有效沟通.ppt
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1、有效沟通有效沟通讲师:郑明军管理就是沟通、沟通、再沟通管理就是沟通、沟通、再沟通 通用电器总裁:杰克通用电器总裁:杰克 韦尔奇韦尔奇管理者最基本的能力:有效沟通管理者最基本的能力:有效沟通 英国管理学家:L 威尔德*要求要求 *第一次:小组代表说话,组员画图,组员不准说话第二次:小组代表说话,组员可以发问,再画图画队旗为什么人生气时说话用喊的?下意识失去冷静无法控制当两个人争吵时,不要让心的距离变远,更不要说些让心距离更远的话,自然的过了几天,等要心的距离已经比较没有那么远时,再好好的说吧!沟通是我们生活的主要组成部分,不论是语言或文字,符号、非语言、故意或偶然、积极或消极,沟通是我们所做的事
2、情中必不可少的部分。一第一部分 基础:理解与沟通沟通是实现我们的目标,满足我们的需要,实现我们的抱负的重要工具之一,不论沟通是否有效,沟通构成了我们日常生活的主要部分。知人知心的沟通技巧 事实上,我们大多数人花费50%75%的工作时间在沟通,而在交流中80%是以语言的形式进行的。我们为什么要沟通?我们通过研究发现我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。1、我们所做的每一件事情都是在沟通。管理者认为造成沟通困难的因素有:缺乏信息或知识 没有适当地说明重点 没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心,使讨论变得
3、更加的热化 时间太短 情绪不好 选择失误如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和处理方法,那么沟通效果就会大打折扣。无效的沟通可能引起 事业损失 信誉损失降低公司形象 失眠失去热情 错误和无效生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团体不快士气降低 失去创造力失去团队精神 高雇员调动率旷工1、我们所做的每一件事都是在沟通3、真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图2、发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 沟通六要素4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果6、沟通是一种交谊舞5、沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息成功的沟通有两个关键的因素:给予有效的信息和收集有用的信息2、关键
4、是你的表达方式你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语音、语调、音量和语速获得最好 的沟通效果事实 我们的双亲和对我们的生活有影响的人们,以及我们自己的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、样板以及看待这个世界的方式。3、越过障碍识别并扫除沟通过程中的障碍交流的巨大障碍交流的巨大障碍 对于程序和预见的需要,力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向,以及习惯的思维方式混合在一起,构成了强大的、坚固的沟通障碍。单向思维有意识与其他人进行沟通,确认你在沟通中的障碍,认有意识与其他人进行沟通,确认你在沟通中的障碍,认清它们,并逐步克服它们和减弱它们的影响清它们,并逐步克服它们和减弱它们的
5、影响 当您还没有与人交流就有了对别人的印象,您要思考一下,什么思维定势影响了您?有什么心理偏见吗?是不是落入了陈规老套中?您的假设是否有效?检查一下你的假设和先入之见,依据您所具有的逻辑判断和经历再来一次。一些共同的交流障碍过早的评价 简单思维一心二用 注意力分散直接跳到结论 猜想偏见 模式化压力 只选择自己想听的内容不善于倾听 思想僵硬精力集中时间较短 先入之见听力障碍主要要记住的是:主要要记住的是:每个人都有一个跨越障碍的过程,我们各有各自的障碍。我们要以我们的耐心和理解来对待,这样将使我们的交流更有效。4、行为孕育行为心理学互惠关系定律你对我友善,我对你也友善。如果你不友好,我尽可能友好
6、地对待你,这就是行为是如何产生行为的。你可以选择你的行为 处境控制或运用你自己的影响力控制处境方式1,内部式:能在不恭敬中去培养恭敬,在不友好中孕育友好,在轻视中产生重视。2,外部式:往往要受到他人情绪或行为的影响,从而决定他们 是快乐还是悲伤,是高兴还是烦恼,是重视还是轻 视。我们必须学会控制我们的行为,因为行为产生行为。我们要通过不断地实践,获得我们所需要的友谊、礼貌和尊敬。5、穿别人的鞋走路,你不会有舒服的感觉要注意我们不可能与所有的人有着相同的经历,因而完全相同的参照系统是不可能的。所以我们的沟通可能就会受到影响。神入神入-具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个具有与前面所说的完全
7、不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题,但这并不意味着你必人能够以对方的立场来看待处理问题,但这并不意味着你必须同意对方的观点,事实上,你可能完全不同意,但是你能须同意对方的观点,事实上,你可能完全不同意,但是你能够从对方的视角来理解人。够从对方的视角来理解人。沟通者的誓言:无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换。发展“神入 发展神入,通过模仿,学会以别人的观点看待问题。这意味着要探索与他人相处时的情景并询问问题,从一开始,就检查你的神入,用你的语言、你对他人观点和处境的理解,以及在你想象中与他人大声地交
8、谈,来体会他人的处境和感受。6、冲突配方:寻找共同点 “在争论中没有真正的赢家”将问题和困难公开让大家讨论。把解决的方法强加于人是不可取的,除非那时绝对必要,当你决定这样做时,你要当心它的后果:憎恶、愤怒、抵抗、报复等。第一种:合作 这是赢家对赢家的方法。第二种:强迫 这是赢家对输家的方法。第三种:回避 这是输家对输家的方法。对待冲突的种办法第四种:让步第四种:让步 这是输家对赢家的方法。这是输家对赢家的方法。第五种:妥协第五种:妥协 这是与前面所述的方法截然不同的方法。由于双方的这是与前面所述的方法截然不同的方法。由于双方的愿望和需求不会完全相同,因而妥协是最好的处理方法。这种愿望和需求不会
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