技术服务部门作业标准.docx

作业标准

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文件控制部门:
项目管理部

技术服务部门作业标准

批准人
柳玉辉
审核人
崔戈
拟制人
李建敏
批准日期
．．
生效日期
．．
关
联
文
件
维护.服务实施规程()
合同管理作业标准()
采购管理作业标准()

沈阳东东系统集成有限公司

更改记录

序号
发行日
更改对象·更改内容
批准
审查
拟制

．．
新发行
柳玉辉
崔戈
李建敏
孙 波

、目的
为明确技术服务部门的工作程序，提高工作质量特制定本标准。

、适用范围
适用于国内合同项目和公司设备的技术服务。

、职责
1) 合同项目的执行,设备安装、调试。
2) 合同项目和公司自用设备的维护。
3) 采购设备的验收。

、合同执行的程序
在收到《合同执行通知单》后，开始合同项目的执行，制定《合同执行计划》。
每次安装过程应做《安装和维护工作日志》。应包括问题现象、问题发生环境的描述、分析问题的原因并记录解决的办法。
《安装和维护工作日志》作为技术服务人员安装阶段的记录。项目执行开始后，由技术服务人员对所提供的设备和软件系统进行安装，填写《设备交付清单》。验收合格后由用户填写《系统安装确认报告》，完成安装任务。

、采购设备的验收
采购部门采购的设备，由采购部门和技术服务部门进行验收，并填写《采购物品验收报告》（参见《采购管理作业标准》 ）。

、维护服务
合同用户
公司内部
技术服务部门
技术服务部门维修
采购部门返修
负责公司的自用设备及合同设备的维修、维护工作。设备维修需填写《维修报告》，维修流程见图。

设备出现 保修内
故障判断

确认维修费用 保修期外 或人为故障

图
、质量记录
《安装和维护工作日志》、《系统安装确认报告》、《维修报告》、《合同执行计划》、《设备交付清单》、《发货记录》

安装和维护工作日志
记录编号
用户名称：
日期：
合同编号:
项目名称：
备注：
执行内容及执行情况描述

技术服务人员签字

用户签字

系统安装确认报告
记录编号
用户名称：:
安装日期：
x：
项目名称：
合同编号:
安装任务描述
硬
件
购
销
合
同
部
分
(由安装人员填写)
□ 合同设备是否已全部交付
□ 合同设备的保修卡、用户手册、安装驱动盘是否交付
□ 合同的安装、联调是否完成
□ 其它

软
件
合
同
部
分
(由安装人员填写)
□ 系统软件模块是否已全部交付

□ 软件运行情况:

□ 其它

安装人员签字

用户代表签字

维修报告
记录编号
用户名称：
维修日期：
产品序列号:
项目名称：
备注：
申请维修的设备清单及故障情况说明
报修方式： .□电话记录 .□传真 .□其他

维修后测试情况

用户应用环境测试状况

维修测试人员签字

用户（签字或盖章）

合同执行计划
记录编号
用户名称：
执行日期：
合同编号:
项目名称：
备注：
安装计划
□所需工具等物品及准备情况
.普通工具 □需要 □不需要 ◆准备情况：□完毕 □没有
布线工具 □需要 □不需要 ◆准备情况：□完毕 □没有
.光纤工具 □需要 □不需要 ◆准备情况：□完毕 □没有
.网络测试工具

.其他

□所需软件（系统软件、测试软件、应用软件）及准备情况
.操作系统平台 ◆准备情况：□完毕 □没有

.数据库平台 ◆准备情况：□完毕 □没有

.网络管理及相关软件（测试软件） ◆准备情况：□完毕 □没有

.应用软件 ◆准备情况：□完毕 □没有

□产品到货情况及工程的实施计划

技术服务人员签字日期：
部门负责人签字

设备交付清单
记录编号
用户名称：
交付日期：
合同编号:
项目名称：
备注：
设备清单及配置情况说明
名称型号
配置情况
数量
序列号

软件清单

技术服务人员签字：

用户签字：

发 货 记 录
记录编号
用户名称：
发货日期：
合同编号:
项目名称：
备注：
发货单位名称：

设备清单及执行情况描述

保险情况

发运方式及包装情况

发货人员签字日期：