神旅集团企业文化建设方案8月7日晚夜校用.doc

精选资料
神旅集团企业文化建设工作方案
（征求意见稿）
一、必要性
1、提升企业形象的需要
文化是企业生存、发展、壮大的灵魂.
2、对外提升竞争力的需要
(1)企业竞争的核心是人才竞争，通过企业文化建设提升队伍的素质，是提高企业竞争力的根本所在。
（2）市场需求的多样化、游客兴趣的广泛化，需要通过企业文化建设来更好地提升应对旅游新形势的能力。
3、对内形成凝聚力的需要
（1）神旅集团体系庞大，设有部门9个，拥有全资公司9个、控股公司3个、分公司2个、参股公司6个，必须围绕集团共同的目标，营造浓厚的企业文化氛围，才能形成高效的团队。

（2）集团拥有员工558人，其中集团领导层6人，副主管（含）以上103人。需要通过企业文化建设，加强员工沟通合作和团队意识，形成共同的价值观和理念，增强员工的归宿感。（见附表1）
（3）集团员工以初高中文化层次、本地人、青年人为主，现状决定了必须需要通过学习和培训，拓宽员工的知识面，增强员工的责任感、使命感、紧迫感，帮助员工树立奋发向上、开拓创新、建功立业的信心和斗志。

4、企业长远发展的需要
有形的物质容易土崩瓦解，而无形的文化却经久不衰。通过企业文化的不断创新来长期保证企业对环境的主动适应；企业文化的传承与维系，为企业长远发展提供精神支撑。例如，百年企业HP,长盛不衰的秘诀就在于：企业文化是企业杰出的动力。
二、指导原则
1、以人为本
（1）以游客的需求为导向。切实了解游客需求，提供高品质的产品、人性化的服务，满足游客的安全感、新奇感、求知欲、舒适度、满意度，提高游客对景区的赞誉度、忠诚度。
（2）为员工成长提供服务。倡导和实施“尊重人、理解人、爱护人、培养人、依靠人”的人文关怀,积极选树符合集团核心理念和价值观的标兵单位和先进个人,增强员工的归属感、成就感和自豪感。
（3）兼顾其他利益相关者。旅游企业并非存在于一个真空环境，提高企业的包容性，合理实现利益分配，从而形成双赢或多赢的局面，建设社会型企业。

2、虚功实做
（1）可见可感
企业文化建设表现在企业良好的外部形象和公众形象，体现在员工的敬业精神、职业操守、规范行为和整体形象，呈现在企业提供产品和服务的传递上。
(2)服务经营
员工树立团队意识、创新意识、成本意识、效益意识，培养主人翁的认识，内化于心、外现于行，致力于提高神旅集团的生产力和经济效益；从景区打造、商品开发、文化传播、文艺演出等推进文化产业的发展。
（3）建管并重
把企业文化管理、维护与建设放在同等重要的地位，保持文化建设的系统性、连续性、稳定性。
3、有机结合
企业文化要与企业战略规划、人力资源管理、制度建设等有机结合，提供支撑，给力发展，形成企业管理、建设、发展的强大实力。
三、目标
（一）中长期目标
1、系统整合和完善核心理念指导下的企业文化支撑体系，形成以核心理念为主导的系统管理体系；
2、在集团企业文化的指导下，各景区根据自身实际，塑造、植入差异化、独特化的景区文化；
3、企业文化深入人心，员工熟知并深刻理解精神文化、制度文化、行为文化、物质文化，自觉实践率100%；
4、形成有个性的、特色鲜明的企业品牌形象，进一步提高公司的知名度、美誉度，提升各利益相关者对公司的忠诚度。

（二）近期目标
1、把握重点
●员工：认同企业价值，遵循企业规章，激发个人灵感，追求共同目标。
●景区：对生态、景观、人文的文化诠释，旅游文化氛围的营造，从文化层面使游客对神农架由表及里、由浅入深、由感性到理性的认知、认同。
●客运：安全第一，舒适便捷，服务需求，环保高效。
●旅行社：游客为本，诚信为上，信息透明，安稳周全。
●酒店：倡导生态理念，提供人性服务，营造家的感觉。

2、2012年
主题：企业文化起步年
建设内容：
①精神文化的提炼：包括企业愿景、价值观、精神、理念等。通过对神旅集团精神文化的提炼，并以多种有效方式予以展示和传达，在集团内部引导树立共同的目标和信心，解决现在员工对企业发展方向迷失的问题。
附表二：神旅集团企业精神文化调查表

②景区文化的植入：包括个性化、差异化的文化定位和表现，景区完备、通俗、内涵的标识解说系统等。通过景区文化的打造，实现管理者与游客的共同认可和互动。现有6大景区的文化定位可以概括为：神农顶—原始洪荒，官门山—科普解密，神农坛—神农文化，天生桥—巴人部落，天燕垭—地质奇观，大九湖—云间湿地。

③物质文化的完备：目前集团虽具备部分物质文化的载体与内容，但是还未形成统一的、系统的、易识别的、耳熟能详的企业物质文化。拟从以下几个主要方面丰富、统一、规范、体现物质文化。
●形象标识：定型企业logo，并在办公区、景区、员工服饰及各种活动、办公用品上予以应用，让人们通过logo能够迅速识别神旅集团。
●员工服装：按照景区文化定位制作服饰，彰显景区个性。集团总部、各景区售验票窗口员工可以着正装。
●办公用品：结合企业logo设计、应用信封、便签、茶具等。
●广告宣传：通过神旅集团自有及可借用的LED屏、网络、电视、报刊杂志等，宣传、展示企业、景区、典型先进人物和事件。
④行为文化的塑造：通过系列措施，使精神文化、制度文化外化于行为上。
●员工活动室：或者叫沙龙（茶吧）。集团总部、各景区（景点）因地制宜建立员工活动室，内容包括体育健身、图书阅览、上网、品茶等，丰富员工文化生活、促进员工相互交流、提高员工学习能力。
●员工手册：内容包括神旅集团愿景、员工行为规范等。
●集团内刊：传达集团意志，反映员工心声，树立先进典型，建立互动平台。
●夜校：提高员工综合素质的教育平台。
●企业职工代表大会：听取员工心声，为集团发展献计献策。
●演讲比赛：弘扬发展主题，激励员工奋进。
●青年文明号：爱岗敬业、争创先进。
●军训：增强员工体制，培养纪律意识。
●景区感知行：了解景区变化，感受景区魅力，促进员工交流，丰富员工业余生活，并通过员工以网络等形式宣传景区。
●微博群：建立长效机制，深化“百千万”网络推广活动。

预期目标：
●进行企业精神文化的宣传和普及，员工对企业理念熟记率100%；
●形成统一的、特色鲜明的物质文化，彰显企业的个性和形象；
●通过丰富多彩的活动，使得员工精神面貌焕然一新，内部凝聚力加强，工作能力得到提高。

3、2013年
主题： 企业文化推进年
建设内容：
精神文化的内化：通过培训、座谈会、讨论会、知识竞赛等活动，加深员工对核心价值观的认知和理解。
物质文化的丰富：完善、补充活动用品、产品包装、景区打造等。
行为文化的完备：对2012年的活动方案进行存档完善，并在活动形式和内容上创新，同时挖掘新的活动。
景区文化的提升：对2012年的文化建设拓展、提升。
预期目标：
●企业精神文化深入人心，员工深刻理解企业文化内涵，自觉实践率100%；
●通过各种物质文化的传播，进一步加强企业个性和形象的塑造与宣传；
●围绕各项活动，培养员工的团队精神，营造和谐的氛围，建立学习型组织。

四、企业文化建设的内容与途径
1、精神文化

类别
内容（供参考）
建设的步骤
企业愿景
1、我们的企业想成为什么？ 2、我们的企业能成为什么？3、我们的企业应该是什么？
让每个人来神农架快乐旅游；
成就每个人的神农架快乐之旅。

1、将需要调查的内容进行分类；
2、设计调查问卷；
3、与企业高层领导进行座谈；
4、在员工内开展调查；
5、组建由集团主要领导、员工代表、咨询顾问组成的专班，对调查结果进行整理、排序、定稿。
福特公司：让穷人也买得起汽车；
同仁堂：同修仁德，济世养生。
企业价值观
1、守护绿色，关怀人文。
2、尊崇自然、共享文明
中国移动：正德厚生，臻于至善；
海尔：真诚到永远。
企业精神
（创新、协作、竞争是现代企业精神的主导意志）
“服务游客每一位，创新神旅每一天”。
海尔：敬业报国，追求卓越。

企业理念
1、快速的执行力，持久的忠诚度，强烈的责任感。（员工）
2、游客为本，优质服务，诚信经营。（经营理念）
3、我尽心 您满意

企业价值观：指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。
企业精神：是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业理念：指企业的生存价值、社会责任、经营目的、经营方针、经营战略和经营思想。
企业愿景：指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图。

2、制度文化
类别
包含内容
建设的途径（步骤）
部门制度
人力资源管理制度；安全生产管理制度；
旅游服务管理制度；财务财产管理制度；
宣传营销管理制度。
1、 设计问卷和访谈提纲，对部门（景区）负责人及员工进行调查，找出现有制度中所存在的问题；
2、 将调查结果与集团领导进行反馈与沟通，结合企业现阶段的发展情况，据此修改完善制度；
3、 形成制度，写入章程，进一步跟踪调研，及时修改和调整。
公司、景区制度
门票管理制度；旅游统计管理制度；
旅游交通管理制度；景区卫生管理制度；安全管理制度；购物管理制度。

3、行为文化
类别
内容
建设的途径
备注
行为规范
员工行为规范
服务行为规范
危机管理规范
人际关系规范
1、 以制度的形式规定；
2、 组织培训；
3、 印发《神旅集团员工行为规范管理手册》

典礼仪式
企业各类大型会议、展览、庆典以及企业内部、外部节日。
1、 集团成立周年庆祝活动；
2、 旅游主题活动；
3、 企业成果展活动；
4、 企业公益活动。

典范英雄
∕
实时树立集团在景区管理、餐饮服务、酒店管理、导游服务、宣传营销方面的典型人物，让员工身边有学习的榜样。

4、物质文化
类别
内容
具体对象
建设的途径
备注
基础设计
企业名称
∕
∕

企业标志
∕
企业标准字
中、英文标准字
企业标准色
建议用绿色
应用设计
办公用品
名片、国内外信封、信纸、方格纸、传真纸、便签、合同书、报销单、介绍信、用款单、付款凭证、格式文件、文件袋、文件夹、资料架、档案袋、笔记本、工作证、贵宾证、记事本、请柬、贺卡等。

建筑标识
门厅形象墙、公共标识图案、展示墙、桌牌、室内指示牌、导向牌、户外招牌、展示厅、展示架、路牌广告、灯箱广告。

活动用品
公司旗、桌旗、车旗、吊旗、双面旗、旋风旗、横幅、台历、遮阳闪、晴雨伞、赠品。

产品包装
包装纸、封箱胶带、产品包装盒、产品包装箱、产品订货单、优惠卡、使用说明格式、标签、合格证、保险卡、手提袋、塑料袋。

服装
管理人员服装、员工工作服、领带、工作帽、T恤、服饰配件。
各景区要紧紧围绕本景区主题文化，配备特色鲜明的员工服饰。

广告
平面广告规范、电视广告规范。

景区
景区围绕特色文化主题，在建筑物、标识牌、道路、门票、导游词、展示牌、宣传品、旅游纪念品、服务、员工服饰、员工娱乐实施、员工的工作态度、思想等方面体现文化内涵。
景区以“绿化、美化、净化、亮化”为内容，从建筑、员工服饰、文化等方面凸显特质。

五、企业文化建设实施步骤
（一）开展企业文化建设全员动员会
由宣传中心牵头，组织全体员工开企业文化建设动员会，邀请集团高层领导做主题发言，重点阐述建设企业文化的必要性、重要性和紧迫性，让全体员工对企业文化建设有初步认识和了解，积极配合工作。
（二）归纳提炼企业精神文化
设计调查问卷和提纲，并经过专家的论证和许可，对集团高层领导逐一进行深度访谈，收集、汇总相关资料和数据，邀请所有被访谈的高层领导开座谈会，深入沟通和交流企业精神文化内涵，直到达成共识。
对实践中已经形成的文化元素进行归纳、提炼，再指导于实践。
（三）物质、行为文化并建
在企业精神文化的指导下，对各种文化传播载体进行设计和论证，由各部门（公司）负责人推进实施，对所遇到的问题及时解决。同样，围绕企业精神文化，制定活动方案并组织实施，对活动成效进行评估，不断改进完善。
（四）企业文化宣贯
由宣传中心牵头，各部门、公司配合，通过举办培训班、召开企业文化研讨会、经验交流会等形式对公司广大员工进行精神文化、物质文化和行为文化的培训。
同时，通过大型活动的策划、广告宣传、公关策划等方式，对外大力展示企业文化和公司形象。
（五）维护并丰富企业文化建设成果
各部门、公司要制定工作计划并严格落实，主要领导及时监督检查，宣传中心要对活动开展情况及时进行评估和指导，并将企业文化建设成果以可传承的方式固化下来，让企业文化得到积累和沉淀。
企业文化建设应保持其开放性和包容性，对于生命力不强的企业文化要素，可随着集团公司的内外部环境的变化及时进行调整，不断创新和发展，做到与时俱进。
六、工作保障
（一）组织与工作团队
1、组织领导
成立由集团分管领导、直接责任部门负责人、技术专家组成的企业文化建设领导决策机构。
2、合作机构
专业机构合作。由院校（中南财大）企业文化建设专家、社会与企业文化（艺术）人士，共同提供技术支持，主要负责建设操作和文化创意工作。
3、工作团队
由集团工作专班、协作单位人士组成工作常设机构，集团各部门、景区公司明确固定参与人员，负责做好相关工作。宣传中心承担企业文化建设的组织、协调等具体工作。

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