组织沟通与沟通技巧-PPT课件.ppt
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1、 组织组织沟通沟通1 组织的定义定定义义:组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体;那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。2高效组织的定义l组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识,并能集合群力朝共同的方向努力。l组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。l组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。l报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。3组织组织沟通的定沟通的定义义 l在组织内,沟通是正式的、非正式的领导与被领导者之间自上而下或自下而上的沟通信息的过程。l组织沟通在管理中,尤其是人力资源管理中非常重要,组织上下之间、群体之间、
2、人与人之间沟通渠道畅通,才能很快传递和沟通信息,体现民主、和谐气氛,引导组织成员为组织目标服务。4组织组织沟通的目的沟通的目的 l为组织达到协调一致的行为。l传递公司战略和政策。l帮助决策。l建立企业文化。5组织组织沟通网沟通网络类络类型型l小群体沟通网络l锁链型 lY字型 l车轮型 l圆圈型 l全渠道型 6小群体沟通网络l锁链型l在组织中,这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式,适合具有单线联系特点的群体。7小群体沟通网络Y字型 ll多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络,“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。8小群体沟通网络l车轮型ll所有沟通都是主管与下属之间的沟通,适合
3、集权式组织。9小群体沟通网络l圆圈型l适合于分散小组,经常用于突击队、智囊咨询机构。10小群体沟通网络l全渠道型 适合委员会组织,大家身份地位平等。11小群体沟通网络l影响发展小群体沟通网络的因素任务环境个人因素群体绩效考核因素沟通网络形成12小群体沟通网络l小群体沟通网络的特点 l1、沟通的密度l2、成员之间的沟通距离l3、成员可以比较自由地从不同途径与他人进行沟通l4、成员的位置 13正式组织的沟通网络 l公司的组织结构图(行政机构图),就是信息沟通、传递的渠道,也即是正式组织的沟通网络。lA.组织机构行政图14正式组织的沟通网络lB.组织沟通网络图 15非正式沟通网络 l在小群体或正式组
4、织中,有时出现一些非正式的沟通网络,最有名的是“谣传”。l人们在非正式沟通更能表达真实思想感情l谣言有过滤和反馈的作用16171819 沟通的要素沟通的要素l沟通的八大要素:沟通的八大要素:l发送信息者l信息l编码l渠道l译码l接受者l干扰l反馈l沟通的基本沟通的基本过过程的每一要素都很重要,只要有一个要素上出程的每一要素都很重要,只要有一个要素上出问题问题,沟通信息的效果就达不到。沟通信息的效果就达不到。20 沟通的模型沟通的模型 干扰 信息 信息 信息 信息发送者 编码 渠道 译码 接受者 反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听,说,问 沟通是双向的沟通是双向的21 有效的信息有效的信息
5、发发送送 决定信息决定信息发发送的方法送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函How?何何时发时发送信息送信息 时间是否恰当When?确定信息内容确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言What?22 有效的信息有效的信息发发送送 谁该谁该接受信息?接受信息?先获得接受者的注意Who?接受者的观念/需要/情绪 何何处发处发送信息?送信息?地点是否合适Where?不被干扰23 人人际际沟通的方法沟通的方法l语语言言 1.口头 2.书面l非非语语言言 1.距离方向 2.肢体语言 3.身体接触(7%)你在说什么(25%)你是怎么说的(65%)你的身体语言通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过
6、肢体语言传递的.24非言语性信息沟通渠道传递思想、情感25 沟通中的障碍l情绪l语言l非语言表达l环境混乱 强迫 双赢l地位l文化差异l缺乏反馈l过滤 回避 迁就l先入为主的假设及偏见l当遇到沟通障碍时你处在哪个位置?高 满足自己的愿望 低 满足对方的愿望 高妥协26 沟通的漏斗沟通的漏斗 你想表达100%别人听到60%别人理解40%别人记住20%27高效沟通的步高效沟通的步骤骤l步骤一 事前准备l步骤二 确认需求l步骤三阐述观点l步骤四处理异议l步骤五达成协议l步骤六共同实施28l步步 骤骤 一一 :事:事 前前 准准 备备l设定沟通目标 顶线目标,底线目标,现实目标l做好情绪和体力上的准备
7、 考虑可能存在的潜在争执29l步步 骤骤 二二:确:确 认认 需需 求求l第一步:有效提第一步:有效提问问l封封闭闭的的问题问题 开放的开放的问题问题l第二步:第二步:积积极聆听极聆听l第三步:及第三步:及时时确确认认 告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?会议是如何结束的?你喜欢你的工作的哪些方面?你有什么问题?1、去除干扰讯息接收的障碍;2、积极倾听,找到有意义的地方,得到益处,提高理 解深度;3、反复思考听到的讯息;4、勇于发问,检查理解力;5、增强记忆,做笔记;30l步步 骤骤 三三 :阐阐 述述 观观 点点l阐阐述述计计划划l 简单
8、描述符合既定需求的建议l描述描述细节细节l 阐述你的建议的原因和实施方法l信息信息转转化化l描述特点(Features)l转化作用(Advantages)l强调利益(Benefits)31l步步骤骤四:四:处处理异理异议议l1先礼后兵法(首先肯定对方,再说服对方)l2.移情换位法(试着从对方角度想问题)l3.引导法(将对方引至从我方出发思考的角度)l4.求同存异法l5.忽视法(理直气和的服务员)32l步步 骤骤 五五:达:达 成成 协协 议议l感谢l 善于发现别人的支持,并表达感谢l 对别人的结果表示感谢l 愿和合作伙伴、同事分享工作成果l 积极转达内外部的反馈意见l 对合作者的杰出工作给以回
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