东风本田-人力资源管理-培训教材.ppt
《东风本田-人力资源管理-培训教材.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《东风本田-人力资源管理-培训教材.ppt(98页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理课程内容课程内容课程内容课程内容组织结构和人员配置组织结构和人员配置组织结构和人员配置组织结构和人员配置招聘招聘招聘招聘绩效考核与辅导绩效考核与辅导绩效考核与辅导绩效考核与辅导培训培训培训培训销售工作例会制度销售工作例会制度销售工作例会制度销售工作例会制度销售人员的管理销售人员的管理销售人员的管理销售人员的管理组织结构和人员配置组织结构和人员配置组织结构和人员配置组织结构和人员配置组织和人员组织和人员组织和人员组织和人员为为有效有效执执行行销销售任售任务务,完成,完成销销售指售指标标,实现顾实现顾客客满满意,各特意,各特约销约销售服售服务务店必店
2、必须须建立履行建立履行销销售功能的售功能的组织组织架构并架构并让让每个成每个成员员都理解自身的都理解自身的职责职责,高效地完成部,高效地完成部门门目目标标。特约销售服务店组织结构图特约销售服务店组织结构图特约销售服务店组织结构图特约销售服务店组织结构图 总经理销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问 销售助理顾客服务助理市场业务助理市场部市场经理售后服务部售后服务经理零部件部零部件经理财务部财务经理行政部行政经理保安员销售主管(种子讲师)销售主管销售部 销售经理注:为关键岗位销售部的部门功能销售部的部门功能销售部的部门功能销售部的部门功能负责执行销售业务
3、及促销活动,完成销售目标负责执行销售业务及促销活动,完成销售目标负责车辆订购及库存管理工作负责车辆订购及库存管理工作编制营销计划,提供营销策略,市场开拓方案并组织实施编制营销计划,提供营销策略,市场开拓方案并组织实施进行市场调研,并负责信息反馈进行市场调研,并负责信息反馈负责日常接待及顾客关系的管理工作负责日常接待及顾客关系的管理工作开展汽车按揭,保险精品,二手车交易等周边业务开展汽车按揭,保险精品,二手车交易等周边业务负责组织实施销售培训工作负责组织实施销售培训工作市场部的部门功能市场部的部门功能市场部的部门功能市场部的部门功能市场推广方案的制定和执行市场推广方案的制定和执行市场商情信息的整
4、理分析市场商情信息的整理分析顾客服务热线的管理顾客服务热线的管理顾客满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施顾客满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施顾客投诉案件整理分析顾客投诉案件整理分析人员配置人员配置人员配置人员配置职务职务主要职能主要职能培训、技能要求培训、技能要求销售经理销售经理销售流程销售流程/业务流程管理业务流程管理/展厅及市场信息整理分析展厅及市场信息整理分析/市市场判断预测场判断预测/人员管理人员管理东风东风Honda销售培训销售培训产品知识培训产品知识培训销售软件系统培训销售软件系统培训市场营销知识市场营销知识/企业管理企业管理销售主管销售主管展厅接待管理展厅接待管理
5、/销售顾问管理销售顾问管理东风东风Honda销售培训销售培训产品知识培训产品知识培训销售礼仪技巧销售礼仪技巧种子讲师种子讲师(可由销售主管以上(可由销售主管以上人员兼任)人员兼任)销售培训资料管理销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训销售相关课程培训及转训/销售培销售培训计划制定训计划制定东风东风Honda销售培训销售培训产品知识培训产品知识培训销售礼仪技巧销售礼仪技巧东风东风Honda种子讲师培训种子讲师培训销售助理销售助理销售内部资料存档管理销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理展厅及市场信息收集管理/销销售软件系统使用售软件系统使用/日常信息收集反馈日常信息收集反馈销售软件系统培
6、训销售软件系统培训基本网络技能基本网络技能办公软件使用技能办公软件使用技能销售顾问销售顾问销售流程销售流程/业务流程业务流程东风东风Honda销售培训销售培训产品知识培训产品知识培训销售礼仪技巧培训销售礼仪技巧培训人员配置(续)人员配置(续)人员配置(续)人员配置(续)职务职务主要职能主要职能培训、技能要求培训、技能要求市场经理市场经理顾客服务热线管理顾客服务热线管理/市场商情信息整理分析市场商情信息整理分析销售培训销售培训/产品知识培训产品知识培训故障常识故障常识/市场营销知识市场营销知识顾客服务助理顾客服务助理24小时解答顾客来电咨询小时解答顾客来电咨询(包括产品基本信息、销售服包括产品基
7、本信息、销售服务基本信息、常见故障解答务基本信息、常见故障解答)/对意向顾客的好意度调对意向顾客的好意度调查查/对保有顾客的对保有顾客的SSI和和CSI的调查的调查电话礼仪技巧电话礼仪技巧产品知识培训产品知识培训常见故障常识常见故障常识沟通能力强具亲和力沟通能力强具亲和力熟练使用熟练使用Office办公软件办公软件市场业务助理市场业务助理市场走访市场走访/信息收集、整理、分析信息收集、整理、分析/出具分析报告出具分析报告数据处理数据处理/办公软件使用技能办公软件使用技能保安员保安员财产维护财产维护/来店顾客分流引导来店顾客分流引导/进出门禁管制进出门禁管制接待礼仪技巧接待礼仪技巧学历:中专或以
8、上的文化程度学历:中专或以上的文化程度一年以上保安工作经验一年以上保安工作经验备注备注销售顾问的编制考量,依每人每月销售销售顾问的编制考量,依每人每月销售6台制定为佳台制定为佳销售人力储备,依现有编制多加销售人力储备,依现有编制多加20%准备,以维持对顾客的服务水平准备,以维持对顾客的服务水平每每5个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 销售经理销售经理销售经理销售经理学历学历学历学历大学本科或以上文化程度大学本科或以上文化程度专业专业专业专业具有汽车技术服务、市场营销或相关专业具有汽车技
9、术服务、市场营销或相关专业工作经验工作经验工作经验工作经验具有三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上的具有三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上的企业管理经验企业管理经验年龄年龄年龄年龄40岁以下岁以下资格资格资格资格驾驶证(驾驶证(C牌)、能熟练驾驶汽车牌)、能熟练驾驶汽车能力能力能力能力具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力和具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力和团队激励能力,能熟练进行计算机操作,能熟练处理顾团队激励能力,能熟练进行计算机操作,能熟练处理顾客投诉客投诉岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 销售主管销售主管销售主管销售主管学历学历学历学
10、历大专或以上文化程度大专或以上文化程度专业专业专业专业具有汽车技术服务、市场营销或相关专业具有汽车技术服务、市场营销或相关专业工作经验工作经验工作经验工作经验具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上的具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上的企业管理经验企业管理经验年龄年龄年龄年龄35岁以下岁以下资格资格资格资格驾驶证(驾驶证(C牌)、能熟练驾驶汽车牌)、能熟练驾驶汽车能力能力能力能力具有良好沟通能力,团队激励能力具有良好沟通能力,团队激励能力能熟练进行计算机操作能熟练进行计算机操作具有现场支持的销售能力具有现场支持的销售能力能处理顾客投诉能处理顾客投诉岗位人员资格岗位人员资格岗位
11、人员资格岗位人员资格 种子讲师种子讲师种子讲师种子讲师学历学历学历学历大专或以上文化程度大专或以上文化程度专业专业专业专业汽车、销售、技术、市场营销或相关专业汽车、销售、技术、市场营销或相关专业工作经验工作经验工作经验工作经验具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验年龄年龄年龄年龄35岁以下岁以下资格资格资格资格驾驶证(驾驶证(C牌)牌)能力能力能力能力具有良好的表达能力具有良好的表达能力了解汽车性价配备等知识了解汽车性价配备等知识了解汽车销售的运作模式了解汽车销售的运作模式岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 销售助理销售助理销售助理销售助
12、理学历学历学历学历大专或以上文化程度大专或以上文化程度专业专业专业专业市场营销或汽车相关专业市场营销或汽车相关专业工作经验工作经验工作经验工作经验具有相关性质工作经验、思维敏捷具有相关性质工作经验、思维敏捷年龄年龄年龄年龄30岁以下岁以下资格资格资格资格驾驶证(驾驶证(C牌)牌)能力能力能力能力较强的资料管理能力及文字表达能力、熟练较强的资料管理能力及文字表达能力、熟练OFFICE软软件操作件操作岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问学历学历学历学历大专或以上文化程度大专或以上文化程度专业专业专业专业具有汽车技术服务、市场营销或相关专业具有汽车技术服
13、务、市场营销或相关专业工作经验工作经验工作经验工作经验具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验为佳具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验为佳年龄年龄年龄年龄35岁以下岁以下资格资格资格资格驾驶证(驾驶证(C牌)、能熟练驾驶汽车牌)、能熟练驾驶汽车能力能力能力能力了解汽车销售的运作模式,及汽车行业的发展趋势了解汽车销售的运作模式,及汽车行业的发展趋势了解汽车性价、配备等知识了解汽车性价、配备等知识岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 市场经理市场经理市场经理市场经理学历学历学历学历大学本科或以上文化程度大学本科或以上文化程度专业专业专业专业市场营销、管理、汽车或相关专业市场营销、管
14、理、汽车或相关专业工作经验工作经验工作经验工作经验二年以上汽车、家电等行业经验和一年以上市场推广或二年以上汽车、家电等行业经验和一年以上市场推广或营销工作经验营销工作经验年龄年龄年龄年龄35岁以下岁以下资格资格资格资格驾驶证(驾驶证(C牌)牌)能力能力能力能力具有一定的策划分析能力,良好的语言表达能力和与顾具有一定的策划分析能力,良好的语言表达能力和与顾客沟通的能力,客沟通的能力,OFFICE软件操作熟练软件操作熟练岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 顾客服务助理顾客服务助理顾客服务助理顾客服务助理学历学历学历学历大专或以上文化程度大专或以上文化程度专业专业专业专业汽车、销售、技
15、术、市场营销或相关专业汽车、销售、技术、市场营销或相关专业工作经验工作经验工作经验工作经验一年以上汽车或服务行业工作经验一年以上汽车或服务行业工作经验年龄年龄年龄年龄30岁以下岁以下资格资格资格资格驾驶证(驾驶证(C牌)牌)能力能力能力能力OFFICE软件操作熟练,具有亲和力,沟通能力强软件操作熟练,具有亲和力,沟通能力强岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 市场业务助理市场业务助理市场业务助理市场业务助理学历学历学历学历大专或以上文化程度大专或以上文化程度专业专业专业专业市场营销、汽车、销售或相关专业市场营销、汽车、销售或相关专业工作经验工作经验工作经验工作经验一年以上汽车或服务
16、行业工作经验一年以上汽车或服务行业工作经验年龄年龄年龄年龄30岁以下岁以下资格资格资格资格驾驶证(驾驶证(C牌)牌)能力能力能力能力OFFICE软件操作熟练,具备数据处理及分析能力软件操作熟练,具备数据处理及分析能力岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售经理销售经理销售经理销售经理a.目标目标(计划计划)管理管理根据年度销售目标制定进销存计划根据年度销售目标制定进销存计划组织实施销售计划组织实施销售计划销售业绩信息反馈销售业绩信息反馈b.顾客接待管理顾客接待管理负责落实接待礼仪规范执行负责落实接待礼仪规范执行提升接待技巧提升接待技巧岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售经理销售经理销售经理销售
17、经理(续)(续)(续)(续)c.交车流程管理交车流程管理落实执行交车流程规范落实执行交车流程规范负责交车后的追踪服务负责交车后的追踪服务d.顾客资料管理顾客资料管理查核查核“三表一卡三表一卡”的填制的填制完善顾客资料的保存与追踪完善顾客资料的保存与追踪岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售经理销售经理销售经理销售经理(续)(续)(续)(续)e.展厅日常管理展厅日常管理检查展厅规范执行检查展厅规范执行检查展厅检查展厅5S管理管理f.市场业务配合市场业务配合负责市场信息分析,比较竞争品牌与东风负责市场信息分析,比较竞争品牌与东风Honda品牌的差异品牌的差异制定相应的销售策略,提高自身营销能力制定
18、相应的销售策略,提高自身营销能力广宣活动的支持与执行广宣活动的支持与执行岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售经理销售经理销售经理销售经理(续)(续)(续)(续)g.营销能力推动营销能力推动了解部门整体及个人的销售能力了解部门整体及个人的销售能力制定短中长期培训计划并监督实施制定短中长期培训计划并监督实施每日审批销售顾问每日审批销售顾问“三表一卡三表一卡”,并作批示访问,并作批示访问负责下属员工的销售绩效考核负责下属员工的销售绩效考核岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售经理销售经理销售经理销售经理(续)(续)(续)(续)h.组织沟通及管理组织沟通及管理部门团队精神的营造部门团队精神的营造早会
19、与夕会的组织实施早会与夕会的组织实施销售相关问题的反馈与总结销售相关问题的反馈与总结横向部门沟通与协调横向部门沟通与协调合理调配部门内人力、物力资源合理调配部门内人力、物力资源岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售主管销售主管销售主管销售主管a.车辆销售车辆销售 依照规定执行并检查销售作业流程依照规定执行并检查销售作业流程b.车辆关联商品销售车辆关联商品销售 依照规定执行并检查关联商品销售作业流依照规定执行并检查关联商品销售作业流程程c.看板管理看板管理 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象每日进行相关数据更新并协助解决异常现象d.顾客资料管理顾客资料管理 “三表一卡三表一卡”日常检查并回访
20、顾客日常检查并回访顾客e.信息反馈信息反馈 市场、顾客、销售内部、信息收集市场、顾客、销售内部、信息收集岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售主管销售主管销售主管销售主管(续)(续)(续)(续)f.商品车管理商品车管理进车与文件核对检查进车与文件核对检查库存车辆盘检及明细提供库存车辆盘检及明细提供订购商品车信息建议订购商品车信息建议g.顾客接待管理顾客接待管理培训接待礼仪技巧培训接待礼仪技巧执行检查接待礼仪规范执行检查接待礼仪规范h.展厅展厅5S管理管理展厅和展车的维护与检查展厅和展车的维护与检查岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 种子讲师种子讲师种子讲师种子讲师a.制定培训计划制定培训计划根据
21、销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析,制定年度、根据销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析,制定年度、月度培训计划月度培训计划b.培训课程设计开发培训课程设计开发收集汇总销售案例,进行培训课程教学设计和考核测试方案收集汇总销售案例,进行培训课程教学设计和考核测试方案积极开展其他形式的培训教学活动积极开展其他形式的培训教学活动岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 种子讲师种子讲师种子讲师种子讲师(续)(续)(续)(续)c.培训与转训培训与转训负责内部培训授课及外部培训后的内部转训工作负责内部培训授课及外部培训后的内部转训工作d.效果追踪与辅导效果追踪与辅导负责对受训学员进行培训效果追踪,给予适
22、当个别辅导,并提负责对受训学员进行培训效果追踪,给予适当个别辅导,并提交培训总结报告交培训总结报告岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售助理销售助理销售助理销售助理a.做好部门内各种资料归档整理工作做好部门内各种资料归档整理工作b.商品车入库、出库及制作财务需求出入库报表商品车入库、出库及制作财务需求出入库报表c.制作购车订单并跟催配车情况及到车情况制作购车订单并跟催配车情况及到车情况d.根据每日进货销货情况,更新销售业绩并作好库存看板管理根据每日进货销货情况,更新销售业绩并作好库存看板管理e.依照东风本田汽车有限公司及特约销售服务店内部要求完成日、周、依照东风本田汽车有限公司及特约销售服务店
23、内部要求完成日、周、月、季有关信息反馈及各种报表的传送与联络月、季有关信息反馈及各种报表的传送与联络f.每周做好随车文件、资料与实车的核对每周做好随车文件、资料与实车的核对岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售助理销售助理销售助理销售助理(续)(续)(续)(续)g.负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务h.协助销售业务的电话接听及顾客接待协助销售业务的电话接听及顾客接待i.协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作j.协助部门内新进人员的辅导性工作协助部门内新进人员的辅导性工作k.了解销售顾问岗位职责,
24、必要时参与销售活动了解销售顾问岗位职责,必要时参与销售活动岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售销售销售销售顾问顾问顾问顾问a.车辆销售:按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程车辆销售:按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程b.车辆关联商品销售:如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等,车辆关联商品销售:如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等,负有招揽销售的责任负有招揽销售的责任c.日常维护工作:按照规定执行展厅和展车的日常维护工作:按照规定执行展厅和展车的5S维护维护岗位岗位岗位岗位说明说明说明说明 销售销售销售销售顾问(续)顾问(续)顾问(续)顾问(续)d.日常业务工作:日常业务工作
25、:每日依规定时间参与早(夕)会每日依规定时间参与早(夕)会每日依顾客访问情形,填写营业管理报表及顾客管理表(卡)每日依顾客访问情形,填写营业管理报表及顾客管理表(卡)并提出次日工作预定并提出次日工作预定确实作好潜在顾客开发,有望顾客促进、收款、交车及基盘顾确实作好潜在顾客开发,有望顾客促进、收款、交车及基盘顾客关系维护等工作客关系维护等工作配合公司举办的促销活动配合公司举办的促销活动参与信息反馈,反馈市场动态参与信息反馈,反馈市场动态确实执行交车后跟踪,以电话访问、短信、信函等方式,保持确实执行交车后跟踪,以电话访问、短信、信函等方式,保持良好互动关系良好互动关系岗位岗位岗位岗位说明说明说明说
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 东风 本田 人力资源 管理 培训教材
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。