阿里巴巴成功案例分析.ppt
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2、,本为英语教师的马云与另外17人在中国杭人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站,为小型制造商提供了一州市创办了阿里巴巴网站,为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后,阿里巴巴茁壮成长,个销售产品的贸易平台。其后,阿里巴巴茁壮成长,成为了主要的网上交易市场,让全球的中小企业透成为了主要的网上交易市场,让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴,并且彼此沟通和达成过互联网寻求潜在贸易伙伴,并且彼此沟通和达成交易。通过不断的发展,发展壮大为阿里巴巴集团。交易。通过不断的发展,发展壮大为阿里巴巴集团。阿里巴巴于阿里巴巴于2007年年11月月6日在香港联合交易所上市,日在香港联合交易所上市,现为阿里巴巴
3、集团的旗舰业务。现为阿里巴巴集团的旗舰业务。外部环境分析外部环境分析一、总体环境分析:一、总体环境分析:电子商务的普及及实施,改变了传统企业的交易方式。电子商务的普及及实施,改变了传统企业的交易方式。在过去十年的发展,整个行业环境已经发生的巨大的变在过去十年的发展,整个行业环境已经发生的巨大的变化,互联网在世界范围内已经十分普遍,电子商务的发化,互联网在世界范围内已经十分普遍,电子商务的发展也到了激烈竞争的时代。展也到了激烈竞争的时代。经济因素:经济因素:由美国次贷危机引发的全球金融危机,已经拖缓中国经由美国次贷危机引发的全球金融危机,已经拖缓中国经济增长的脚步;当前的甲型流感,已经开始漫延,
4、也将济增长的脚步;当前的甲型流感,已经开始漫延,也将会对中国经济有严重影响。会对中国经济有严重影响。外部环境分析外部环境分析政治因素:政治因素:中国加入中国加入WTO后,后,政府在力推政府在力推“电子商务进企业电子商务进企业”这方面上也做了功夫,这将会给包括阿里巴巴在这方面上也做了功夫,这将会给包括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积极响应,以获得更大内的很多电子商务企业都会积极响应,以获得更大的发展。的发展。社会文化因素:社会文化因素:随着经济的发展,人们已经越来越接受电子支付,随着经济的发展,人们已经越来越接受电子支付,这对电子商务企业来说也是一件好事。这对电子商务企业来说也是一件好事。技
5、术因素:技术因素:国家已经发放了国家已经发放了3G牌照,在可预见的未来牌照,在可预见的未来3G网络有可能会给人们提供另一条更方便的途网络有可能会给人们提供另一条更方便的途径来体验电子商务。径来体验电子商务。全球化因素:全球化因素:中国加入中国加入WTO后,对于全球来说都是一个统后,对于全球来说都是一个统一的经济体,阿里巴巴面临的不单是本土电一的经济体,阿里巴巴面临的不单是本土电子商务企业的挑战,将会面临更多国际巨头子商务企业的挑战,将会面临更多国际巨头的挑战。的挑战。人口因素:人口因素:世界人口有世界人口有60亿,而中国超世界总人口的五亿,而中国超世界总人口的五分之一,面对中国这么大的市场,将
6、会有更分之一,面对中国这么大的市场,将会有更多的竞争对手来竞争市场份额。多的竞争对手来竞争市场份额。外部环境分析外部环境分析二、行业环境分析二、行业环境分析新进入者的威胁:新进入者的威胁:在阿里巴巴刚起步发展之时,国内在这一在阿里巴巴刚起步发展之时,国内在这一方面的行业还是一片空白,许多人还对这个不方面的行业还是一片空白,许多人还对这个不太了解,阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年太了解,阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年的发展,电子商务行业已经比较成熟,在电子的发展,电子商务行业已经比较成熟,在电子商务平台上已经有实力强劲的慧聪网、中国制商务平台上已经有实力强劲的慧聪网、中国制造网、环球资源网。而
7、要再进入这个行业,将造网、环球资源网。而要再进入这个行业,将会面临更大的威胁。会面临更大的威胁。替代品的威胁:替代品的威胁:银联银联CHINAPAY:银联的优势在于技术人才:银联的优势在于技术人才等资源方面都很雄厚,清算等业务渠道通畅,等资源方面都很雄厚,清算等业务渠道通畅,这点无人能及。银联这点无人能及。银联CHINAPAY把各种的银把各种的银行卡捆绑一起,可以跨行支付各种各样的费行卡捆绑一起,可以跨行支付各种各样的费用。银联在国内重点省市均设有分支机构,用。银联在国内重点省市均设有分支机构,在境外在境外61个国家和地区有合作伙伴,星罗棋个国家和地区有合作伙伴,星罗棋布的布的ATM和和POS
8、客户机,这一点支付宝数年客户机,这一点支付宝数年内都不可能做到。内都不可能做到。就品牌而言,国内绝大多数银行卡均印有就品牌而言,国内绝大多数银行卡均印有“银联银联”标识,部分商户直接把银联视为高信标识,部分商户直接把银联视为高信用度的银行类机构。就政府背景而言,银联用度的银行类机构。就政府背景而言,银联总裁许罗德原任中国人民银行支付结算司司总裁许罗德原任中国人民银行支付结算司司长,长,CHINAPAY董事长刘永春原任央行支付董事长刘永春原任央行支付科技司副司长。试想下像银联这样有政府背科技司副司长。试想下像银联这样有政府背景拥有杀人执照的国家机器,其庞大的经济景拥有杀人执照的国家机器,其庞大的
9、经济实力,支付宝将面临最为严峻的挑战。实力,支付宝将面临最为严峻的挑战。供应商讨价还价能力:供应商讨价还价能力:随着更多的电子商务平台的出现,供应商有随着更多的电子商务平台的出现,供应商有更多的选择。更多的选择。买方讨价还价能力:买方讨价还价能力:与此同时,买方也有更多平台来选择满足自与此同时,买方也有更多平台来选择满足自己需求的产品。己需求的产品。当前竞争对手之间竞争的激烈程度:当前竞争对手之间竞争的激烈程度:据公开资料显示:目前第三方支付业务市场据公开资料显示:目前第三方支付业务市场第一位是支付宝、第二位是财付通、第三位第一位是支付宝、第二位是财付通、第三位则是银联则是银联CHINAPAY
10、。不久之前百度高举不久之前百度高举“有啊有啊”品牌进军品牌进军C2C电电子商务时,淘宝以子商务时,淘宝以“保护用户信息保护用户信息”为名封为名封杀百度搜索引擎杀百度搜索引擎。原因之一,百度用自己的。原因之一,百度用自己的支付工具百度宝支付工具百度宝。外部环境分析外部环境分析三、竞争对手分析三、竞争对手分析1、阿里巴巴竞争对手众多,而且实力都很强劲、阿里巴巴竞争对手众多,而且实力都很强劲!慧聪网、中国制造网、环球资源网在这个领域发!慧聪网、中国制造网、环球资源网在这个领域发展的都不错,他们都在某些方面具有自己独特的优展的都不错,他们都在某些方面具有自己独特的优势。势。外部环境分析外部环境分析2、
11、行业、行业B2B的产生大大影响了阿里巴巴的经营,行的产生大大影响了阿里巴巴的经营,行业领域越来越大,中国化工网、中国纺织网、中国业领域越来越大,中国化工网、中国纺织网、中国医药网在各自领域都是龙头老大,而且逐渐地进军医药网在各自领域都是龙头老大,而且逐渐地进军机械行业。不可否认,这种行业的机械行业。不可否认,这种行业的B2B要比阿里巴要比阿里巴巴更专业,在渠道上运营的更好。因为经营这些网巴更专业,在渠道上运营的更好。因为经营这些网站的人都是对这个行业相当熟悉的人。在网盛的带站的人都是对这个行业相当熟悉的人。在网盛的带领下,行业领下,行业B2B发展异常迅猛,都在瓜分着阿里巴发展异常迅猛,都在瓜分
12、着阿里巴巴的市场份额。巴的市场份额。外部环境分析外部环境分析3、B2B网站的成功可能更多的要靠人脉,要靠营网站的成功可能更多的要靠人脉,要靠营销,而对于技术的要求并不是很高,所以在这点销,而对于技术的要求并不是很高,所以在这点上阿里巴巴没有优势!上阿里巴巴没有优势!B2B业务上有慧聪,业务上有慧聪,C2C业务上有易趣和腾讯,搜索业务上有百度和谷歌,业务上有易趣和腾讯,搜索业务上有百度和谷歌,企业软件业务上有甲骨文和企业软件业务上有甲骨文和SAP,在第三方支付,在第三方支付业务上要跟所有的支付公司拼,另外阿里巴巴最业务上要跟所有的支付公司拼,另外阿里巴巴最近推出了即时通讯软件阿里旺旺,又让自己成
13、为近推出了即时通讯软件阿里旺旺,又让自己成为了微软的敌人。了微软的敌人。外部环境分析外部环境分析这几年淘宝的市场份额是逐年增大,是易趣和拍拍这几年淘宝的市场份额是逐年增大,是易趣和拍拍在这个领域的不作为,可以说相当不争气。他们现在根在这个领域的不作为,可以说相当不争气。他们现在根本就不是淘宝的对手。本就不是淘宝的对手。百度来搞电子商务了,百度的百度来搞电子商务了,百度的C2C平台已经推出了平台已经推出了他们的支付产品他们的支付产品百付宝!百付宝!百度作为搜索引擎老大,跟阿里巴巴比起来,技术百度作为搜索引擎老大,跟阿里巴巴比起来,技术是最好的,而现在网购的一个趋势也是以搜索为导向的是最好的,而现
14、在网购的一个趋势也是以搜索为导向的网上购物。这个正式百度的强项,再加上百度的竞价排网上购物。这个正式百度的强项,再加上百度的竞价排名本来就搞的不错,所以说对于淘宝来说,这确实是一名本来就搞的不错,所以说对于淘宝来说,这确实是一个强有力的对手。个强有力的对手。外部环境分析外部环境分析淘宝这几年建立的优势是巨大的,虽然百度的淘宝这几年建立的优势是巨大的,虽然百度的实力很强,但是它想短时间内占领实力很强,但是它想短时间内占领C2C市场也市场也是不可能的。其实对于百度的是不可能的。其实对于百度的C2C平台来说,平台来说,最主要的问题还是生存,它的首要竞争对手是最主要的问题还是生存,它的首要竞争对手是易
15、趣和拍拍,不过估计这个任务应该可以轻松易趣和拍拍,不过估计这个任务应该可以轻松完成,预测百度完成,预测百度C2C上线一年后就会超越易趣上线一年后就会超越易趣和拍拍,仅次于淘宝,那个时候真正的较量才和拍拍,仅次于淘宝,那个时候真正的较量才开始了。开始了。内部环境分析内部环境分析资源:资源:客户资源:阿里巴巴是全球最大客户资源:阿里巴巴是全球最大B2B电子商电子商务平台,其拥有的客户数量非常之多。务平台,其拥有的客户数量非常之多。财务资源:其资金实力也是可想而知的。财务资源:其资金实力也是可想而知的。人力资源:公司拥有资深的管理层人员。人力资源:公司拥有资深的管理层人员。组织资源:强大的系统,支付
16、宝、阿里软件组织资源:强大的系统,支付宝、阿里软件更增加了实力。更增加了实力。声誉资源:现在有国家和个人都推荐使用阿声誉资源:现在有国家和个人都推荐使用阿里巴巴。里巴巴。能力:能力:拥有独立阿里软件,阿里妈妈,增强了其实拥有独立阿里软件,阿里妈妈,增强了其实力。力。市场营销:阿里巴巴以及淘宝的成功在这一市场营销:阿里巴巴以及淘宝的成功在这一方面也是有很大相关性的。其中包括有效的方面也是有很大相关性的。其中包括有效的品牌推广,人性化的客户服务。品牌推广,人性化的客户服务。内部环境分析内部环境分析阿里巴巴的组织文化、使命及战略目标阿里巴巴的组织文化、使命及战略目标1、远景目标、远景目标成为一家持续
17、发展成为一家持续发展102年的企业成为全年的企业成为全球十大网站之一球十大网站之一,只要是商人就一定要用阿,只要是商人就一定要用阿里巴巴。里巴巴。2、使命、使命让天下没有难做的生意!让天下没有难做的生意!内部环境分析内部环境分析3、阿里巴巴价值观、阿里巴巴价值观客户第一:客户第一:关注客户的关注点,为客户提供关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长建议和资讯,帮助客户成长团队合作:团队合作:共享共担,以小我完成大我共享共担,以小我完成大我拥抱变化:拥抱变化:突破自我,迎接变化突破自我,迎接变化诚信:诚信:诚实正直,信守承诺诚实正直,信守承诺激情:激情:永不言弃,乐观向上永不言弃,乐
18、观向上敬业:敬业:以专业的态度和平常的心态做非以专业的态度和平常的心态做非凡的事情凡的事情内部环境分析内部环境分析阿里的定位就是阿里的定位就是为中小企业服务为中小企业服务,在中国,在中国现在的情况下,中小企业的老板文化层次不是现在的情况下,中小企业的老板文化层次不是很高,对电脑的操作水平不是很熟练,这些也很高,对电脑的操作水平不是很熟练,这些也制约了企业上网的进程和广度,但是阿里针对制约了企业上网的进程和广度,但是阿里针对这些情况,尽量开发一些操作简单的功能,例这些情况,尽量开发一些操作简单的功能,例如阿里就是围绕四个版块来操作的:如阿里就是围绕四个版块来操作的:我要销售我要销售我要采购我要采
19、购以商会友以商会友我的阿里助手我的阿里助手等。等。内部环境分析内部环境分析人性化服务人性化服务是阿里的一大特色的,从人性是阿里的一大特色的,从人性化的页面到人性化的功能操作,以及人性化的化的页面到人性化的功能操作,以及人性化的论坛,最重要的是人性化的线下和售后服务,论坛,最重要的是人性化的线下和售后服务,同时热情的指导企业进行上网服务,比如电话同时热情的指导企业进行上网服务,比如电话指导和网上和网下的贸易培训等。指导和网上和网下的贸易培训等。内部环境分析内部环境分析世界精英的世界精英的梦幻组合团队梦幻组合团队是阿里巴巴是阿里巴巴大厦的基石,完美坚固的团队组合,坚定大厦的基石,完美坚固的团队组合
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