英国皇家物流与运输学会ILT三级培训——人员管理.pptx
《英国皇家物流与运输学会ILT三级培训——人员管理.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《英国皇家物流与运输学会ILT三级培训——人员管理.pptx(139页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、2024/4/2 周二1 要求n关掉手机n面带微笑,轻松听课n积极参与n积极提问2024/4/2 周二2人员管理n管理引论n招聘管理n绩效考核管理 n时间管理n变革管理n有效沟通管理2024/4/2 周二3管理引论n管理:通过别人把事情做好2024/4/2 周二4管理的四要素n计划1.预测2.设定目标3.确定目标4.确定流程5.制定行动 计划n组织1.确定结构2.购买资源3.职务设计和分配4.执行计划n控制1.评估2.采取改进措施3.报告结果4.持续监督n指导1.培训和发展2.激励3.沟通4.协调2024/4/2 周二5管理发展的过程1.经验管理2.科学管理3.文化管理2024/4/2 周二6
2、管理是科学还是艺术n管理中有“硬”也有“软”科学 艺术 2024/4/2 周二7招聘管理n招聘定义:p77n组织架构及职位的产生n招聘过程的九个阶段:p78n职位说明书n职位的评估n发布招聘信息n面试n入职导引n试用n考核n政策法规2024/4/2 周二8组织架构及职位的产生n定义:p38n产生原因n类型:官僚、事业部、矩阵、扁平n职位产生:部门的细化2024/4/2 周二9招聘的九个阶段1.界定空缺2.描述职位3.制定人员规格4.发布招聘信息5.制定申请表6.面试7.适当时进行测试8.作出选择9.记录参考2024/4/2 周二10职位说明书n定义:p78n内容要素:规格、义务、责任、工作条件
3、和薪酬n人员规格:性别、年龄、身体、学历等2024/4/2 周二11职位评估n定义:建立工资和薪金构成的方法p55n为什么要做n如何做:通常认为是科学、理性、不牵涉个人 感情的客观评估,事实上是主观评价、个人意见和判断。n评估原则n评估方法n真实作用n我们该如何做2024/4/2 周二12评估原则1.符合组织实际情况2.设定职位门槛3.不牵涉个人感情4.由相关范围内有经验的评估者执行5.可以公布6.简单7.考虑所有评估人员的意见8.评估前评估人员应考察职位2024/4/2 周二13评估方法1.顺序排列(定性)2.配对比较3.分类(分级)4.分数等级5.因素比较2024/4/2 周二14发布招聘
4、信息n如何选择渠道n发布信息的内容n注意事项2024/4/2 周二15面试n定义:内容具体目的明确的谈话p84n方法n环境要求n人员分类n难点n面试技巧n不录用的几种人n注意问题2024/4/2 周二16人员分类能力 小人 圣人 庸才 君子 人品2024/4/2 周二17难点n人之难知,不在于贤与不肖,而在于枉直。论语2024/4/2 周二18面试技巧看:1.气2.眼神3.体态4.衣着5.字2024/4/2 周二19面试技巧问:1.问题形式2.确定所需信息2024/4/2 周二20面试技巧问题形式:封闭 开放现在 将来无答案有答案2024/4/2 周二21面试技巧n问题举例1.你认为你是一个自
5、信的人吗?(封闭)2.你为什么觉得自己是个很自信的人?(开放)3.你现在想找一份什么样的工作?(现在)4.你五年之后想干什么?(将来)2024/4/2 周二22面试技巧n问题举例1.你找工作的最挑剔什么?(动机和期望)2.你认为这次面试你能通过吗?(自信心)3.你认为孝敬父母是人的最重要美德吗?(责任感)4.你有多少知心朋友?他们经常什么时候与你联系?(人品)5.你对结婚和生子怎么看?(价值观)2024/4/2 周二23面试技巧听:1.声音2.条理2024/4/2 周二24练习n面试部门经理2024/4/2 周二25不录用的几种人1.面试中确认有谎言的 2.习惯与职位不符合的3.特定的几种人:
6、2024/4/2 周二26注意的问题1.找合适的人,不是能人2.避免晕轮效应3.认人之长,不以点盖面4.最优绝非最好2024/4/2 周二27入职导引n定义:使新员工融合到组织中,并使其尽快成长为高效、多产员工的过程。p101n培训人:人力资源部、高层管理人员、用人部门领导等n内容n要求n特殊人群:毕业生、办公室人员2024/4/2 周二28内容(工作、团队、个人)1.自然环境熟悉2.公司历史和发展目标3.员工手册及相关的规章制度4.工作流程 5.日常生活休息流程6.人文环境熟悉2024/4/2 周二29要求 1.有计划有准备2.充分利用时间3.以正面为主4.方式多样性5.非技术性培训不益时间
7、过长2024/4/2 周二30试用 n注意事项n期限确定2024/4/2 周二31考核n目的n内容n注意事项n确定是否正式录用的真实依据2024/4/2 周二32确定是否正式录用的真实依据1.考核结果2.员工性格3.融入团队情况2024/4/2 周二33政策法规n劳动法n妇女儿童保护法2024/4/2 周二34劳动法n佣工n薪资n加班n保险n合同n解雇2024/4/2 周二35妇女儿童保护法n年龄n特殊时期n特殊工作2024/4/2 周二36 猫与老鼠故事n一个人发现家里有老鼠,便弄来一只猫。主人告知猫,你每天捉老鼠,我每天给你一条鱼。过了几天主人发现,家里还是有老鼠。主人想了想,又找到猫说:
8、“你每天捉一只老鼠,我每天给你两条鱼,捉不到一条也没有.”n猫感觉很难,便想出一个办法。第二天猫捉到一只老鼠,没有杀死,跟老鼠讲:“你每天在主人回家时出来,我刁着你在主人面前走一圈,我保证不杀你,并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意了。n从此,猫每天都这样做,主人很高兴,但老鼠还有,并且越来越多。2024/4/2 周二37故事中的问题n主人1.考核标准不对2.目标设定不对3.不了解情况4.考核形式化n猫1.无职业道德2.钻空子2024/4/2 周二38绩效考核管理n目的和基础n员工的一般需要n常见的考核方法n工作计划n考核标准n完成计划(绩效控制或执行绩效)n绩效面谈n绩效申诉制度n结果评议和分析
9、n培训2024/4/2 周二39目的和基础n目的n基础:职位说明书和工作计划n对员工的作用:了解职责和目标2024/4/2 周二40目的1.人员晋升、调职、解雇的依据2.确定培训和开发的需求3.人员招聘与员工培训有效性的标准4.个人认可的需要5.奖酬分配的依据2024/4/2 周二41员工的一般需要n足够的财务回报n良好的物理环境n安全n被同事接受n对他们地位和尊严的承认n对工作满意及成就感2024/4/2 周二42常见的考核方法p130n图标分级n评论分级n重大事件分级n强迫分布分级 n优续分级2024/4/2 周二43工作计划 n计划定义:p179n订立依据:职位说明书和工作目标n如何制定
10、n影响计划的主要变化n内容2024/4/2 周二44工作目标n定义p165n目标与职责n如何确定(关键点)n目标与职责的区分2024/4/2 周二45如何制定工作计划1.对目标充分理解2.对资源充分理解3.对自我充分理解4.工作计划的框架2024/4/2 周二46工作计划的框架n我们当前的状况如何?n有什么地方不妥?n我们想达到什么?n存在那些选择方案?n我们该选用那个方法?n什么地方可能出问题?n谁应该要了解情况?2024/4/2 周二47影响计划的主要变化n人员n设备n新的或是改良产品n工作负担n企业政策和角色2024/4/2 周二48工作计划的内容1.目标设定2.工作方案设定3.工作程序
11、设定4.资源需求和使用方案2024/4/2 周二49考核标准n意义和必要性n制定时的注意事项n要求n特征2024/4/2 周二50制定时的注意事项1.事先沟通2.共同商定2024/4/2 周二51考核标准的要求 1.简单易懂2.全面3.以定量标准为主4.权重科学2024/4/2 周二52考核标准的特征1.大多数人所能达到2.具体的、量化的3.为人所知的4.合乎组织目标的5.经过当事人同意的2024/4/2 周二53完成计划(绩效控制或执行绩效)n控制流程n创造条件n控制团队n团队开发2024/4/2 周二54控制流程n设定绩效标准n搜集数据以进行绩效衡量n对照标准衡量工作成果n采取改正措施20
12、24/4/2 周二55创造条件n授权n领导n培训n指导、辅导n协调n管理中的影响因素n组织的影响日内所2024/4/2 周二56授权1.定义:将决策和解决问题的权力交给下级。p1712.权利的来源3.决定因素:管理风格4.授权是什么和不是什么5.授权原则2024/4/2 周二57权利的来源n正式权力n以知识为基础的权力n个人权力n培植你的权力(支出权、知情权、批准权)2024/4/2 周二58决定因素:管理风格n独裁风格n民主风格n平衡视点:咨询性管理2024/4/2 周二59授权不是什么1.不是弃权2.不是代理职务3.不是授责(责任就是职责的终极,是无法分给别人的)4.不是简单分工5.不是助
13、理或秘书的职务2024/4/2 周二60授权原则1.责权对等2.适度授权3.个性化授权4.循序渐进5.建立“约定”2024/4/2 周二61领导n领导的三种职责(三环模型)1.完成任务2.组建和维护团队3.人员培养和管理2024/4/2 周二62指导、辅导1.定义p1712.条件3.原则2024/4/2 周二63协调1.定义2.目的3.范围4.内容2024/4/2 周二64管理中的影响因素n人:每个人都有自己的风格n团队:需要适合的领导风格和人员构成n任务:完成工作涉及不同的目标,需要多种资源n环境:组织、管理者、工人必须的环境2024/4/2 周二65组织的影响因素n开始n成长n成熟n衰退n
14、转向2024/4/2 周二66控制团队1.控制定义:p1952.步骤3.控制与计划的关系4.内容:人、财、物、时间、目标5.类型6.要求:及时、准确2024/4/2 周二67控制步骤1.设定绩效标准2.搜集数据测定绩效3.比较,找出差距4.采取纠正行动2024/4/2 周二68类型n生产运作控制n库存控制n质量控制n财物控制2024/4/2 周二69团队开发 1.团队的定义:p1172.建立团对的条件形成任务绩效伙伴的形成3.团队的特征积极的一切文化4.团队完善取长补短5.角色形成:主席、塑造者、播种者、资 源调查者、公司工人、完成 者、监督评估者、团队工作者 p1212024/4/2 周二7
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 英国皇家 物流 运输 学会 ILT 三级 培训 人员 管理
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。