室内设计装饰流程.pptx
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1、装饰流程解读装饰流程解读业务流程业务流程监理流程监理流程设计流程设计流程验收流程验收流程施工流程施工流程签单流程签单流程 作为家装公司签单的主要人员,设计师要作为家装公司签单的主要人员,设计师要对合同有充分的把握能力,除要对合同内容非对合同有充分的把握能力,除要对合同内容非常熟悉之外,还应正确把握签订合同的流程。常熟悉之外,还应正确把握签订合同的流程。一般来说,签订合同的流程如下:一般来说,签订合同的流程如下:客户沟通客户沟通达成意向达成意向准备资料准备资料合同解说合同解说签订合同签订合同签订附件签订附件递交递交合同合同合同存档合同存档业务流程业务流程业务宣传期业务宣传期客户咨询期客户咨询期签
2、单服务期签单服务期工程施工期工程施工期竣工验收期竣工验收期售后服务期售后服务期业务宣传期业务宣传期客户咨询期客户咨询期签单服务期签单服务期工程施工期工程施工期竣工验收期竣工验收期售后服务期售后服务期客户客户业务员业务员设计师设计师前台前台客户客户业务员业务员设计师设计师前台前台客户客户设计师设计师工长工长施工监理施工监理客户客户设计师设计师售后售后新客户新客户客户客户设计师设计师客户客户设计师设计师工长工长施工监理施工监理 以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传,言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业
3、务宣传,才能吸引客户光临公司,开始洽谈家装业务;单个客才能吸引客户光临公司,开始洽谈家装业务;单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节,即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任节,即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户,没有这个业务宣传期,或这一时期工务是吸引客户,没有这个业务宣传期,或这一时期工作做不好,公司就不会有大量的稳定的客户群,也就作做不好,公司就不会有大量的稳定的客户群,也就谈不上以后所有的环节了。谈不上以后所有的
4、环节了。但售后服务却又是一个业务宣传期的开始,这是但售后服务却又是一个业务宣传期的开始,这是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量,也感受到了良好的售前售中售后服良好的家装质量,也感受到了良好的售前售中售后服务,那么他就会把他的满意分享给其他人,为公司介务,那么他就会把他的满意分享给其他人,为公司介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣传才过来的,因此,我们可以说售后服务期就是另一传才过来的,因此,我们可以说售后服务期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师,不要把售后服务期个
5、业务宣传期。但是作为设计师,不要把售后服务期仅仅理解为工程结束以后,而是应该包括洽谈中和施仅仅理解为工程结束以后,而是应该包括洽谈中和施工中,在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员,工中,在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员,在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。签单流程签单流程接待客户接待客户量房沟通量房沟通客户接触期客户接触期签单洽谈期签单洽谈期工程跟进期工程跟进期售后服务期售后服务期跟进服务跟进服务推荐客户推荐客户交底跟进交底跟进设计变更设计变更预算方案预算方案客户洽谈客户洽谈签订合同签订合同配套陪采配套陪采 我们从设计师的角度把签单分成四
6、个时期,即接我们从设计师的角度把签单分成四个时期,即接触期、洽谈期、施工期、售后期,这四个时期当中,触期、洽谈期、施工期、售后期,这四个时期当中,有一些签单或发展新客户的关键点,设计师如果掌握有一些签单或发展新客户的关键点,设计师如果掌握的好,签单率将会大大提升。的好,签单率将会大大提升。接触期的签单关键点有两个,一是接待时,二是接触期的签单关键点有两个,一是接待时,二是量房时。接待是在公司里进行,如果设计师在公司里量房时。接待是在公司里进行,如果设计师在公司里与客户就进行了很好的沟通,取得客户的充分信任,与客户就进行了很好的沟通,取得客户的充分信任,那么就有两种可能:交订金、量房。有些设计师
7、在与那么就有两种可能:交订金、量房。有些设计师在与客户第一次交流时就充分打动客户,当场交订金也不客户第一次交流时就充分打动客户,当场交订金也不是没有可能。是没有可能。量房的过程也至关重要,量房时有两种情况,一量房的过程也至关重要,量房时有两种情况,一种是多个公司同时量房,这时设计师就要有一种狼性,种是多个公司同时量房,这时设计师就要有一种狼性,要不给其它设计师以任何机会,这是一个直接的竞争要不给其它设计师以任何机会,这是一个直接的竞争考验,能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感,考验,能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感,将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量房,这将决定最后成败。另一
8、种情况是单独与客户量房,这种情况还可以分成两种情况,一是只有一个客户,二种情况还可以分成两种情况,一是只有一个客户,二是客户约了朋友,朋友也恰恰就是另一个客户。这个是客户约了朋友,朋友也恰恰就是另一个客户。这个过程如果把握好,则不仅能吸引客户,还能带来新的过程如果把握好,则不仅能吸引客户,还能带来新的客户机会。客户机会。量房后可能出现两种情况,一是另约机会与客户量房后可能出现两种情况,一是另约机会与客户沟通,二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户沟通,二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户就会出现其它多种可能性,签单的机会就大大缩小了;就会出现其它多种可能性,签单的机会就大大缩小了;如果能
9、让客户直接跟你回公司,并当场出预算、平面如果能让客户直接跟你回公司,并当场出预算、平面图纸、设计方案,促使客户当场交订金,由签单的机图纸、设计方案,促使客户当场交订金,由签单的机会大大增加了。会大大增加了。所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会,促所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会,促使客户签单,而不是要等到多次沟通以后。使客户签单,而不是要等到多次沟通以后。施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时机,设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好机,设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好时机,设计师最好约定几个准客户去参观现场交底,时机,设计师
10、最好约定几个准客户去参观现场交底,通过开工动员会或交底仪式征服准客户,也可以要求通过开工动员会或交底仪式征服准客户,也可以要求客户带一些朋友(准客户)来参观,同时可让业务员客户带一些朋友(准客户)来参观,同时可让业务员去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底,这是发展去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底,这是发展新客户的关键点。新客户的关键点。设计流程设计流程接触期接触期洽谈期洽谈期施工期施工期陪采期陪采期售后期售后期设计师需要与业务员、客户沟通联系设计师需要与监理、工长、客户沟通联系设计师只与客户进行密切沟通设计师要与客户和主材商联系设计师与客户进行密切沟通,通过客户推荐新客户客户分析客户分析户
11、型分析户型分析预算分析预算分析方案分析方案分析预约洽谈预约洽谈设计定金设计定金设计制图设计制图方案调整方案调整设计定稿设计定稿开工交底开工交底施工变更施工变更家装成型家装成型 不要轻易设计!不要轻易设计!我们很多设计师量完房子回来以后,迅速进入设我们很多设计师量完房子回来以后,迅速进入设计状态,而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行计状态,而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行分析,不知道客户的兴趣爱好,不知道客户的经济承分析,不知道客户的兴趣爱好,不知道客户的经济承受能力,所以大部分设计师做的作品,要么流于程式受能力,所以大部分设计师做的作品,要么流于程式化,要么完全按照客户的要求来做,不能
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