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农业银行支行三年发展规划
述职报告
值此2013来临之际，回顾过去的2012年，三水分理处按照支行党委的工作总体要求，以“强管理，调结构，增效益”为战略目标；以壮大资金实力为基础、安全生产为保障，牢固树立科学发展观和奋发向上的拼搏精神，带领分理处员工努力拓展储蓄业务、代理保险业务，加强内部经营管理，挖掘自身潜力，提升网点服务质量，进一步提升农业银行在当地储户心目中的良好形象。
持续深入推进三水分理处“三化三铁”创建工作，进一步夯实运营管理基础，有效防控运营操作风险，持续提升运营精细化管理水平。下面就2012年主要工作述职如下：
一、2012年主要业务经营的基本情况。
1、各项存款，截止十二月三十一日，，三水分理处各项存款余额27156万，较年初净增2843万元。其中储蓄存款余额27084万元，较年初净增2852万元，完成全年目标任务94.76%；单位存款余额72万元，较年初下降9万元，完成年计划-3%。
2、中间业务收入，全年实现中间业务收入44万元，完成年计划50%，其中代理保险趸缴262万元，期缴16万，累计278万，实现手续费收入10.6万，完成年计划35.3%。
3、银行卡业务。全年共发放银行卡1856张，其中普通金穗借记卡1775张、金卡15张、白金卡3张、惠农卡39张、贷记卡24张。
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4、电子银行业务，个人网银注册75户，企业网银1户，电话银行及短信通1267户、手机银行49户、转账电话42台。
5、其它业务，代理基金开户8户，销售股票型基金26万元、销售理财产品100万。
二、网点内部管理水平和质量进一步提高，全年安全生产，未发生各种责任性事故和案件。
1、员工工作态度端正，思想稳定，无不良诱因。全年多次开展法规教育、安全保卫制度教育和业务学习，不定期开展员工座谈、谈心活动，与员工交流工作体会，有意识地调动全分理处员工的责任感、事业心和工作积极性。
2、在重点环节、重要岗位、重要业务控制严密，业务发展和人员管理未发生脱节和缺位。
3、对敏感的业务品种作好了风险预判和规避，柜员规范操作，文明服务，改善了客户关系，减少纠纷和事故的发生。
4、强化了大堂管理和专职复核、专职授权的职责，节假日期间网点坚持三人以上在岗，杜绝安全漏洞和隐患。
三、增收节支，精打细算，加强财务管理，大力发展中间业务，努力培植我分理处利润目标新的增长点。
1、严格执行财务制度，科学合理调配资金，充分利用资金，减少非生息资金占用。
2、认真做好卡业务及其它收费业务工作，对客户做到细心、耐心和热心，多做解释，保证收费工作的正常进行。
四、我分理处2012年的主要工作和措施。
2012年我分理处在面临着基础薄弱，规模较小，业务量小，经营业务品种单一的困难下，按照支行的要求，集中力量从增存拓收和安全生产两个方面对分理处2012年工作进行规划、拓展。
1、围绕“用心服务、伴你成长”迎新春优质服务活动，及时抓住综合营销工作的黄金时机，以热心赢得客户，以诚心稳定客户，实现了
2全年工作的开门红。
2、增强信心、转变观念，把分理处工作向柜台服务倾斜，向客户服务倾斜，真正成为客户理财的贴心人。
一是认真开展员工教育，标准化行所建设及柜员积分考核的要求，动员实施岗位练兵、岗位培训工作，苦练基本功，达到柜员业务技能的熟练，服务质量的优异，人员素质的全面提高，增强了网点的整体实力。
二是加强存款工作的宣传力度，注重实际影响，牢固树立农业银行品牌形象。把金穗借（贷）记卡、电子银行、各项代理业务和丰富的理财产品作为宣传点，介绍功能实用，扩大宣传深度。充分利用我行通存通兑、网内往来的巨大优势，吸引客户使用农行银行产品。
三是着力培养优良客户和优质客户，努力发现、挖掘有潜力客户，建立大客户档案，随时关注其资金流向，作好回访和联系，“捆绑”营销农行金融产品，真诚帮助客户解决各种问题、提供咨询服务。全年走访客户30余户。
3、坚定不移地推进代理柜台险的营销工作。
一是重视柜面宣传，满足客户理财的需求，丰富柜台业务品种。二是积极参加各种代理培训，通过学习、达到对代理业务的熟练操作。
三是将营销工作与支行考核相结合，与个人营销业绩挂钩，激励员工，提倡多劳多得。
四是在代理险营销宣传中注重方式方法，遵重客户意见，主动提示产品风险和注意事项，在购买和退保中给予客户充份的理解，2012年我分理处出售的柜台险中无一例发生客户纠纷。
4、加强内部控制，狠抓重要岗位、时段、人员的管理，为经营工作的开展构建平稳的内部环境。
一是抓好员工安全法规教育，做好风险警示，充分认识业务经营中的风险点，倡导规范操作、安全生产，柜员差错也明显减少。
二是严格、认真地开展风险自控，制定了我分理处安全员职责、任务，与友邻单位签定联防协议，按月按要求进行防暴演练，如实上报重
3岗人员近况，真实评估、掌握分理处在风险控制中的现状，努力将风险隐患消灭在萌芽状态。
三是坚持了现金、重要空白凭证、印章等实物的清点核对，合理摆布库存，妥善保管使用柜员卡。全年未发生柜员卡代用、泄密等情况，未发生原因不明的长短款。
四是对对账工作进行了岗位分工，记账、对账相互分离，建立了客户回访、双热线制度，全年对账回收率都在100%，客户账户的开立和使用日趋完善。
五是严格考核评估，建立奖励机制
遵循“标准化、规范化、制度化”、“铁账、铁款、铁规章”的指导原则。建立详细台账，考评落脚点，重点围绕基层营业机构内部控制的基本要求和关键环节开展工作，突出柜面基本业务操作和重要风险环节、潜在风险领域的考评。月度评选优秀员工给予适当的奖励，激发员工荣誉感，并纳入全年员工综合绩效考核，在日常工作中柜员做好自我监督。
五、全年工作存在的不足和需要解决的问题。
1、大堂管理和柜台优质服务还有待进一步加强。
2、从我分理处的存款结构看，低成本资金占比较低，定期储蓄占比大，存款结构不优。
3、在新的一年中，对三水的客户市场进行细分，建立客户档案，分行业进行积极营销。着力培养优质客户群体。
4、加强保险代理工作，在做好柜台营销的同时，入村入户宣传银行产品、保险产品，理财产品，使2013中间业务收入在今年的基础上有
4较大的提升。
5、积极开展员工的教育培训，开展岗位练兵和在岗培训，达到业务技能的熟练，服务质量的优异，人员素质的全面提高，充分满足不同客户投资理财的需求。进一步提升网点的服务质量。
2013年1月8日述职人：姚和松
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