续期服务体系保全专员品质管理办法宣导-PPT课件.ppt

总总公司保公司保费费部部二二九年二月九年二月续续期服期服务务体系保全体系保全专员专员品品质质管理管理办办法法简简介介1概 述 为规范保全专员在续期服务过程中的行为，维护客户和公司的利益，更好地促进续期队伍的发展，建立良好的品牌形象，总公司保费部制定了续期服务体系保全专员品质管理办法。该办法详尽规定了对保全专员优良事迹进行奖励以及对违规行为进行处罚的尺度和标准，为打造专业化服务品牌奠定基础。2目目 录录奖奖 励励 条条 例例处处 罚罚 条条 例例操操 作作 流流 程程3奖励条例 重点奖励保全专员在客户服务、各类竞赛、兼讲培训、绩效达成及对公司的其它重大贡献等方面的优良事迹，以勉励队伍形成团结、竞争、激励向上的团队氛围。4因因见义见义勇勇为为或或热热心参与公益活心参与公益活动动受到表受到表扬扬在在总公司公司组织的各的各类竞赛或或评选中中获奖教案被教案被总公司挂网推广公司挂网推广加加10分分加加5分分加加3分分加加2分分加加1分分加相加相应应分分值值保全保全专员专员如有以如有以下行下行为为可可获获得相得相应应加分：加分：合理化建合理化建议议被被总总公司采公司采纳纳在在总总公司公司组织组织的培的培训训中授中授课课客客户户送送锦锦旗表旗表扬扬在在总总公司公司组织组织的培的培训训中中获优获优秀学秀学员员称号称号客客户户寄表寄表扬扬信表信表扬扬被被评为评为分公司分公司优优秀保全秀保全专员专员或保全主管或保全主管工作心得、早夕会工作心得、早夕会实实例被例被总总公司挂网推广公司挂网推广季度全勤季度全勤奖奖励（一个季度无缺勤励（一个季度无缺勤现现象）象）二次二次宽宽末保末保费费达成率在分公司排名前达成率在分公司排名前5%5%，且月且月应应收件数收件数3030件及以上件及以上三次三次宽宽末保末保费费达成率在分公司排名前达成率在分公司排名前5%5%，且月且月应应收件数收件数3030件及以上件及以上其它需嘉其它需嘉奖奖的的优优良事迹良事迹保全保全专员奖专员奖励条例励条例细则细则5目目 录录奖奖 励励 条条 例例处处 罚罚 条条 例例操操 作作 流流 程程6保全专员处罚条例 重点对未按公司要求做好客户服务、营业单位督导等工作及日常工作中容易产生的违规行为制定出相应的尺度及标准。7滞留保滞留保险费险费（2424小小时时内未将保内未将保险费险费交回公司）交回公司）唆使客唆使客户户撤件、退保或欺撤件、退保或欺骗骗客客户户用用续续期保期保费费投保新契投保新契约约将公司下将公司下发发的客的客户户回回访访礼品占用或挪作他用礼品占用或挪作他用在服在服务过务过程中程中对对公司的有关公司的有关规规定与保定与保单单条款条款内容故意内容故意隐瞒隐瞒或欺或欺骗骗客客户户，引起客，引起客户户投投诉诉扣扣10分分保全保全专员专员如有如有以下行以下行为为：保全保全专员处罚专员处罚条例条例细则细则8在在职场职场内争吵、影响正常工作秩序内争吵、影响正常工作秩序传传播播负负面言面言论论影响收影响收费进费进度度以不当方式提高收以不当方式提高收费绩费绩效效提供虚假提供虚假证证明明办办理理请请假手假手续续、旷旷工一天工一天以非正以非正规规方式收取保方式收取保险费险费扣扣5分分保全保全专员专员如有如有以下行以下行为为：保全保全专员处罚专员处罚条例条例细则细则9保全保全专员专员如有如有以下行以下行为为：保全保全专员处罚专员处罚条例条例细则细则接到客接到客户户提出的服提出的服务务需求后，未按承需求后，未按承诺时间给诺时间给客客户户提供服提供服务务，引起客，引起客户户投投诉诉保保单宽单宽限期内从未履行通知限期内从未履行通知责责任任导导致致保保单单停效，引起客停效，引起客户户投投诉诉因服因服务务人人员态员态度不良，引起客度不良，引起客户户投投诉诉保保单宽单宽限期内从未履行通知限期内从未履行通知责责任任导导致保致保单单停效停效未按未按规规定定领领用及用及规规范使用范使用续续期期暂暂收收据收收据未按未按规规定及定及时时送达有价送达有价单证单证或回或回销续销续期期暂暂收收据收收据 扣扣3分分 扣扣2分分10保全保全专员专员如有如有以下行以下行为为：保全保全专员处罚专员处罚条例条例细则细则收收费过费过程中未主程中未主动协动协助客助客户进户进行地址、行地址、电话电话、帐帐号等信息号等信息维护维护工作，工作，导导致信息未致信息未及及时时更新更新未按未按预约预约要求要求进进行客行客户户服服务务未按公司相关制度要求填写客未按公司相关制度要求填写客户户服服务务登登记记表或填写不表或填写不实实未按公司相关制度要求面未按公司相关制度要求面访访客客户户未按未按规规定下定下发发所所辖营业单辖营业单位的工作清位的工作清单单未按未按规规定参加所定参加所辖营业单辖营业单位的早会位的早会违违反培反培训训、会、会议纪议纪律及相关律及相关规规定定 扣扣1分分11保全主管处罚条例 重点强调主管在基础管理中的职责，针对团队的绩效管理、职场管理、单证管理等方面产生的违规行为制定出相应的尺度及标准。12保全主管在工保全主管在工作中如有以下作中如有以下行行为为：保全主管保全主管处罚处罚条例条例细则细则唆使或唆使或纵纵容所容所辖辖人人员员采取不当方式提高收采取不当方式提高收费绩费绩效效品品质质管理管理执执行中行中发发生生隐瞒隐瞒不不报报、虚、虚报报主管在主管在队队伍中伍中传传播不利播不利团队团队建建设设、违违背公背公司政策宗旨的言司政策宗旨的言论论，造成不良影响，造成不良影响滥滥用用职权职权，擅自，擅自对对所所辖单辖单位人位人员进员进行行罚罚款款占用或占用或违规违规使用使用团队团队激励激励费费用用扣扣1010分分激励用品、激励用品、费费用等管理不善，用等管理不善，帐帐目不清目不清所所辖辖人人员员因因违违反公司管理反公司管理规规定被解除合同定被解除合同因管理不善，造成固定因管理不善，造成固定资产损资产损坏、坏、丢丢失失未按公司要求清点所未按公司要求清点所辖辖人人员员的收的收费单证费单证或或不不对对异常情况异常情况进进行追踪行追踪扣扣3 3分分未按公司要求做好相关政策制度的宣未按公司要求做好相关政策制度的宣导导工作工作扣扣1 1分分13违违反国家法律法反国家法律法规规，被公安机关，被公安机关处处以刑事以刑事处罚处罚不正当言不正当言论论或行或行为为被媒体曝光，被媒体曝光，导导致公司形象致公司形象及利益受及利益受损损泄漏公司商泄漏公司商业业秘密或秘密或转让转让客客户资户资料料挪用保挪用保险费险费（三日内未将收取客（三日内未将收取客户户的保的保险费险费交交到公司）到公司）代客代客户签户签名名办办理各种保全服理各种保全服务务件件在公司以外兼在公司以外兼职职和从事不正当活和从事不正当活动动在在职场职场内参与打架、侮辱同事或客内参与打架、侮辱同事或客户户一个月内累一个月内累计计缺勤达到缺勤达到3 3天（含）以上天（含）以上年累年累计计扣分超扣分超过过2525分，分，单单月扣分超月扣分超过过1010分分解除代解除代理合同理合同保全保全专员专员如有如有以下行以下行为为：解除合同条例14目目 录录奖奖 励励 条条 例例处处 罚罚 条条 例例操操 作作 流流 程程15操作流程1617