客户渠道业务受理管理详解.docx

渠道业务受理
业务受理
主要是指代理商/开发商代理联通产品的业务流程，包括申请、资格审查、资料录入、结算、考核、级别审定等。
资源管理
资源基础信息配置
资源管理包括手机、卡、号等资源信息管理
设置资源领用的方式
对一次领用资源的限量进行设置
对分销商类别、类型进行设置
分销商资源管理
（1） 资源领取
实现指定部门指定代理商对于批量资源的领用操作。目前联通支持GSM、CDMA等业务。
n 关于代理商的归属市场部范围，可以实现三级控制：市级、一级市场部、当前市场部。
n 缴纳领用费用时有提现和转账两种方式，提现指现金交易；转账指费用从代理商的账户中扣除，记录销账历史。
n 对于领用数据源的产生，有两种方式：分段查询和文件导入，具体采用那种方式，需要根据实际情况决定。

（2） 资源领取取消
实现指定部门指定代理商对于资源的批量回退。目前联通支持GSM、CDMA等业务。
n 关于代理商的归属市场部范围，可以实现三级控制：市级、一级市场部、当前市场部。
n 领取取消是以领取的整批资源为单位的，因此，查询时必须输入领用单号。
n 退费时有提现和转账两种方式，提现指现金交易；转账指费用加到代理商的账户中，记录销账历史。
n 由于领用数据源的差别，查询时必须指明数据是否已经结算。
n 只要操作资源里有一个已经为非领用状态，则不允许取消。

（3） 资源回退
实现指定部门指定代理商对于资源的个别回退。目前联通支持GSM、CDMA等业务。
n 资源回退与资源取消的区别在于：资源取消是针对一批领用的全部资源，以领用单为单位；资源回退针对单个号码，不受领用批次限制，只要符合回退条件即可回退。
n 退费时有提现和转账两种方式，提现指现金交易；转账指费用加到代理商的账户中，记录销账历史。
n 由于领用数据源的差别，查询时，必须指明数据是否已经结算。

（4） 资源调库
实现指定部门指定代理商对于资源之间的调配。目前联通支持GSM、CDMA等业务。
n 转账时有提现和转账两种方式，提现指代理商之间的现金交易；转账指费用由目标代理商的账户划到源代理商的账户，记录销账历史。
n 由于数据源的差别，查询时，必须指明数据是否已经结算。

（5） 资源领用费用调整
实现指定部门指定代理商对未结算的领用资源的领用费用调整。目前联通支持GSM、CDMA等业务。
n 转账时有提现和转账两种方式，提现指现金交易，不记历史；转账指费用加到代理商的账户中，记录销账历史。
n 费用调整中的资源全部是未经过结算的，所有已经结算过的资源将被屏蔽。
n 费用信息是不允许删除的，如果无用，将费用值置零。

（6） 返单交接
返单交接是分销商将资源资料反馈回联通市场部的操作，一次可以返还多个资料信息，分销商管理中心（市场部）可以打印这些返还的资料明细，返单交接时间将是分销商佣金结算的重要标志时间。
n 返单交接操作可以通过开关控制，不需要返单交接的省市可以取消该界
面，直接进行返单录入。
n 返单交接可以打印出返单明细信息，以做为分销商返单的收据证明。

（7） 返单录入
返单录入是销售系统一个比较重要的功能，分销商将自己的资源资料返还到联通进行录入，使其成为正式入网用户。
n 返单录入功能类似营业新装功能，但是录入的信息只能是通过销售系统领
取资源的返单，不能做为营业厅的新装录入界面。
n 返单录入的号码是分销商领取的号码，如果返单交接开发关闭，则只能录
入已经领取的号码，如果返单交接开关开启，则只能够录入返单交接的号
码，其他状态的号码将不会被允许录入。
n 如果返单交接开关关闭，则录入时间将做为佣金结算的标准时间，如果返
单交接开关开启，则返单交接时间做为佣金结算的标准时间。