第一章概述消费者行为PPT课件.ppt
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1、2024/3/19 周二1消费者行为学主讲教师:陆凤英主讲教师:陆凤英139193395372024/3/19 周二2问题n影响消费者行为的因素有哪些?2024/3/19 周二3教学体系框架第一篇 导论第一章 消费者行为研究概述第二篇 消费者决策过程第二章 问题认知与信息搜集第三章 评价与购买第四章 购后行为第三篇 影响消费者行为的个体与心理因素第五章 消费者的资源第六章 购买动机第七章 知觉、学习和态度第八章 个性、自我概念和生活方式第四篇 影响消费者行为的环境因素第九章 社会因素第十章 文化因素第十一章 营销组合因素2024/3/19 周二4相关教学资源参考书籍:参考书籍:1.1.消费者行
2、为学消费者行为学-D.I.-D.I.霍金斯霍金斯消费者行为学消费者行为学-M.R.-M.R.所罗门所罗门、消费者行为学消费者行为学-J.C.-J.C.莫文莫文、消费者行为学消费者行为学-L.G.-L.G.希夫曼希夫曼5 5、消费者行为与营销战略消费者行为与营销战略-保罗保罗彼德彼德、营销管理营销管理-F.-F.科特勒科特勒、营销中国营销中国-卢泰宏卢泰宏、中国消费者行为报告中国消费者行为报告-卢泰宏卢泰宏9 9、消费者行为学消费者行为学-符国群符国群2024/3/19 周二5相关教学资源参考网站:参考网站:1 1、中国营销传播网中国营销传播网 http:/http:/2 2、中国营销策划网中国
3、营销策划网 http:/www.plan-http:/www.plan-3 3、中国营销评论网中国营销评论网 http:/www.marketingcn.orghttp:/www.marketingcn.org4 4、管理之窗管理之窗 http:/ 5、中华企管网中华企管网 http:/http:/ 2024/3/19 周二6相关教学资源n学术刊物名称:学术刊物名称:、人大复印资料、人大复印资料 市场营销市场营销 2 2、销售与市场销售与市场 3 3、成功营销成功营销4 4、Journal of Consumer Behavour Journal of Consumer Behavour 5
4、5、市场营销导刊市场营销导刊6 6、商场现代化商场现代化2024/3/19 周二7问题:n消费者行为学是否研究消费者心理?消费者行为与消费者心理之间是何种关系?2024/3/19 周二8第一篇 导论第一章 消费者行为研究概述n通过本章的学习,了解了解消费者行为学的形成和发展过程,认识认识研究消费者行为学的意义,理解理解什么是消费者以及消费者行为,在总体上把握消费者行为学,为以后各章的学习奠定基础。学习目标2024/3/19 周二9本章纲要n第一节 消费者与消费者行为n第二节 消费者行为研究的意义n第三节 消费者行为研究的理论来源与方法2024/3/19 周二10第一节 消费者与消费者行为n一、
5、消费者一、消费者n广义:指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。n狭义:指购买、使用各种消费品或服务的个人或住户。2024/3/19 周二11角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响着其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者在是否购买、如何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品、服务的人2024/3/19 周二12第一节 消费者与消费者行为n二、消费者行为n1、概念:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。n2、特点:多样性、复杂性、可诱导性2024/3/19
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