广东东莞大新商贸培训流程业务员培训教材有效沟通431页.pptx
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1、2024/3/26 周二 晋升业务员系列培训教材之四晋升业务员系列培训教材之四总部培训部2024/3/26 周二 提提 纲纲 一、一、沟通的概念、类型、模式沟通的概念、类型、模式 二、二、沟通的好处及作用沟通的好处及作用 三、三、常见的沟通障碍常见的沟通障碍 四、沟通的基本技巧沟通的基本技巧 五、沟通前应解决的几个问题沟通前应解决的几个问题 六、沟通中注意事项沟通中注意事项2024/3/26 周二一、沟通的概念一、沟通的概念沟通:为了既定的目标,用一定的沟通:为了既定的目标,用一定的符号,把信息思想和情感在人与人符号,把信息思想和情感在人与人之间传递的过程。之间传递的过程。2024/3/26
2、周二(一)沟通的对象(一)沟通的对象人与人之间的沟通人与人之间的沟通人际沟通人际沟通人的自我沟通人的自我沟通人与机器的沟通人与机器的沟通组织之间的沟通组织之间的沟通2024/3/26 周二(二)沟通的类型(二)沟通的类型 研究证明研究证明,在沟通中有在沟通中有65%的信息是通过肢体语言的信息是通过肢体语言传递的传递的.沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触 2024/3/26 周二(三)、沟通的模式(三)、沟通的模式:信息 发送者 接受者 反馈2024/3/26 周二二、沟通的好处及作用二、沟通的好处及作用游游戏戏开开始始!沟通对沟通对会带来好处!会带来好处!2024/3/26 周二(
3、一)沟通对个人的好处(一)沟通对个人的好处良好沟通能力对个人生活有重大意义良好沟通能力对个人生活有重大意义良好沟通能力是个人事业成功的基础良好沟通能力是个人事业成功的基础良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅2024/3/26 周二以管理人员为中心的沟通是企业运行的前以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件提条件管理人员的沟通能力在很大程度上影响着管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性员工的积极性有效沟通可以创造良好的人际关系有效沟通可以创造良好的人际关系良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突2024/3/26 周
4、二(三)沟通的作用(三)沟通的作用可以提高管理效能可以提高管理效能了解人员情况了解人员情况使员工参与组织管理,激励员工的工作积极性使员工参与组织管理,激励员工的工作积极性和奉献精神和奉献精神有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相互沟通和理解互沟通和理解有助于员工理解改变管理模式的必要性有助于员工理解改变管理模式的必要性2024/3/26 周二三、常见的沟通三、常见的沟通障碍障碍沟通中断沟通中断时间限制时间限制对主题不了解对主题不了解过去的经验(空杯心态)过去的经验(空杯心态)距离的阻隔距离的阻隔职位的差距职位的差距缺乏兴趣和过分关切缺乏兴趣和过分关切选
5、择性的认知偏见与假设选择性的认知偏见与假设2024/3/26 周二四、沟通的基本技巧四、沟通的基本技巧2024/3/26 周二(一)有效沟通的四个基本原则(一)有效沟通的四个基本原则 1、有明确的沟通目标 2、重视每个细节 3、要达到你的至少一个目标 4、适应主观和客观环境的突然变化2024/3/26 周二(二)沟通的四大特点:(二)沟通的四大特点:随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息,又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的 2024/3/26 周二如果紧张,请深如果紧张,请深呼吸放松自己!呼吸放松自己!树立良好的树立良
6、好的第一印象!第一印象!当与他人站当与他人站在一起时,在一起时,请保持请保持1米米 之间的私人之间的私人距离!距离!(三)(三)理理解解身身体体语语言言2024/3/26 周二(四)理解和运用手势、眼睛和面部表情(四)理解和运用手势、眼睛和面部表情2、学会识别手势、学会识别手势3、眼睛的注视行为、眼睛的注视行为1、手势、姿势和面、手势、姿势和面部表情可以帮助你有部表情可以帮助你有效传达信息效传达信息2024/3/26 周二(五)学会倾听(五)学会倾听 积极聆听是暂时忘掉自我的思想,期待,成见和愿积极聆听是暂时忘掉自我的思想,期待,成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容,与他一起去体验,望。全神
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