类大致分为（愿望流言；恐怖流言；攻击流言）三类。
15公共关系管理过程的四个步骤是（公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估）。
16属于最佳的公共关系状态是（高知名度；高美誉度）。
17根据拉斯韦尔5W模式，说明传播行为一个简洁方法的步骤（谁传播；传播什么；通过什么渠道；向谁传播；传播的效果怎样）。
18受众选择“3S”论指（选择性注意；选择性理解；选择性记忆）。
19常见的新闻稿结构有三种（倒金字塔结构；并列结构；顺时结构）。
20（策划）具有（新闻）价值的（事件）也收做（“制造新闻”；“策划新闻”）是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
21关于握手以下表述正确的有（1）握手用力要适度，体现出热情或景仰，时间为1—3秒为宜（2）年轻者对年长者，身份低者对身份高者，则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以尊敬（3）多人同时握手时，不要交叉，待别人握完后再伸手（4）伸手前一般应脱下手套。
22 6P‘S是在4P’s基础上发展起来的，其内容包括（产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略；政治权利；公共关系）。
23视觉识别系统VIS中包括（标志；标准字；标准色；象征图案；造型）。
24办事公开包括（公开办事制度；公开办事程序；公开办事结果；公开办事人员）。
25公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的（传播管理学）或（组织传播学）。
26公共关系观念，包括（形象、传播；公共；服务；互惠）。
27在公共关系学中，关系主要指（组织与公众之间相处）和（交往的形为状态）。
28自我形象分析包括（组织实态的调查分析；员工阶层的调查研究；管理阶层的调查分析；决策阶层的研究分析）。
29凡身份高的人士会见身份低的或是主人会见客人这种会见称为（接见）或（召见）。
30企业识加系统CIS的基本构成（①理念识别系统②行为识别系统③视觉识别系统）
三、名词
1公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2公共关系活动：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境一系列公共关系工作。
3公共关系观念：是一种影响和制约着组织有政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4报刊宣传活动：是指一个组织为了自身目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传，以制造舆论，扩大影响。
5“便士报”运动：19世纪美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸大量出版印刷。
6公共关系模式：是在公共关系的目标上将组织和公众利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间双向传播与沟通。
7论题处理：又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
8危机处理：包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后，运用公共策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
9危机处理：是公共关系实务的特殊领域。
10优化社会环境：公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括社会互环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境等。公共关系作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。
11公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公关关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、传播型的服务性机构。
12全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度，美誉度。正因为“无形”，大大增加了公共关系工作的难度。
13社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍居民百姓。
14知觉的选择性：就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。
15晕轮效应：即一种片面的知觉。人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成幻化的知觉。
16流行：流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而彼此之间发生连锁性的感染，即所谓“一窝蜂”现象。
17从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
18逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的轨道，向相反的思维方向探索。
19公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
20公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。
21两级传播模式：“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。他提出了“两级传播”的假设：“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分”。也就是说，信息传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，即两级传播。
22因特网（Internet）：是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。
23抽样：是民意测验中的一项关键性技术。抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。
24随机抽样：随机抽样使人口总体中的每个单位都有同等的、可计算的被抽中的机会，并能计算样本对其总体的代表性程度。
25公关礼仪：只是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他交际场合的礼仪。
26谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
27社会协商对话：围绕公众关心的重大问题，由政府有关机构的负责人，与有关的公众群体或团体进行平等的、直接的、公开的对话，面对面地听取公众的意见，回答公众问题。
s：就是在“产品策略”、“价格策略”、“渠道策略”、“促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”，体现出公共关系在市场营销中日益重要的作用。
29CI战略：是一个帮助企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、商品政策、公关广告乃至人员素 质方面，进行全方位综合治理的系统工程，是明确企业的发展方向，使企业的整体运作纳入既定的同一轨道。
30标准色：是指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一级色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩独有知觉刺激与心理反应，以企业的经营理念和产品服务的特质。
31整合营销传播：简称IMC，又称统合策销传播。有人称它为新广告，是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
32主题线方法：使用非广告传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息记忆质量。
33政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。
34政府公共关系的职能：即政府公共关系在政府活动中基本职责和具有的功能作用，它规定着政府公共关系活动的目标和方向。
35政府形象：是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。
36政府公共关系原则：是指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则，它是由政府公共关系的性质和职能决定的。
37政府公共关系实务：也称政府公共关系活动，它是政府为加强与公众的双向沟通传播，促进公众对政府的了解、理解和信任，树立良好的政府形象，争取公众的拥护、支持与合作，以达成政府目标而有目的、有计划、有步骤地开展的公共关系业务工作。政府公共关系实务主要体现在两大方面。
38办事公开：包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员挂牌办公)
39、传播管理说：这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
40公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
41近因效应：即最近或最后印象强烈影响。
42定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
43策划：具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会一种技巧。
44企业文化：是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。
四、简答
1公共关系的本质属性？
答：从公共关系的类别看，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”。从公共关系性质看，公共关系是一种组织的“传播沟通职能”。公共关系是一门组织的“传播管理学科”。做为“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
2为什么说组织是公共关系活动的主体？
答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人的层面上；公共关系处理的是组织的关系和大舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
3现在国际公共关系的趋势是什么？
答：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求：“有效传播”；新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。
4公关文化从哪几个层面波及人类的社会生活？
答：公关文化主要从三个层面波及人类社会生活：在宏观层面，公共关系将优化人类生存空间，推进社会文明进程；在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；在微观层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。
5简述组织内设公关机构的模式。
答：（1）、部门隶属型，即公关机构附属于组织的某个职能部门；（2）、部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次，此种类型的公关机构在组织中地位和权力比较高，反映了公关业务在组织中的独立性和重要性；（3）、高层领导直属型，即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。（4）、公共关系委员会，即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
6组织内设公共关系部门的特点？
答：从公共关系操作的角度看，一个组织自己设立公关机构具有以下特点：（1）了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利（2）便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作（3）效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高（4）成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。
7公共关系人员在工作中应遵守道德规范
答：（1）公正。对于自己以前和目前所服务的顾客和雇主、同行、新闻机构，以及不论职务高低的公众，都一视同仁、公平对待（2）正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利。不能搞不正之风。不能从事腐蚀新闻界或政府机构的活动（3）对社会负责。要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要对整个社会负责，注重社会效益（4）直实。在沟通信息时，必须真实准确，实事求是（5）保密。必须严守机密，不允许以掌握客户机密为资本，去为客户的竞争对手服务。
8如何树立现代公众意识？
答：现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织无论在制定目标和决策，还是从事管理和经营活动，必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。
9搞好国际公众关系的目的是什么？
答：搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。
（一）发展国际公共关系，为对外开放服务。一方面需要通过公共关系方法及时、准确地了解国际市场动向，了解有关国家的政治、经济、文化、社会等方面的信息，了解国外的投资者、合作者和客户等等；另一方面，需要运用国际公共关系手段，向国外的的公众、舆论和市场传播自己的信息，树立自己的形象，介绍自己的产品和服务，提高自己的国际知名度和国际信誉。
（二）运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。参与国际性活动的组织需要建立国际化的形象，这需要注意研究和适应别国公众的社会和文化差异，调整公关政策和方法。
10简述需要的五个层次？
答：（一）生理的需要。这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础（二）安全需要。当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要（三）社交的需要。当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位（四）自尊的需要。当一个人开始满足归属感的需要以后，他通常不只是满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。即希望别人对自己的工作、人品、能力和才干给予承认并给予较高的评价，希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力（五）自我实现的需要。自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种“希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望”。
11人的需要是如何排列的？
答：人的五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。在这里，生理需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，需要为中间层次，基本上也属于高级需要。必须先满足 低级的需要这是基础，然后才能逐级上升。
12从众行为的主客观原因？
答：（1）从众行为的主观原因是不愿意被孤立。当个人的意见与众不同时，心理上就有一种紧张，有一种孤立的感觉，从而使个体产生不愿意标新立异，而愿意顺从多数人的倾向（2）从众行为的客观原因是外来的影响和压力。当团体出现不同意见时，为了保持团体行动的一致，达成团体目标，使团体免遭分裂，团体确实会对有异议成员施加影响和压力。
13简述知名度之间的关系？
答：良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的积名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
14如何策划一个组织形象？
答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。组织的公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格（3）知名度与美誉度的协调与平衡。知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。
15公共关系预算的编制方法
答：编制公共关系预算的方法主要有两种：
一是“按销售量抽成法”，即按企业的总产值或销售量，抽取一定的百分比作为公共关系预算。这种方法的优点在于能够很快决定预算。其主要特点在于预算缺乏弹性和计划性，不一定适合实际需要。
二是“目标作业法”，即先制定出公共关系期望达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各单项活动和全年活动的预算。这种方法的优点在于计划性强，弹性较好。但需要事先的审慎计划和预测，如预测不准确，就可能超支、短缺或浪费；且主观性较强，容易影响预算的控制。因此公共关系预算应该保持一定的弹性。编制正式的公共关系预算，标志着公共关系正式纳入管理的职能。良好的公共关系计划和预算，是公共关系工作顺利进行、健康发展的重要保证。
16简述公共关系策划“PDCA”的工作法
答：公共关系的策划流程可以用公式表示：
成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称为PDCA工作法。（1）“P”，策划的第一步是“计划”。一个有创意而又具有可行性的计划是策划成功的关键，创意和可行性的结合是计划的成功标志。（2）“D”，策划的第二步是“实施”。策划不是纯粹务虚，而需要行动。一个好的计划和方案要在实施的过程中才能显示它的价值；而且实施过程中也需要周密的设计。（3）“C”，策划的第三步是“检查”。通过检查不断修正差错，控制质量，督促进度，保证实施的顺利进行。（4）“A”，策划的第四步是“总结”。通过总结分析，可以吸取经验教训，可以积累策划素材，可以升华理论思想，为以后的策划成功打下基础。
PDCA是个滚动的过程，体现了策划工作的一般流程。本章的“四步工作法”与这个流程基本上是一致的。
17“议题设置”理论的观点是
答：议题设置的理论有以下两个观点：（1）各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。传播媒介对极为浩繁的信息是经过选择后才传达给公众的。当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。（2）面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。他们需要有人出面对复杂的信息加以整理，划出重点和优先顺序，为他们选出那些值得关心和注意的事件，这正是“把关人”的作用所在。
18简述因特网（Internet）的服务功有哪些
答:（1）传递电了函件（E—mail）（2）进行文件传输（FTP）（3提供网络新闻（4）通过Gopher进行信息查询（5）通过WAIS查找信息（6）通过World Wide Web查询信息。
19民意测验的优点是什么？
答：民意测验的优点是：（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政（2）科学性强，而且简便易行，准确度较高（3）便于整理统计，能迅速提到所需的信息资料。实践证明；民意测验对掌握公众舆论倾向、了解组织公关工作现状、预测组织环境发展变化趋势是大有益处的。通过民意测验，无疑有助于组织制订切实可行的政策方针，达到理想的预期目标。
20开展社会公益活动，要注意考虑的问题？
答：（1）目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对组织、本企业的了解和好感为目的。（2）选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨。（3）被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。（4）开展和举办社会公益，其规模和出资款项要以本企业、本组织经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。
21会见、会谈在礼仪上应注意的问题？
答：（1）提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复，约定时间，并将地点、主方出席人、具体安排及有关事项通知对方（2）要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。主人应提前到达（3）会见、会谈场所应安排足够的座位（4）客人到达时，主人应在门口迎接。如在会客厅门中迎候，就由工作人员在楼门口迎接，引入会客厅。
22简述CI有哪几个特点？
答：一般来说，CI有以下几个特点：（1）将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动（2）CI计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有部门全员参与，人人有责（3）CI计划的企业情报传达对象，不单是指向消费者，同时也指向企业内部员工、社会大众及相关团体（4）CI计划的企业情报传达媒体，不单是大众传播媒体，而且要尽最大限度地运用企业内外所有的传播资源（5）作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而企业长期的战略规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程。
23简述企业识别系统CIS的三个子系统？
答：企业误别系统CIS的基本构成由下列三个子系统构成：
（1）理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。
（2）行为识别系统（Behavior Identity System）简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
（3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。
24标志在视觉识别系统中具有的特性？
答：（1）识别性：这是企业标志在视觉传达中的基本功能（2）领导性：标志作为企业视觉传达要素的核心和主导力量，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素（3）同一性：企业标志是企业经营抽象精神之具体表现，代表着企业的经营理念、经营内容、产品的特（4）时代性：在当今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势，使标志面临着时代意识的要求，要吻合时代潮流（5）延伸性：标志在运用中要出现在不同的场合，涉及到不同的传播媒体，因此它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化（6）系统性：作为VIS中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须具备系统化、规格化、标准化的要求。
25整合营销传播的特性？
答：整合营销传播有两个明显特性：一是战术连续性，二是战略导向性。
“战术连续性”是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。战术连续性强调在同一个营销传播战术中所有包括物理和心理的要素都应保持一贯性，与此相对就分别称其为“物理边续性”与“心理边续性”。
整合营销传播的第二个特性是“战略导向性”。它是用来设计完成战略性的公司目标的。重点不是在发展一则创意广告，单纯吸引受众注意，或让受众发笑等。能够促使一个营销传播战术整合的，就是其战略焦点。
26政府公共关系的特征？
答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性，可概括为以下五个方面：
（一）主体的权威性。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上的特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有极大的权力，具有权威性。它可以制定政策、颁布法令，并可强制推行。同时，政府还具有惟一性。
（二）客体的复杂性。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。
（三）目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三个方面。
（1）促进公从的认知是政府公关的首要目标（2）政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度（3）政府开展公关活动最终目标是提高社会效益。
（四）传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播最为优越。集中表现在：
（1）政府掌握了大量的大众传播工具（2）政府有组织传播严密有效。
（五）性质上的民主性。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。
27什么是政府公共关系的协调沟通职能？
答：政府公共关系本质上是政府与公众之间的“双向传播沟通”，通过双向沟通来协调政府与公众之间的关系。政府公共关系承担着协调沟通职能。协调沟通是联结政府与公众的桥梁。政府公共关系协调沟通主要包括内部协调沟通和外部协调沟通两大方面。内部协调沟通包括协调政府内部领导者与一般公职人员的关系，协调政府内部一般员工相互间的关系，协调沟通政府内部各部门之间的关系。外部协调沟通主要包括协调政府辖区内的广大公众、社会组织及与辖区外的公众和国际公众的关系。
28简述如何树立政府工作人员的“公众至上”意识？
答：主要从三个方面着手，既树立“公众选择意识”、“契约意识”和“政务公开意识”。
（1）现在的政府服务要求政府必须注意加强与广大公众的沟通交流，树立“公众选择”意识，关注群众需求，倾听群众呼声。服务项目的确定，不再仅仅取决于上级，而需要经过公众选择、双方沟通协商后再酌情确定。
（2）契约是经济思想中的一个核心概念，也是现代民主政治的构成要素之一。就政府而言，确立契约意识有助于强化为人民服务的观念，使之不再把政府服务视为一种|“恩赐”行为。
（3）加强政务公开意识，实行政务公开，体现了政府的“公众至上”意识和真心实意为公众服务的态度。政务公开是政府与公众实行双向沟通的一种必要方式。
29政府公共关系的舆论？
答：舆论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表意见的总和。它是一种客观存在的力量，它以赞赏或谴责的方式，对个人或组织发挥独特影响。针对政府而言，舆论是社会公众对政府的政策、行为、人员所形成的意见、看法、评价的总和。了解社会舆论，可以为政府决策提供依据，引导舆论，可以为执行决策减少阻力，增加助力。行政管理中的一个明显事实是：公众舆论影响行政决策，而公共关系对舆论通过有计划地传播沟通而加以引导和影响，以优化行政环境，推动、协助决策的实施。
30政府公共关系活动中必须遵循的原则有
答：（一）公众利益至上原则。政府公共关系是一项服务性很强的工作，要求政府工作人员首先要在思想上树立政府的一切公共关系活动都必须体现社会公众利益的思想。
（二）真实公开原则。政府公共关系活动的实质是政府与公众之间的双向的信息传播管理。要使这种管理卓有成就，一个重要前提是传播的信息必须准确、真实。
（三）科学指导原则。借助现代科学的理论和方法作指导。
（四）整体统一原则。它是指政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，使公共关系所涉及的各方面组织的人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。
31现代公共关系的发展趋势
答：随着改革开放的不断深入，我国的公共关系事业无论在实践活动方面，理论研究方面或培训教育方面，都取得了重大进展，公共关系在我国社会生活中发挥着越来越大的作用，成为了推动我国现代发展的动力。
32公共关系发展的新特点？
答：①公关理论整合化②公关手段现代化③公关实务专业化④公关教育层次⑤公关地位战略化。
33内设公共关系部门的特点
答：①了解内情②便于协调③效率较高④成本较低⑤工作受到组织内部因素制约，难以完全做到客观。
34美誉度与知名度的关系？
答：知名度需要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度前提条件，才能充分显示其社会价值。
五、论述
1人群关系与公共关系的区别和联系？
答：（1）、公共关系与人群关系的联系。
①人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
②公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。
（2）、公共关系与人群关系的区别。
①公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂社会公众环境。
②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
总之，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。
2如何理解公共关系产生与发展社会条件
答：公共关系产生于20世纪的资本主义国家绝不是偶然的，而是与当时的政治、经济、文化和技术等方面的社会条件相联系的。
（1）、文化心理——由“理性”转向“人性”。机械唯理主义的管理，也促使阶级矛盾与劳资矛盾的日趋尖锐激化，孕育着社会危机与动荡不安，孕育着社会文化意识的嬗变。正是在严竣的现实面前人们逐渐意识到纯理性文化的局限，于是人文主义重新抬头。此外，大众传播的发展，社会化大生产的发展，也对尊重个人隐秘但又互不相关这种过于狭隘的美国传统文化形成冲击，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化。