年终总结和年始计划年终总结_1.docx

年终总结和年始计划年终总结
据室老大和同事说，每年年终部门领导都会和部门员工进行一次谈话，总结员工一年来的工作表现，存在哪些不足需要改进等，前天下班的时候，老大把我们每个人叫进小办公室进行了谈话.我的谈话基本以批评为主，开场白是一段赞美，什么觉得已经做得很不错了，什么我很有灵性，什么绩溪的地方养人等等，之后就开始不足，总结为几点：
1.沟通方式须改进，和服务专员不能打成一片（在刚到公司的时候他让我不要牵扯进服务专员的小集体中）；
2.做事冲动，随性，冲动，张扬，举例：有次他又说“你是学计算机的，excel表的使用都不会”，我当时回了句“我是学软件编程的，计算机那么多软件我也不可能都会”，然后项在旁边摇头笑，他说“换做是有经验的人就不会这么回答，会回答说‘这是我的不足，回头我再学习学习’”；有几次大家都不参加早会，他说都得参加，但后来我又有次没参加，他又说了我，昨天早上又参加晚了，他觉得这是藐视他的权威；并且说有些领导不喜欢下面人比自己强，要打压属下，所以平常要表现得和大家一样，只有在关键时候领导交代办的事情办好了就能脱颖而出；
3.做事不圆滑，做人要做外圆内方的；
4.说话无重点，和项说事情他们总是不明白我的意思，要解释几遍；做事不细心，即使再有能力，做事不细心也不敢用；
5.遇到事情总是喜欢解释推卸责任；
6.不遵守制度，不重视培训，培训时候老是睡觉，还到后面坐；最后告诉我，如果明年还是没有改进，只能让我调换部门；这句话在转正前他也曾说过。当他在和我谈话的时候我告诉他，我和室友有谈起过他，我觉得他的处事方式有很多我值得学习的地方，他当时楞了很长时间一直看着我，似乎在衡量我的话的真实性和是否在奉承他。回来以后，我也一直在反省自己，，如何解决这些存在的问题.确实是一直以来我在人际交往方面就存在着很多问题和缺陷，很多时候不知如何维系友谊，不知如何沟通和说服，昨天晚上室友交流的时候发现，自己在沟通方面确实有重点不突出的问题，并且当我需要别人帮助的时候，我不知道该如何和对方沟通，问题就在于：我过于紧张，怕对方认为我只是在为自己考虑，所以在说事情的时候首先说原因再说结果，其中重点的是结果即我需要对方做什么;另外我怕把事情做错，我在室内是资历最浅的，所以总是担心没有达到他人要求，虽然之前和桂花也交流过这些问题，她也给我提了很多中肯的意见，比如：在需要别人工作协助的时候要告诉对方我这么做是为了让你的工作方便，是为你好，这样对方才能很积极得为我们工作（昨天室友也这么建议），虽然明白原理，但是我发现有时候很难做到，这也许和我之前的思考习惯有关，在以前，只有我认为不便的时候我才会寻求改变，要去别人改变，但是这样思考的角度都是以方便我为前提的，所以对于对方来说，这会增加对方的工作量或改变对方习惯的行为方式，对方会认为我只为我想当然不会觉得有义务和必要为我来改变，其实每个人都是一样的，只有對自己有利的事情才会心甘情愿的去做;并且现在工作的程式以熟悉，所以可以不必如开始时那么紧张，有动力和压力但是不紧张就可以避免粗心，也因为开始时候确实有经常出错，现在从心里来说就很害怕出错，这种心里就会导致在犯错的时候为自己找借口，为自己辩解，这样做只会让别人觉得你不能承担，我也不喜欢和不希望自己这样.所以解决这些问题的方式就是：首先委婉得说明
自己的目的，之后以对方的角度合理得说明原因，沟通和说服得目的就是让对方理解你的用意并执行你的意愿;并细心、细心、再细心；同时，做错事不辩解，先了解事情的情况再给出正确答案或改正.另外提到的关于性格的问题，虽然相教于刚毕业的时候，我已经隐忍和低调很多了，很多事情即使觉得不对也不说，没必要得罪人，同时也是一直专心于做好自己的本职工作，不争名夺利，但是现在看来在老大眼中，我还是不低调；我是随性了，在这样的环境中，我是应该处处小心；经常工作得很晚才下班，几乎就没有自己的时间，关于excel还在不停得说我，虽然这是工作需要，但是那次真得给说得很烦就回嘴了，他记得了；那次早会因为得重新下周报数据又有缴费通知书和发票数据下载，早上9点以后就很难下了，怕来不及所以拖到下完以后才过去，他也记得了，并觉得这是挑战他的权威和藐视他。在和室友沟通中，我们一直也在分析老大的处世态度和心思：圆滑、外圆内方，希望属下将事情做好比较优秀但并不希望属下超过他。有句话很对：针对什么样的人怎样做事。在他手下做事，那么就要迎合他对于属下的要求：要处事圆滑，外圆内方，不要和他人冲突，准确按时完成工作但不能张扬，要低调尤其不能有超过他的表现（除了老板，除非有广大的胸襟，人之常情都是不希望自己属下比自己强，超过自己，因为这样自己的地位就会不保）；基本上比较坚持他自己的观点，所以即要有自己的创新和主见在提出建议时又要顾全他的颜面；而对于那些能够让领导有好印象的活动就一定要参加。又在昨天召开了全公司的年终总结及新年计划会员，总公司吕副总来为创新之星颁奖，吕总是马来西亚华人，由富通派到太平负责公司全面运营工作，现在又负责短信和电话回访中心。下午的内勤会议就解放生产力、提高工作效率的主题展开，李总主持，李总的个性比较直爽，毕业以后分配到保险公司上班就开始进入保险行业，在经营方面有着非常丰富的经验，在深分有着不可动摇的威严和地位，如此的地位和经验，深藏不露，老大相比起来就是小巫见大巫了。老大的圆滑表现在外的，是所有人都能看得出来的，虽不令人讨厌，但心思和抱负是昭然若揭的，而李总是不表现出来的，直爽是其表现在外的性格，思想就是其内在的智慧，在昨天的会议上，曾发生了几次被员工打断说话和李总表示不希望在继续的话题还一再被挑起的事情，固然是那几位员工没有把握分寸，但即使被打断或抢白，李总也没有表现出不悦，但是心里对这几位员工的评价就不知道会有怎样的变化了。站在公司发展的角度，李总是一位优秀的领导，希望通过一系列措施减少不必要流程、提高工作效率、减少官僚作风。在之后，我们有很有幸的能和吕副总进行交流，就现存的可以解放生产力的问题和其进行沟通，希望能减少我们的不必要工作量，我很喜欢吕总的做事风格和他的经营管理理念，他一直在强调“人工是最宝贵的，要把人解放出来做更有价值的需要思考的事情，而程式化的东西完全可以交给电脑做；我们需要思考行之有效的管理方法更好的达成我们的目的，提高我们的效率”“利用科技提高生产力”，比如在总公司电话回访人员的排班问题上，以前员工没有服务意识，每天的排班量一样，即使电话没打完也是准点下班，吕总过去以后，按照业务量的多少来排班，科学管理，引入硬性考核机制---指标监督，大大提高了公司回访成功率，同时在运营部门减少了很多签报环节，使流程更为简单，审批过程大大缩短。在将近一个小时的讨论中，他积极的听取我们的意见和建议，给予我们肯定的回复，甚至通过3g手机即时上网给其下属发邮件解决。这就是我希望跟随的上司，从他身上我感觉到了完全的不同：具有国际化的高素质的高能力的管理运营模式和能力，他告诉我们：任何运营管理都是相通的，了解流程、资源、时间分配、客户、机构等的需求，做好各方面的协调工作；真正成功的运营管理是以客户为本，想客户之所想，急客户之所急。感触最深的是在最后他对
我们的期望，希望大家多学习管理知识，学习如何调动员工积极性，现在缺少的就是专业的管理人才。之前我对很多话都只停留在表象的书面了解，但是从昨天开始，我真正意识到这些话并不是纸上谈兵，真正意识到这些话的内涵，真正领悟到了应该如何运用，虽然需要学习的地方还很多，但是现在我明白了自己方向，是要成为国际性的管理的人才，而不是所谓的加薪升职的目的，物质固然重要，但是太狭隘；进入公司的时候我就思考：如果公司做不下去了，那我还能做什么。转到同行业其他机构。所以我想继续学习设计，成为自己的一项才能，万一哪天真的公司出状况我也能依靠这项才能。但这毕竟是小打小闹，在和吕总的交流中，我学到我以前一直知道但是未能深刻领悟的知识，这些领悟让我的人生道路更为宽广，让我能够为自己建造一份事业而不用担心。
第6页 共6页