生活行政服务员初级理论合成试卷.docx

2011年石化公司铁路管理处生活行政服务员（初级）理论试卷合成卷

一、单项选择题（共788道小题，每道小题1.0分，共788.0分）

1.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。
　A、逃跑　　B、致死　　C、犯罪　　D、扑灭
答案：B
2.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订具体的______规定和制度。
　A、保险　　B、保密　　C、保值　　D、保证
答案：B
3.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。
　A、埋头苦干　　B、不计报酬　　C、好的仪容仪表　　D、服务意识
答案：D
4.良好的修养是保证提供______服务的基础。
　A、热情　　B、微笑　　C、耐心　　D、优质
答案：D
5.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。
　A、研究　　B、切磋　　C、商确　　D、互补
答案：B
6.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。
　A、正直　　B、前倾　　C、内收　　D、稍微摆动
答案：A
7.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。
　A、消防　　B、保安　　C、办公　　D、电力
答案：A
8.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。
　A、洞察力　　B、判断力　　C、抵抗力　　D、注意力
答案：A
9.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。
　A、昏迷　　B、窒息　　C、流泪　　D、伤痛
答案：B
10.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。
　A、记录　　B、上销　　C、清扫　　D、报告
答案：B
11.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了，在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。
　A、都行　　B、通用　　C、不愁　　D、有效
答案：C
12.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。
　A、报纸　　B、废纸　　C、烟灰、剩茶　　D、扔在垃圾桶里的东西
答案：D
13.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。
　A、语言交际　　B、遵纪守法　　C、钻研业务　　D、不计报酬
答案：A
14.在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于______。
　A、谦虚谨慎　　B、热情诚恳　　C、勇于实践　　D、勇于创新
答案：C
15.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。
　A、膝　　B、腰　　C、肩　　D、头
答案：A
16.如果地面有小面积污迹，也可用______刷洗干净。
　A、清水　　B、肥皂水　　C、糖水　　D、双氧水
答案：A
17.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。
　A、白酒　　B、啤酒　　C、香槟酒　　D、葡萄酒
答案：C
18.主席台讲话人如更换，应及时调换______。
　A、座位卡　　B、座椅 C、毛巾　　D、茶具并斟倒茶水
答案：D
19.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。
　A、少数民族　　B、外国　　C、体态　　D、地方
答案：C
20.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。
　A、制服　　B、分开　　C、捆绑　　D、擒拿
答案：B
21.巡逻之前制定巡逻计划，包括确定巡逻路线、重点区域、重点保护目标和巡逻方法，明确应配置的装备和本次______的特殊要求。
　A、巡逻　　B、勤务　　C、执勤　　D、上岗
答案：B
22.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。
　A、2　　B、3　　C、4　　D、5
答案：D
23.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步______的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际。
　A、跨步　　B、展步　　C、马步　　D、开立步
答案：B
24.俯卧背弓是增强后颈、后腰背、______各部位的肌肉力量。
　A、胸部　　B、臀部　　C、腿部　　D、双臂
答案：D
25.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。
　A、设计　　B、计划　　C、丢弃　　D、设套
答案：C
26.优秀的服务员应以企业______为己任。
　A、形象　　B、荣誉　　C、前途　　D、命运
答案：B
27.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度，左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。
　A、30　　B、60　　C、90　　D、120
答案：C
28.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。
　A、抓头、剔牙　　B、不从旁窥视　　C、东倚西靠　　D、大声问候
答案：B
29.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。
　A、湿度　　B、温度　　C、酸度　　D、碱度
答案：B
30.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换______。
　A、启辉器　　B、灯管　　C、开关　　D、灯坐
答案：A
31.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。
　A、尊重　　B、关心　　C、谦恭　　D、体贴
答案：A
32.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。
　A、30　　B、40　　C、60　　D、80
答案：D
33.仪表包括______三个方面。
　A、语气、语言、行为　　B、服饰、语言、行为
　C、语气、行为、服饰　　D、服饰、容貌、姿态
答案：D
34.在侦破案件过程中，治安员应保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和______工作。
　A、走访　　B、勘察　　C、巡视　　D、询问
答案：B
35.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______绷带使用起来方便得多。
　A、圆形　　B、长条　　C、三角　　D、方形
答案：B
36.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。
　A、约束　　B、束缚　　C、指挥　　D、强化
答案：A
37.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人______于店内。
　A、藏匿　　B、停留　　C、逗留　　D、破坏
答案：A
38.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。
　A、30　　B、40　　C、接近体温　　D、冬暖夏凉
答案：D
39.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。
　A、发现　　B、打击　　C、监视　　D、控制
答案：B
40.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。
　A、工作需要及安全规则　　B、工作需要及个人喜好
　C、工作需要及客人喜好　　D、社会时尚
答案：A
41.班前列队后，必要时可进行站姿、走姿等______训练。
　A、军体　　B、军事　　C、体育　　D、体能
答案：A
42.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。
　A、年龄　　B、外貌　　C、身高　　D、性别
答案：B
43.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。
　A、中间休息时　　B、开始后1小时　　C、开始后2小时　　D、结束前1小时
答案：A
44.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。
　A、保持　　B、降低　　C、增加　　D、衡量
答案：B
45.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方______，然后交换练习。
　A、臂部　　B、背部　　C、腰部　　D、胸部
答案：B
46.保安服装颜色男女统一为中宝______。
　A、兰色　　B、灰色　　C、绿色　　D、红色
答案：B
47.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。
　A、花园　　B、室外　　C、围栏　　D、绿化带
答案：B
48.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。
　A、倾斜　　B、碰撞　　C、高抬　　D、串动
答案：B
49.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。
　A、将电话挂掉　　B、用致歉语　　C、用问候语　　D、不做回应
答案：A
50.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。
　A、漏洞　　B、死角　　C、空白　　D、疏漏
答案：B
51.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。
　A、洗洁净　　B、去污剂　　C、汽油　　D、湿抹布
答案：D
52.行走时双臂外开不要超过______。
　A、20度　　B、30度　　C、40 度　　D、同肩宽
答案：A
53.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。
　A、了解　　B、调查　　C、研究　　D、考察
答案：B
54.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。
　A、只和女宾谈　　B、只和男宾谈　　C、只和1人谈　　D、只和情趣相同的谈
答案：C
55.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。
　A、登记　　B、出入　　C、补证　　D、签字
答案：B
56.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。
　A、记录　　B、礼貌　　C、交接　　D、顺序
答案：A
57.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。
　A、会车　　B、装车　　C、卸车　　D、搭车
答案：D
58.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。
　A、增加　　B、失去　　C、倍受　　D、降低
答案：B
59.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。
　A、目的性　　B、可靠性　　C、正确性　　D、相对性
答案：A
60.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与______无关的事。
　A、巡逻　　B、走访　　C、盘查　　D、执勤
答案：D
61.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。
　A、和蔼可亲　　B、极度热情　　C、体贴入微　　D、温柔温顺
答案：A
62.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。
　A、方便　　B、安全　　C、快捷　　D、稳定
答案：B
63.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。
　A、清晨　　B、中午　　C、晚间　　D、夜间
答案：A
64.前行转身步是用于______步态。
　A、向前行进中拐弯时的　　B、给客人带路的
　C、提示请客人进门的　　　D、提示请客人上楼的
答案：A
65.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。
　A、路标　　B、指引牌　　C、吸烟　　D、座位卡
答案：C
66.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
　A、1-5　　B、5-10　　C、10-15　　D、20-30
答案：C
67.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。
　A、可疑　　B、犯罪　　C、违法　　D、偷盗
答案：A
68.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。
　A、衣领不外翻、衬衣不外露　　B、颜色鲜艳
　C、香水味清淡　　　　　　　　D、同饰物搭配
答案：A
69.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。
　A、彻底解决　　B、报告领导　　C、书面记录　　D、申请支援
答案：B
70.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。
　A、正面　　B、正当　　C、正式　　D、正统
答案：B
71.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做______。
　A、变速灯　　B、变色灯　　C、变功率白炽灯　　D、节能灯
答案：C
72.服务员工作中常使用欢迎语______。
　A、谢谢　　B、对不起　　C、再见　　D、欢迎光临
答案：D
73.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。
　A、人数　　B、分工　　C、卫生　　D、仪容仪表
答案：D
74.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。
　A、切身利益　　B、合法权益　　C、财物安全　　D、机密文件
答案：B
75.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。
　A、18:00　　B、20:00　　C、21:00　　D、24:00
答案：D
76.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。
　A、露出半截在裙子外　　B、穿长筒袜　　C、穿矮装袜　　D、穿深色袜
答案：A
77.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。
　A、清淡　　B、稍浓　　C、均匀　　D、微红
答案：C
78.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要______，力击点在拳背。
　A、用力　　B、有力　　C、灵活　　D、挺拔
答案：C
79.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认处理。
　A、认定　　B、识别　　C、甄别　　D、分别
答案：C
80.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科学合理的安排训练。
　A、环境　　B、器械　　C、教练　　D、场地
答案：B
81.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。
　A、负责　　B、观察　　C、工作　　D、汇报
答案：B
82.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。
　A、人际关系　　B、发展友谊　　C、相互利用　　D、坦诚相见
答案：A
83.有三角形警告牌，要拿出来放在出事车辆后______米的路上，双向行车路上，最好在车前同一距离也放置警告牌。
　A、10　　B、30　　C、60　　D、90
答案：D
84.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防______。
　A、破坏　　B、犯罪　　C、违纪　　D、吸毒
答案：B
85.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。
　A、工作计划　　B、上岗签名　　C、工作安排　　D、上岗执勤
答案：B
86.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。
　A、阻止　　B、制服　　C、劝阻　　D、擒拿
答案：C
87.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等______的权利。
　A、处理　　B、处罚　　C、处决　　D、处分
答案：B
88.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。
　A、10　　B、25　　C、35　　D、45
答案：B
89.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。
　A、学习　　B、工作　　C、运动　　D、审美
答案：D
90.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报告。
　A、犯罪　　B、可疑　　C、违法　　D、破坏
答案：B
91."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。
　A、身体　　B、腰部　　C、双臂　　D、腿部
答案：B
92.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。
　A、火情　　B、报警　　C、措施　　D、安排
答案：B
93.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现场监护。
　A、危险品　　B、易燃易爆物品　 C、化妆品　　D、化学品
答案：B
94.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。
　A、5分钟　　B、10分钟　　C、20分钟　　D、30分钟
答案：A
95.谦虚、尊重是一种职业______。
　A、礼貌　　B、礼节　　C、道德　　D、美德
答案：D
96.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐步认识，因此保卫工作具有______性。
　A、提前　　B、预防　　C、侦破　　D、预感
答案：B
97.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。
　A、行走　　B、扩散　　C、散发　　D、熏入
答案：B
98.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。
　A、上班的　　B、下班的　　C、熟悉的　　D、新来的
答案：B
99.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上______。
　A、扔掉　　B、清洗　　C、擦干　　D、晾晒
答案：B
100.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。
　A、假象　　B、混乱　　C、麻烦　　D、危急
答案：B
101.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。
　A、半小时　　B、20分钟　　C、10分钟　　D、5分钟
答案：C
102.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢即可。
　A、胸前　　B、背后　　C、右侧　　D、左侧
答案：B
103.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。
　A、警戒　　B、赶赴　　C、保护　　D、围攻
答案：B
104.传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水______克搅拌后加盖放置1小时。
　A、500克　　B、20克　　C、100克　　D、1000克
答案：A
105.一般要求在______为客人更换一次毛巾。
　A、会议开始前　　　　B、会议开始后1小时
　C、会议中间休息时　　D、会议开始后2小时
答案：C
106.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待清楚。
　A、环节　　B、事项　　C、问题　　D、人员
答案：B
107.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法动作。
　A、25　　B、75　　C、95　　D、105
答案：B
108.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。
　A、开　　B、过滤　　C、凉　　D、茶
答案：B
109.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。
　A、警惕性　　B、责任感　　C、紧迫感　　D、危机感
答案：B
110.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。
　A、巡视续水后　　B、备足开水、饮品后
　C、自觉　　　　　D、委托他人帮助续水后
答案：B
111.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。
　A、范围　　B、线索　　C、方向　　D、目标
答案：B
112.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。
　A、活动　　B、留宿　　C、表情　　D、态度
答案：B
113.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要______一致。
　A、配合　　B、步调　　C、协调　　D、动作
答案：C
114.如有贵宾乘电梯，到达后要负责______。
　A、主动搀扶出梯　　B、赔送贵宾出梯
　C、报准楼层数　　　D、电梯上、下方向
答案：B
115.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂______的环境。
　A、高雅　　B、文明　　C、宁静　　D、舒适
答案：B
116.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。
　A、私拉　　B、攀拉　　C、攀比　　D、密切
答案：B
117.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种修剪技巧称为______。
　A、去尖　　B、开蓓　　C、修枝　　D、选材
答案：A
118.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇此情况可加接______。
　A、启辉器　　B、镇流器　　C、稳压器　　D、减震器
答案：C
119.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。
　A、安全　　B、警戒　　C、保护　　D、警卫
答案：B
120.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。
　A、全场　　B、身旁　　C、全柜组　　D、保安
答案：C
121.对开出车场的车辆要仔细认真地做好______工作，在情况属实时才可放行。
　A、纪录　　B、验证　　C、收费　　D、检查
答案：B
122.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。
　A、与会人员　　B、上级领导　　C、主席台就座人员　　D、记者
答案：C
123.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。
　A、短期　　B、长期　　C、临时　　D、中期
答案：B
124.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。
　A、登记　　B、交接　　C、交货　　D、签字
答案：B
125.对进出别墅的外来人员按规定进行登记，访客必须先与______电话联系后放行。
　A、门卫　　B、保安　　C、业主　　D、领导
答案：C
126.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。
　A、以武服人　　B、以理服人　　C、以权压人　　D、以威吓人
答案：B
127.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。
　A、形状　　B、外表　　C、结构　　D、尺寸
答案：C
128.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______存作查证。
　A、报告　　B、录像　　C、记录　　D、跟踪
答案：B
129.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。
　A、歹人　　B、孩童　　C、员工　　D、大人
答案：A
130.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用______的服务用语。
　A、您等一会　　B、欢迎光临　　C、您好　　D、请您稍等，我立即为您联系
答案：D
131.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。
　A、您需要帮助吗　　B、您要干什么　　C、您有什么事　　D、您找谁
答案：A
132.保安员不允许在辖区范围以外查证验物，但发现有现行违法犯罪人员或______的除外。
　A、特务　　B、脏物　　C、赃物　　D、文物
答案：C
133.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。
　A、素质　　B、文化　　C、品德　　D、教养
答案：D
134.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。
　A、脚侧　　B、脚背　　C、脚尖　　D、脚心
答案：B
135.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行______。
　A、审查　　B、查询　　C、搜查　　D、检查
答案：B
136.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。
　A、半杯满　　B、六分满　　C、七分满　　D、八分满
答案：D
137.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。
　A、被盗　　B、损坏　　C、腐败　　D、霉烂
答案：B
138.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：（"______"）。
　A、喝吧　　B、用吧　　C、吃吧　　D、请用茶
答案：D
139.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。
　A、1-2　　B、5-10　　C、20-30　　D、40-50
答案：B
140.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。
　A、办公　　B、消防　　C、存货　　D、运送
答案：B
141.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。
　A、凉水　　B、温水　　C、开水　　D、淘米水
答案：D　
142.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。
　A、武力　　B、武器　　C、器械　　D、暴力
答案：D
143.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。
　A、端正挺拔　　B、前倾　　C、紧贴托盘　　D、微微后仰
答案：A
144.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。
　A、完好　　B、清洁　　C、关闭　　D、结实
答案：C
145.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。
　A、埋头苦干　　B、仪表端庄　　C、诚实守信　　D、面带微笑
答案：D
146.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反复擦拭后即可去污。
　A、1分钟　　B、5分钟　　C、10分钟　　D、30分钟
答案：B
147.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。
　A、操作轻　　B、清扫轻　　C、拖地轻　　D、问候轻
答案：A
148.绒面沙发可用______去掉尘土。
　A、吸尘器和湿毛巾　 B、笤帚和掸子　 C、硬刷和软刷　 D、干抹布和干毛巾
答案：A　
149.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。
　A、服务　　B、文化　　C、技术　　D、法律
答案：A
150.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。
　A、左手　　B、右手　　C、双手　　D、单手
答案：A
151.保安人员要严格遵守客户单位的______。
　A、法律法规　　B、严明纪律　　C、规章制度　　D、习俗习惯
答案：C
152.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。
　A、高抬　　B、漏屑　　C、扬尘　　D、干扫
答案：C
153.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。
　A、温度　　B、湿度　　C、沙漏　　D、时间
答案：C
154.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警______。
　A、支援　　B、求救　　C、帮助　　D、抢险
答案：B
155.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。
　A、磨擦　　B、架起　　C、敲打　　D、滚动
答案：C
156.击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧举，另一方用______击打对方的胸腹部，然后交换练习。
　A、手掌　　B、手心　　C、手指　　D、拳面
答案：D
157.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。
　A、罪犯　　B、嫌疑　　C、违法　　D、违纪
答案：B
158.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联系。
　A、犯罪　　B、事态　　C、破坏　　D、人员
答案：B
159.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。
　A、桌面　　B、桌腿　　C、报纸杂志　　D、抽屉
答案：C
160.监控人员要做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机______等工作，认真完成安全部经理或管理员交办的任务。
　A、领还　　B、交接　　C、充电　　D、封存
答案：C
161.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。
　A、心跳　　B、呼吸　　C、消化　　D、脉波
答案：B
162.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为______。
　A、标准　　B、准则　　C、规范　　D、目的
答案：C
163.职业道德在行为上具有______性。
　A、阶段　　B、强制　　C、广泛　　D、规范
答案：D
164.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。
　A、呼吸道　　B、消化道　　C、感冒　　D、传染性
答案：D
165.用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当后多留一段绷带，把这段绷带从中______分为两段，这是第一手法。
　A、剪断　　B、剪开　　C、剪切　　D、剪死
答案：B
166.会议室门前的签字桌，需要铺干净整洁的桌布，还要放置______。
　A、鲜花　　B、茶水　　C、纸和笔　　D、座次卡
答案：C
167.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。
　A、搀扶入梯　　B、报清楼层数　　C、报清上、下行方向　　D、帮助提行李
答案：C
168.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。
　A、出血　　B、呕吐　　C、吼叫　　D、蹦跳
答案：B
169.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心，保证能及时报警。
　A、计时　　B、拨号　　C、交费　　D、发声
答案：B
170.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。
　A、笤帚　　B、干拖布　　C、干拖布　　D、水冲
答案：A
171.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。
　A、去污粉　　B、碱水　　C、细砂　　D、清水
答案：B
172.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。
　A、越低　　B、越高　　C、越相近　　D、越有差别
答案：B
173.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。
　A、制止　　B、擒拿　　C、劝阻　　D、劝退
答案：B
174.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。
　A、麦克风　　B、演讲稿　　C、小毛巾　　D、茶具
答案：D
175.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的______。
　A、安全　　B、畅通　　C、秩序　　D、安静
答案：C
176.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。
　A、语言和文化传统　　　　B、风俗习惯和文化传统
　C、社会制度和文明程度　　D、生活方式和文化层次
答案：C
177.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。
　A、用语文明，说话礼貌　　B、保持沉默　　C、据理力争　　D、简短清楚
答案：A
178.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。
　A、含气矿泉水　　B、不含气矿泉水　　C、人工矿化水　　D、纯净水
答案：C
179.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理。
　A、全体　　B、重点　　C、部分　　D、某个
答案：B
180.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。
　A、双手　　B、伤肢　　C、两脚　　D、两臂
答案：B
181.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。
　A、判断　　B、思考　　C、处理　　D、反应
答案：C
182.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。
　A、参与　　B、谈论　　C、干涉　　D、打听
答案：B
183.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死结即可。
　A、肘　　B、膝　　C、腕　　D、指
答案：C
184.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。
　A、有所了解　　B、全面计划　　C、提前打水　　D、换好水鞋
答案：A
185.电视机受潮后，内部的高压器件易损坏对于经常不用的电视机应一星期左右开机______小时，这样可用机体内部的热量来驱除潮气。
　A、1-2　　B、3-4　　C、4-5　　D、6-8
答案：A
186.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______后打开门窗通风换气。
　A、5分钟　　B、10分钟　　C、30分钟　　D、60分钟
答案：C
187.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。
　A、○　　B、8　　C、S　　D、△
答案：B
188.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条件。
　A、制造　　B、创造　　C、安排　　D、开创
答案：B
189.服务员应具备的政治素质之一是______。
　A、仪表端庄　　B、举止文明　　C、语言交际　　D、保守秘密
答案：D
190.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。
　A、火苗　　B、烟雾　　C、高温　　D、游离基
答案：D
191.服务员不得在大堂和其他人______。
　A、招呼　　B、接触　　C、闲聊　　D、说话
答案：C
192.得理也得让人是指服务员要学会______别人。
　A、尊重　　B、关心　　C、宽容　　D、饶恕
答案：C
193.勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。
　A、脚面　　B、脚内　　C、脚跟　　D、脚尖
答案：B
194.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。
　A、阶级　　B、宗教　　C、法律　　D、国家
答案：C
195.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。
　A、坐　　B、卧　　C、立　　D、躺
答案：B
196.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。
　A、形象　　B、姿势　　C、美感　　D、驾式
答案：C
197.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置______人员。
　A、工作　　B、待岗　　C、失业　　D、疏散
答案：D
198.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。
　A、换衣　　B、脱帽　　C、离岗　　D、吃喝
答案：C
199.扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝下，力击点达于______。
　A、掌根　　B、掌心