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PPPOE用户常见障碍及处理办法
当您上不去网的时候，ADSL用户要首先检查一下MODEM的指示灯（线路正常情况下一般常亮三个灯）；如果是长时间开机，不妨重新启动一下MODEM（MODEM长时间开机容易造成死机）；如果MODEM的指示灯一个都不亮，请您重新插一下电源或检查MODEM的电源开关是否调至关闭状态；如果是MODEM自然坏了，在规定时间内负责调换，如果是其他原因请按照以下操作解决，光纤用户主要是看网卡灯是否常亮，不亮可能是网卡坏了或用户网线未插好或者交换机停电了，如果亮解决办法和ADSL类似。
一、ADSL MODEM的指示灯含义
无论在任何情况下ADSL MODEM正常时都应该保持至少有3个指示灯常亮不闪烁，特别是线路同步灯一定要常亮不闪烁为正常。power为电源指示灯；pc、lan、ethernet等为网卡指示灯，是指从ADSL MODEM到电脑网卡的链路灯正常为常亮或快速闪烁；ADSL、dsl、wan、link、cd、status等为线路同步指示灯，是通常所说的信号灯也是最重要的一个灯，是指从局端到用户端的链路指示灯，正常时常亮；data、tx/rx等为数据指示灯上网有流量时闪烁没有上网时不亮或偶尔闪烁；diag、test等为诊断灯一直常亮时说明MODEM有故障，不亮为正常。
二、分离器的正确用法：
分离器有三个插口，line插口接外线前端不能接包括电话分机在内的一些语音设备，phone接口接电话机，有使用户分机的用户建议从此口并联分机, MODEM或ADSL口接MODEM，三个接口不允许有任何反，如果接反请按此指示纠正。
根据实际情况分离器也可以只接电话机不接MODEM（空出MODEM口），具体接法为ADSL MODEM上的电话线不通过分离器直接插到MODEM上，在接电话机的电话线口处，先接到分离器的line接口，在从分离器的phone口接到电话机，这样的接法也能正常使用不影响上网，但不能再接分机。
三、 当您上网时客户端无法通过认证(拨不上)时常见的一些错误代码及解决办法：
如果您不能上网了，提示一些错误代码，根据提示请您按照下面的处理办法先自己处理一下，处理后仍不能正常上网的，请您拨打维修员电话或者客服电话10060按0号键
错误代码678/815/845：一般是指远程计算机没响应，故障较为常见，可以认为是网络不稳定或网络不通。
解决办法：
（1）MODEM能常亮3个指示灯都常亮不闪烁，请重启MODEM（MODEM断电几秒钟后再加电，或者按下MODEM后的开关几秒中后再开通），稍等一会儿MODEM再次常亮3个灯就可以上网了。
（2）电话通无杂音MODEM的信号灯不正常，一般为室内故障，请重起MODEM 30秒后观察，仍不正常请您检查分离器接法是否正常，用电话机测试MODEM上的电话线是否能正常接打电话，不通则为分离器到MODEM的线路故障，重新插拔水晶头或重新接头后再试。
错误代码769：一般为网卡禁用或网卡驱动丢失。
错误代码691：一般为输错用户名或密码错误。
错误代码832/633：一般是有一个活动的连接已连上，请断开宽带连接。
错误代码718/720/734：当您遇到此类错误代码时，请您重启电脑再试，重启电脑后仍不正常的，是否有大面积的机房障碍，如果没有，重新安装操作系统。
错误代码810、833、、一般认为是系统软件破坏，重启电脑测试，还是不行请您恢复或重装操作系统。
错误代码676/691/678/734/718/619：当您重复拨号时有676、619、691、678、734、718等多个错误代码不规则转换时，请您重新安装操作系统。