我也是在淘宝网上开店.docx

尊敬的客户你好，
我也是在淘宝网上开店的，我自2009年2月开店（店名：松下生活馆），到现在淘宝店信誉已经上升到了四颗钻，运营中间没有任何刷钻之类的不诚信行为。一年多的时间里，对淘宝网的游戏规则多少有些了解。经过对你店铺的详细了解，现给出我的看法，希望对您能有所帮助。
网店明日叶小屋现状及改进措施
明日叶小屋主营明日叶相关产品，店铺于2009年3月开通，现好评率好评率：99.22%，一颗钻信誉。从店铺动态评分可看出产品质量不错，买家服务态度很好，发货速度较快，从开店到现在一年零5个月的时间，整体营业状况差强人意，店铺急需优化，在运营上也有待提高。
一、店铺升级
1、明日叶小屋现在的店铺属于“普通店铺”，即店铺生成后默认样式，这种样式可以满足店主发布产品的基本需求，样式简洁，但产品图片展示尺寸较小，不利于买家直观了解产品，各种自定义功能不能发挥，限制了卖家对店铺的自由运营。
应对措施：建议店主将店铺升级为“旺铺标准版”。
“旺铺标准版”与“普通店铺”的比较如下图：

具体比较请参考淘宝论坛：
2、如果是长期经营，建议加入“消保”（消费者保障服务）。这样买家更容易对店家产生信任， 详情参考；
二、有关产品情况及优化措施
现状：明日叶小屋现有产品12个；产品标题需优化；产品描述有待丰富。
应对措施：
1、明日叶小屋现有产品12个，数量较少；其实这也算不上是网店的问题，实际上，在淘宝网上单纯做某几个产品做到四钻、五钻甚至皇冠的也有。数量不是问题，关键在于产品质量与店铺的运营。因此，不必拘泥于数量问题，少而精，反倒更利于店铺发展。
2、产品标题需要优化。在淘宝网上面，多数消费者是通过搜索关键词找到自己想要的产品的，而产品标题其实是由关键词组成的。产品标题设置的三个原则：①站在用户的角度上，想一下用户会通过搜索那些关键词找到自己的产品；②结合自己产品的特色和属性去设置标题。③在发布或编辑产品标题时，有60个字符可以用，这个资源请合理利用。
例如“明日叶第二代新款酒后茶（解酒、保肝护肾）”这个标题，其实这个现有的标题包含了产品品牌“明日叶”，特色“第二代新款”，功能“解酒、保肝护肾”，但这个标题是否还能更加优化，结合标题设置三原则，我可以把它修改为更好的“钻石信誉 新款明日叶解酒茶 酒后茶 解酒 保肝护肾 厂家直销”（仅供参考）
3、丰富产品描述。买家一般会通过产品描述来了解产品的详情，因此，有必要丰富产品描述。我认为产品描述可以包含以下三方面内容：①产品基本属性，如产品名称，重量，饮用方法、注意事项等；②产品图片，如外包装图片，产品实物图，产品效果图；③销售记录与买家评价。买家一般会倾向于销量大，评价好的产品，因此，可以将产品的销售记录和买家评价以图片或文字的形式出现在产品描述中。以此增加产品的说服力。
三、店铺运营技巧
1、增加公司实力的证明。可以将公司网站上的资料转移到网店上来，增加产品的说服力和公司实力证明。
2、淘宝网默认的排列顺序按下架时间排列的，即将下架的会排在前面，因此要做好产品上架时间，淘宝网的三个高峰期要掌握好。上午10-12点，下午14-16点，晚上20-22点。明日叶小屋产品数量较少，可以将产品分时段上架。
3、适当增加产品和店铺的外部链接。根据我个人的经验，淘宝网虽然有很大的客户资源，但仍然有必要出动“走出去”，宣传自己的网站，主要措施如：①到门户网站开通博客推广产品，如到163、新浪、搜狐、博客网等网站开通博客，介绍产品的功效，有关茶知识，并在其中穿插自己的店铺产品和链接。客户在浏览博客时会链接到网店，在百度等搜索引擎搜索解酒茶等关键词时也可以到达网店。②到相关论坛或者社区发帖推广自己的网店。③与其他网站或者网站建立友情链接。
4、日常搞一些促销活动，比如满就送、满就减、买就送、包邮等。以各种方式的促销吸引客户注意，同时在带给客户实惠的同时，自己的销售额和利润也上去了，这一点可以参考现实生活中店铺和卖场的做法。
5、耐心热情解答客户问题，同时，引导客户消费。对于主动来咨询的客户，肯定是对产品感兴趣的。这部分客户一定要抓出，耐心详细的解答客户问题，突出产品优势，引导客户消费。
6、做好销售相关服务。产品运输和售后是网购客户非常关心的问题，接到客户订单后，应尽快将产品安全发出，在客户反馈问题时耐心对待，认真解决。
7、客户跟踪与回访。日常销售过程中注意收集用户信息，如电话、E-mail等，可以电话或者E-mail不定期回访客户对产品的使用情况或者是否还有产品需要。
8、合理运用淘宝提供的服务。为了更好地服务卖家，淘宝网提供了多种服务，后台——软件产品/服务——我要订购，可以结合自身店铺的实际情况合理运用；后台——营销中心——我要推广，这里也有一些推广性的服务，各有特点，建议店主看一下。

淘宝、有啊、拍拍的比较
我在淘宝和有啊上面都有店，拍拍上面没有开。
这三家电子商务平台，以淘宝最有影响力，平台功能、支付安全、售后服务做的都很好，有啊借助百度搜索引擎，可以增加产品在网页中的出现机率；拍拍貌似影响不大，不甚了解，不做评价。
有关店铺运营
我认为运营的成败来自细节，做好了店铺的基本功，了解了客户需求，加以适当的推广，等待我们的必是鲜花与掌声。

一些感悟：
做淘宝其实很需要四颗心：耐心，专心，细心、信心。
耐心解答客户疑难；
专心做好一项工作；
细心留意客户需求；
有信心才能成功