E级星级站售后服务建设指引PPT课件.pptx
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1、广汽传祺星级站售后服务建设指引2014版销售部 客户服务科销售部售部客客户服服务科科售后建售后建设系系作成作成11.1.星星级站建站建设要求要求说明明星级站按规模分为:E级(2S)和F级(1S),本标准仅适用于售后部分建设指引。E级星级站形式:销售+售后F级星级站形式:整车销售店,(后期在特殊地区建设专属售后服务的F级店)星星级站站级别设置与尺寸置与尺寸级别功能功能面面积()()E销售+售后服务150+150F销售(后期存在售后)150星级站平面图供参考,需要根据当地市场实际情况建设21.1.星星级站建站建设要求要求说明明E E级星星级站售后布置形式站售后布置形式服服务车间+展展厅(整体)(整
2、体)面积尺寸:150布局:参考下图。必备服务功能:快速保养、一般维修、轮胎维护、精品安装。车间具体形式不限,但确保各项功能正常一形星级站L形星级站37m4m5m4m3m2m1.1.星星级站建站建设要求要求说明明服服务车间(独立分开)(独立分开)面积尺寸:150布局:与展厅距离不超过500米,参考下图。必备服务功能:快速保养、一般维修、轮胎维护、精品安装。E E级星星级站售后布置形式站售后布置形式车间具体形式不限,确保车间面积达到150以上41.1.星星级站建站建设要求要求说明明E E级星星级站售后正面形象要求站售后正面形象要求服服务车间(独立分开)(独立分开)要求:正面门头冲孔板装饰,做传祺L
3、OGO,维修接待字样效果样式:参考下图。建议尺寸:高度1.35m/1.8m,根据店实际高度比例调整51.1.星星级站建站建设要求要求说明明星级站售后人员架构人人员配置:配置:服务主管:可由4S店售后经理或星级站店长兼任。专职服务顾问1名专职维修技师1名人人员培培训:服务主管、服务顾问:业务基础培训1人机电技师:机电开业前培训1人开业前必须参加广汽乘用车组织的相关业务培训其它岗位人员自店培训并达到广汽乘用车的上岗要求。售后人售后人员配置与培配置与培训61.1.星星级站建站建设要求要求说明明接待前台:接待前台:至少2个服务接待前台,尺寸:1600 W1 x 1500 W2 x 800 D x 75
4、0 H(mm)接待前台接待前台桌椅规格、材质、说明详见广汽销售店展厅家具标准手册,请按照标准进行采购71.1.星星级站建站建设要求要求说明明人人员服装:服装:按光盘内要求款式自行制作或向供应商采购人人员服装服装车间工作服服务接待正装81.1.星星级站建站建设要求要求说明明地面地面处理工理工艺:使用环氧砂浆地坪漆或更高工艺对车间地面进行涂装工工艺要求:要求:环氧砂浆层不得低于1mm车间地面(地坪漆地面)地面(地坪漆地面)车间地面色号:地面色号:灰色Pantone Cool Gray 7C地面划地面划线及箭及箭头标识:白色颜色可见Pantone色卡:http:/ cool gray 7 C),高度
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