NC房地产营销CRM解决方案介绍PPT课件.ppt
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2、业租赁意向客户服务会员管理积分、等级等CALLCENTER 短信等。项目管理设计参考。管理界面个人界面数据汇总。流程响应流程响应数据交换。实体活动(社团活动、刊物等)行业管理研究之行业管理研究之房地产房地产CRM价值提炼价值提炼房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用售楼管理业务流程及功能会员管理业务流程及功
3、能完整的房地产租赁业务流程及功能完整的房地产租赁业务流程及功能完善的物业工作管理完善的入伙服务管理进一步细化的交房验房管理流程进一步细化的投诉处理流程进一步细化的客户服务中心管理流程房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理平台保障应用模式WAP上网+短信通知 连接连接ERP服务器,整合财务、供应链、服务器,整合财务、供应链、HR多模块的移动应用多模块的移动应用 手机终端使用短信、手机终端使用短信、WAP上网两种模式综合实现管理需
4、求上网两种模式综合实现管理需求 移动应用门户集成财务、项目管理、移动应用门户集成财务、项目管理、CRM等多个系统模块等多个系统模块房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统
5、计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理A、B、C、DA、B、E、F项目X客户项目Y客户归并归并归并归并归并归并归并归并会员会员会员会员业主业主业主业主CRM对象对象 在解决了项目级的客户重名问题前提下,进行企业客户资源的归并在解决了项目级的客户重名问题前提下,进行企业客户资源的归并A、B、C、D、E、F销售销售物业物业客服客服会员会员会所会所自助自助A、B、C、DA、B、E、F归并归并归并归并归并归并归并归并会员会员会员会员业主业主业主业主CRM体系体系A、B、C、D、E、F客客
6、户户分分析析差差异异经经营营客客户户价价值值实实现现品品牌牌价价值值实实现现文文化化影影响响力力企业客户资源库的建立是实施和完善企业客户资源库的建立是实施和完善企业客户资源库的建立是实施和完善企业客户资源库的建立是实施和完善CRMCRM体系的体系的体系的体系的必要前提必要前提必要前提必要前提p动态维护项目客户资源动态维护项目客户资源动态维护项目客户资源动态维护项目客户资源鼓励项目资源蓄水鼓励项目资源蓄水鼓励项目资源蓄水鼓励项目资源蓄水保障项目客户资源信息完备保障项目客户资源信息完备保障项目客户资源信息完备保障项目客户资源信息完备p归并企业客户资源库归并企业客户资源库归并企业客户资源库归并企业客
7、户资源库有效归并项目客户资源有效归并项目客户资源有效归并项目客户资源有效归并项目客户资源动态归并项目客户动态信息动态归并项目客户动态信息动态归并项目客户动态信息动态归并项目客户动态信息扩大企业客户资源库管理范围扩大企业客户资源库管理范围扩大企业客户资源库管理范围扩大企业客户资源库管理范围企业客户资源库企业客户资源库企业客户资源库企业客户资源库q首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题企业客户库企业客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库配对与归并配对与归并独立维护独立维护独立维护独
8、立维护独立维护独立维护独立维护独立维护授权复制授权复制授权复制授权复制授权复制授权复制CRM对象对象房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和
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