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关于网上购物行为的市场调查计划

班级：工商本0941
组长：
组员：

目 录

一、调查设计与组织实施
二、调查对象构成情况简介
三、调查的主要统计结果简介
四、数据资料汇总表
五、综合分析
六、结论与建议
七、附录

摘 要

随着人类社会的发展，计算机网络已逐步走入人们的生活。网民数量每天都在不断增加，网络时代已经来临，网络正一步一步的改变着人们的生活习惯，网络给人们带来的不仅仅是高效更多的是便捷。现代都市人生活节奏加快，和传统购物方式相比新型网络购物方式渐渐被越来越多的人所接受，大到家用电器，小到日常用品都可以在网上买到。各种购物网站也如雨后春笋般快速发展起来。本次调查意在了解北京东部地区消费者网上购物行为，通过对消费者网上购物行为的调查、分析，从而了解消费者的购买习惯，以及影响消费者在网上购物的直接原因。
本次调查将采用面谈访问调查方法，调查方式为抽样调查，调查人数为100人，调查对象是20—60岁，主要是在网上购物和对网上购物感兴趣的消费者。

第一部分 市场调查方案设计——网上购物行为调查
一、 调查目的
随着社会进步与人类文明程度的不断提高，网络已逐步走入人们的生活。网民数量不断增加，网购被越来越多的消费者所接受，通过本次调查意在了解北京东部地区消费者网上购物行为，通过对消费者网上购物行为的调查、分析，从而了解消费者的购买习惯，以及影响消费者在网上购物的直接原因。
二、 调查项目
1、 了解消费者
2、 了解消费者
3、 了解消费者
三、 调查内容
根据此次调查问卷所涉及的调查项目，我们在设计调查问卷与调查的过程中，所关注的调查内容主要包括：
1、所调查消费者的基本情况，包括年龄、职业、收入及文化程度。
2、消费行为、消费心理及消费结构。
四、调查时间及工作计划

时间
事项
责任人
11月14日
讨论确定研究目标、方法
本小组全体人员

11月20日—11月21日
查阅资料
本小组全体人员
形成问卷初稿
决定样本构成
选择样本
11月27日
小组讨论问卷初稿
本小组全体人员
11月28日
修改问卷，确定最后问卷
本小组全体人员
11月29日—12月4日
发放填写问卷并回收
本小组全体人员
12月4日—12月5日
整理回收的问卷
本小组全体人员
12月6日—12月7日
分析结果
本小组全体人员
12月7日—12月10日
准备报告
本小组全体人员
12月11日
提交书面报告
本小组全体人员

五、 调查设计
（一）、调查对象
此次的调查对象是20—60岁，主要是在网上购物和对网上购物感兴趣的消费者。
（二）、调查地点
根据所选择的调查群体，
（三）、调查方法
这次调查选择面谈访问调查方法，调查方式为抽样调查，调查人数为100人。
（四）、调查人员
六、调查数据统计
（一）、调查对象的基本情况
（一）、调查对象的基本情况
年龄
20——30
30——40
40——50
50——60
合计
调查情况
54
25
16
5
100

文化程度
已购买
打算购买
未购买
合计
中专/技校
8
5
2
15
高中
20
3
3
26
大本/大专
30
6
2
38
大学以上
20
1
0
21
合计
78
15
7
100

个人收入（x）
已购买
打算购买
未购买
合计
1000以下
2
5
3
10
1000—2000
9
4
1
14
2000—3000
15
4
1
20
3000—5000
22
5
0
27
5000以上
27
2
0
29
合计
75
20
5
100

微观市场的构成包括人口，购买力，购买欲望三方面的要素。
首先，人口是影响的基本因素。
其次，年龄的结构也是很重要的考虑因素。由调查结果表明本次调查的对象年龄集中在20-40岁。证明了中青年是网上购物的主要购买群体。

（二）、影响网上购物的因素
影响因素
很小
小
一般
大
很大
价格因素
32
19
30
15
4
质量因素
0
3
22
45
30
安全因素
2
5
16
35
42
品牌因素
3
13
21
38
27
其它因素
15
18
30
22
15

第二部分 网上购物调查分析报告

附录
调查问卷
关于网上购物的调查问卷
朋友们，您在网上购物过吗？希望您的答案可以促进网络购物在中国的更好发展，谢谢合作。
1.您的年龄：（ ）
A 20~30岁 B 30到40 C 40到50岁 D 50~60岁
2.您的教育程度：（ ）
A中专或技校 B 高中 C 大专或本科 D 本科以上
3.您的月收入：（ ）
A 1000元以下 B 1000~2000 C 2000—3000 D 3000~5000 E 5000 以上
4.您曾经在网上购物过吗：（ ）
A 有 B 没有
5.如果您没有尝试过网上购物，那么原因是：（ ）
A质疑网络的安全性 B担心商品的质量问题 C不熟悉不了解如何购买 D其他_____
6.您认为一下哪种销售策略可以打动您上网购物：（ ）
A免费送货 B开设赠优惠券活动 C相应的售后服务 D打折活动 E其他_______
7.您选择网上购物的原因：（ ）
A 送货上门 B 价格便宜 C 节省时间 D 商品种类多种多样
E 感觉好奇，尝试一下 F 其他_____________
8．您是否打算进行网上购物
A是 B否
9.您对网络购物是否信任：（ ）
A 信任 B 不信任
10.您认为网络购物的缺点在于：（ ）
A 商店描述不清楚 B 实际的商品与网上看到的不同 C 物品使用不方便
D 容易存在网上欺骗等行为 E 程序复杂，不易操作 F 其他_________
11.您认为网上购物的前景怎样：（ ）
A 发展空间很大，会被人接受 B 很难说，毕竟存在很多问题
C 短期内不会有较大的发展 D其他_____________
谢谢您的合作，祝您愉快。