QC小组改善活动方案.pdf
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1、QCQC 小组改善活动小组改善活动一、一、概述概述(一一)术语:术语:(1)Q QC C:Quality Control(质量管理)的简称。(2)Q QC C 小组小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。(3)工工作质量:作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏,是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力
2、与责任,不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。(4)服服务质量:务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度.对外,是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度;对内,是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度.(5)产产品质量:品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”,是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映.(6)P PDCADCA:P(Plan)计划,D(DO)-执行,C(Check)检查,A(Action)处理。(7)5 5M1EM1E:人
3、(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Enviroment)、测量(Measure)。(二二)宗旨、范围、作用:宗旨、范围、作用:1.1.宗旨宗旨:(1)提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;(2)改进质量,降低消耗,提高经济效益;(3)建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2.2.范围范围:(1)参加人员:参加人员:全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人(2)课课题题:广泛(从经营战略-方针目标现场存在的问题)3.3.作用:作用:(1)开发智力资源,发扬人的潜能,提高人的素质;(2)预防质量问题和改进质量;(3)实现全员参与管理;(
4、4)改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;(5)改善加强管理工作,提高管理水平;(6)提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力;(7)提高顾客满意程度.1二、二、QCQC 小组组建小组组建(一)(一)组建原则组建原则1 1、自愿参加自愿参加,上下结合上下结合(1)小组成员对 QC 小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识,并产生了自觉参与质量,自愿结合在一起。(2)企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合,组建本企业的 QC小组。2 2、实事求是实事求是,灵活多样灵活多样(1)QC 小组应从企业实际出发,以解决企业实际问题为出发点,实事求是地筹划小组工作。(
5、2)QC 小组形式可以灵活多样,从解决实际问题的需要出发,组成适宜类型小组。(二)(二)QCQC 小组成员及职责小组成员及职责1 1、成员成员:QC 小组一般 510 人,设组长、副组长若干名,根据课题的不同,小组成员可跨部门组成。2 2、职责及要求职责及要求:QC 小组要求职责1.负责 QC 小组活动实施情况的上报及汇报;组长由各生产厂副班长或以上人员(包括科室管理人员)组长(副组长)担任;一般由小组成员自行选举,攻关型小组可由上级指定;副组长可以是由小组长指定的组内任何人2.负责制定 QC 小组活动计划;3.负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效实施,并督促、跟踪进度;出现问题时与相关部
6、门沟通协调。4.负责 QC 小组会议的组织召开;5.负责 QC 活动记录的保管工作;6.负责 QC 小组成员的质量教育工作;7.负责 QC 小组的其它日常管理工作.1.参加 QC 小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职责;根据需要由生产厂内各级人成员员共同组成,一般小组成员控制在 510 名;2.配合协助(副)组长;3.努力创造 QC 小组内的和睦关系;4.学习固有技术和品质管理方面的知识,力求在活动中扩展职责分工的范围;5.参加小组会议,并积极发言;6.轮流发表已经结束的改善活动成果.(三)(三)名称确定名称确定小组成立后,通过全体成员讨论,确定小组名称;小组名称不限定起名范围,但原则上必须
7、积极向上,并具有特定涵义,且要求用语简洁、通俗易懂。2三、三、QCQC 小组活动的程序小组活动的程序QC 小组应遵循和运用 PDCA 循环、统计技术等科学方法,对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进,阶梯上升。适用于“问题解决型”课题适用于“问题解决型”课题1 1、课题类型课题类型按照 QC 小组参加的人员与活动课题的特点,“问题解决型”课题可分为“现场型、“管理型、“服务型”、“攻关型”四种类型.(1)现现场型:场型:以班组和车间一线操作人员为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场(2)服服务型:务型:以公司不从事
8、基本生产的辅助人员组成,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量为目的,活动的范围主要是在服务现场.(3)攻攻关型:关型:以领导、技术人员和操作人员三结合组成,以解决技术关键为目的,活动范围包括与生产有关的各个领域.(4)管管理型:理型:以管理人员组成,以提高工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的。2 2、QCQC 活动程序图活动程序图2 2 现状调查现状调查1 1 选择课题选择课题1010 总结和下一步打算总结和下一步打算A A3 3 设定目标设定目标9 9 制定巩固措施制定巩固措施P PC C8 8 检查效果检查效果5 5 确定主要原因确定主要原因6 6 制定对策制定
9、对策7 7 按对策实施按对策实施D D(一)(一)选择课题选择课题1 1、课题来源课题来源:(1)指指令性课题令性课题:此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题,由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务,以行政指令的形式向 QC 小组下达;(2)指指导性课题:导性课题:是上下结合的选题方式,由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、目标、方针的需要,把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布,QC 小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动;(3)自自选课题:选课题:根据企业现状,针对生产现场、工作现场,服务现场、管理环节、顾34 4 分析原因分析原因目标未达到目标未达到目标
10、达到目标达到客意见和期望等方面存在并需要改进的问题,自选课题.2 2、选题要点选题要点:(4)选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全等);(5)选题要宜小不宜大,要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题;(6)尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题;(7)可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面;(8)在可选课题有多个时,要经小组全体成员民主协商。(9)题目应与小组的目标、成员相一致。如:以班组成员为主组成的小组,不能选择企业改革方面的大课题等.3 3、课题命名课题命名项目的名称应该具体明确,针对性强,不要大帽子,如:创世界一流;不要用对策来、采用的手段来
11、命名课题,如:运用正交试验方法,解决;4 4、选题理由的陈述选题理由的陈述要简明扼要且充分。如顾客(标准)要求是什么?实际情况是什么?差距有多少?等等,尽量用数据表达.5 5、QCQC 小组项目登记小组项目登记QC 小组在选好课题后,开展项目前,填写“QC 小组项目登记表”和“QC 项目评审表”,报企业全质办;经企业评审通过,予以实施的项目要上报集团全质办。(二)(二)现状调查现状调查1 1、目的:目的:弄清现状,为设定目标提供依据;2 2、内容内容:收集资料和数据。明确存在问题的程度,最高、最低达到多少,波动有多大,与要求有多少差距等等;3 3、应用工具和方法应用工具和方法:调查表、对比表、
12、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法;4 4、收集数据时应该注意:收集数据时应该注意:有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性。(三)(三)设定目标设定目标1 1、目标的名称与课题的名称要一致:目标的名称与课题的名称要一致:如:降低 产品加工的废品率,目标则应是产品的废品率由现在的降到;2 2、目标要定量化:目标要定量化:定量目标通过活动或改进后便于检查比较,不用定性的目标。3 3、目标设定不宜过多目标设定不宜过多如是一个课题设二个以上目标,则要分别经二个以上目标为中心进行活动,使解决问题过程复杂化,不易表述,易出现逻辑性混乱.4 4、
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