店务管理PPT课件.ppt
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1、终端店务管理市场部1店务管理的重要性:店务管理可以增强专卖店的运作效率;让专卖店有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;向顾客提供满足的产品和服务;更好的树立品牌形象,为社会多做实际贡献。最终目的是提高专卖店的经济效益。2店务管理分类:企业文化店铺形象标准人员管理服务礼仪标准货品、库存管理陈列管理销售分析服务提升会员管理3企业文化(宇华愿景):“打造福文化家纺第一品牌”这是我们的远景目标,要在企业管理水平、产品开发能力、生产运营能力、人力资源结构等反映企业竞争优势的指标上达到国内一流企业的水平。4店面的形象是企业的招牌,决定着顾客是否进店光顾的视觉印象,同时传递着所售产品的风格、档次
2、及经营理念。店铺形象标准装修形象要求店面陈列具体标准5装修形象要求:干净、整洁、卫生。店面陈列具体标准1.区域划分明显,产品分类摆放2.橱窗陈列美观,符合当季产品推广,灯光运用合理。3.货柜陈列围绕该区域的展床做系列化规范陈列。4.展床陈列要求产品平整。5.被芯柜、枕芯柜要求陈列规范,美观,干净整洁。6.调换产品的日期,及时熨烫。7.模特和展床、高低展台产品配套。8.推广道具(X展架、POP、吊旗)符合当前活动或者产品宣传9.有舒缓的背景音乐,音量适中。6人员管理一.人员结构店主店长店助收银员店(柜)员7二.岗位职责1.店长职责1.负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作;2.引导店员树
3、立并维护专卖店的品牌、服务、店面、商品展示陈列等方面的良好形象,为客户创造良好的购物环境;3.带领店员完成公司下达的目标销售计划,及时将营业中出现的或顾客反映的问题反映给公司(老板),如库存、断货、产品质量等信息;4.及时传达、落实公司各项政策规定,对店内员工做培训;5.监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品与账目,做到帐物两清;6.合理调配货源,杜绝缺货、断货现象;7.及时准确地处理专卖店一些突发事件;8.每月完成店内员工排班及考勤记录,并上报老板;9.按时参加店长会议,汇报销售情况,反馈店内各方面的情况。81.将每日销售及时输入电脑(收款卡)做到销售与现金相符;2.保持收银台区域的整洁
4、;3.完成收银工作之余,主打协助其他区域同事;4.按标准步骤快递准确地收银;5.收银过程中始终保持微笑服务;6.收银员要清楚及熟悉收款程序;7.每天营业结束时,点算当天的营业额及余款,把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中。3.收银员岗位职责1.完成店员的基本职责;2.协助店长处理店内的日常事务及管理工作;3.要独立完成培训、账务管理、货物盘存工作;4.协助店长考核员工;5.当店长不在时,肩负店长之一切职责。2.店助职责9备注:分工明确、按需分配;组织内人员经过系统化专业化的培训,明确岗位职责,能熟练操作本岗位工作;晋升体制完善,给员工提供晋升机会;组织制度明确,奖惩分明,激励措施得当。4.店
5、员职责遵守并执行专卖店导购员各项规章制度;从顾客角度出发,协助顾客购买到满意的商品;能正确、及时地补货,更换展示品;自觉保持卖场清洁;主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销;收集顾客意见及建议,及时反馈店长;听从店长的工作安排。10三.人员培训1.每月对店员进行产品知识、销售技巧、陈列规范、单店提升、店务管理等主题培训,使员工有提升的空间;2.每半年考核员工一次,提供员工晋升的机会;3.新品到店一个工作日能组织培训并考核。11仪容仪表站姿服务礼仪服务礼仪标准爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之。-孟子 12货品、库存管理 库存管理的目的是通过确定合理的进货批量和进货时间,使存货总
6、成本最低。从而避免商品过季,消除恶性库存,保证店铺产品良性运转;最终的目的是将商品变成现金,并创造利润。13一.货品结构管理1.产品品类齐全;2.店铺70%产品符合当季销售;3.产品结构符合当地消费需求。二.货品分析管理1.制定产品销售分析表(存货品类、销售数量、销售金额、数量占比、金额占比、品类占比、数量排名、金额排名、品类排名);2.能够根据产品销售分析表分析出A类产品(产品品项占比20%,金额占比80%)B类产品(产品品项占比30%,金额占比15%)C类产品(产品品项占比50%,金额占比5%);14确定存货处理政策。找出造成存货增加的原因并加以预防及改善;加强商品的规划能力。提升销售能力
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