中国移动业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范V1.5.doc

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中国移动通信企业标准

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版本号：1.5.0

业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范
（送审稿）
The Business & Technical Specification of Business & Operation Support System (BOSS)

Version：1.5.0

2004-07-╳╳实施
2004-07-╳╳发布

中国移动通信集团公司 发布

vi

目 录
1. 概述 8
1.1. 适用范围 8
1.2. 引用标准 8
1.3. 术语和定义 8
1.4. 符号和缩略语 12
2. 总体说明 14
2.1. 目标 15
2.2. 原则 18
2.3. BOSS体系架构 18
2.4. BOSS功能架构 19
3. 实体模型 24
3.1. 三户模型 24
3.1.1. 客户域 25
3.1.2. 用户域 26
3.1.3. 帐户域 28
3.1.4. 实体关系 30
3.2. 产品模型 31
3.2.1. 定义 32
3.2.2. 业务规则 33
3.2.3. 实体关系 34
4. 系统功能 36
4.1. 营销管理 36
4.1.1. 工作管理 36
4.1.2. 任务管理 40
4.1.3. 营销服务管理 42
4.2. 渠道管理 46
4.2.1. 组织结构管理 48
4.2.2. 渠道资料管理 48
4.2.3. 渠道人员管理 53
4.2.4. 考核管理 55
4.2.5. 渠道资源管理 59
4.2.6. 渠道费用管理 62
4.2.7. 渠道查询管理 64
4.3. 客户服务 65
4.3.1. 业务受理 66
4.3.2. 缴费催缴管理 87
4.3.3. 异地服务 95
4.3.4. 投诉建议 99
4.3.5. 信息服务 106
4.3.6. 积分服务 111
4.3.7. 预约服务 111
4.3.8. 主动服务管理 112
4.3.9. 客户回报活动管理 116
4.3.10. 俱乐部活动管理 116
4.4. 产品管理 117
4.4.1. 服务配置 118
4.4.2. 资费管理 118
4.4.3. 产品目录管理 118
4.5. 客户管理 119
4.5.1. 客户信息 120
4.5.2. 用户信息 123
4.5.3. 帐户信息 125
4.5.4. 客户级别管理 127
4.5.5. 客户信息修改 128
4.5.6. 客户信用度管理 132
4.5.7. 客户积分管理 133
4.5.8. 黑名单管理 134
4.5.9. 客户密码管理 134
4.6. 订单管理 135
4.6.1. 订单生成 135
4.6.2. 订单调度 136
4.6.3. 订单变更 138
4.6.4. 订单撤单 139
4.6.5. 订单跟踪 140
4.6.6. 订单竣工 140
4.7. 服务开通 140
4.7.1. 工单控制 141
4.7.2. 协议转换 142
4.7.3. 纠错修正 143
4.7.4. 人工干预 143
4.7.5. KI管理 143
4.7.6. 施工管理 144
4.7.7. 工单回笼 144
4.8. 资源管理 144
4.8.1. 号码资源管理 145
4.8.2. SIM卡资源管理 147
4.8.3. 有价卡资源管理 148
4.8.4. 终端设备资源管理 150
4.8.5. 单据资源管理 151
4.8.6. 数据业务资源占用管理 151
4.8.7. VIP卡资源管理 152
4.8.8. 凭证资源管理 152
4.8.9. 手机终端静态信息管理 153
4.8.10. IMEI管理 153
4.8.11. 物品赠品资源管理 154
4.9. 综合采集 154
4.9.1. 采集源 155
4.9.2. 采集方式 155
4.9.3. 采集协议 155
4.9.4. 功能要求 156
4.9.5. 分类描述 157
4.10. 融合计费 163
4.10.1. 预处理 165
4.10.2. 批价 166
4.10.3. 高额处理 169
4.10.4. 计费分类描述 170
4.11. 综合帐务 176
4.11.1. 帐务处理 177
4.11.2. 销帐管理 184
4.11.3. 帐单管理 187
4.11.4. 欠费管理 188
4.11.5. 帐务核算 190
4.11.6. 收入核算 193
4.11.7. 审核校验 193
4.12. 综合结算 194
4.12.1. 业务分类 194
4.12.2. 结算要求 195
4.12.3. 结算数据 196
4.12.4. 结算原则 197
4.12.5. 功能要求 198
4.12.6. 分类描述 205
4.13. 合作伙伴管理 212
4.13.1. 合作伙伴资质管理 213
4.13.2. 合作伙伴资料管理 216
4.13.3. 投诉管理 219
4.13.4. 合作伙伴评估管理 222
4.14. 系统管理 224
4.14.1. 操作权限管理 224
4.14.2. 安全管理 226
4.14.3. 操作日志管理 227
4.14.4. 系统备份 228
4.14.5. 内部信息发布 228
4.14.6. 版本控制管理 229
4.14.7. 系统监控 230
4.15. 统计报表 231
4.15.1. 销售统计 232
4.15.2. 业务受理统计 233
4.15.3. 收费业务统计 233
4.15.4. 渠道管理统计 233
4.15.5. 集团客户统计 235
4.15.6. 客户投诉统计 236
5. 系统接口 237
6. 系统指标要求 239
6.1. 业务功能 239
6.2. 系统备份 239
7. 与业务支撑网其它系统的关系 241
7.1. BOSS网管系统 241
7.1.1. 概述 241
7.1.2. 与BOSS网管系统的关系 241
7.2. BOSS容灾系统 242
7.2.1. 概述 242
7.2.2. 与BOSS容灾系统的关系 242
7.3. 经营分析系统 243
7.3.1. 概述 243
7.3.2. 与经营分析系统之间的关系 243
7.4. 全国中心BOSS系统 246
7.4.1. 概述 246
7.4.2. 与全国中心BOSS系统的关系 246
8. BOSS外挂系统整合要求 247
8.1. BOSS外挂系统现状与问题 247
8.2. 整合要求 247
9. 附录1：修订说明 249
9.1. 实体模型 249
9.2. 系统功能 251
9.2.1. 营销管理 251
9.2.2. 渠道管理 251
9.2.3. 客户服务 252
9.2.4. 产品管理 252
9.2.5. 客户管理 252
9.2.6. 订单管理 253
9.2.7. 服务开通 253
9.2.8. 资源管理 254
9.2.9. 综合采集 254
9.2.10. 融合计费 254
9.2.11. 综合帐务 255
9.2.12. 综合结算 255
9.2.13. 合作伙伴管理 255
9.2.14. 系统管理 256
9.2.15. 统计报表 256
9.3. 系统接口 256
9.4. 系统指标要求 257
9.5. 与其它系统的关系 257
10. 附录2：重点业务功能说明 258
10.1. 对集团客户的支撑功能 258
10.1.1. 业务驱动力 258
10.1.2. 业务分析 258
10.1.3. 功能分布要求 259
10.2. 对营销管理的支撑功能 261
10.2.1. 业务驱动力 261
10.2.2. 业务分析 261
10.2.3. 功能分布要求 261
10.3. 对渠道的支撑功能 262
10.3.1. 业务驱动力 262
10.3.2. 业务分析 263
10.3.3. 功能分布要求 263
10.4. 对客服的支撑功能 276
10.4.1. 业务驱动力 276
10.4.2. 业务分析 276
10.5. SP结算 277
10.5.1. 业务驱动力 277
10.5.2. 业务分析 277
10.5.3. 功能分布要求 278
10.6. 内容计费 279
10.6.1. 业务驱动力 279
10.6.2. 业务分析 280
10.6.3. 功能分布要求 280
10.7. 对预付费用户的支撑功能 281
10.7.1. 业务驱动力 281
10.7.2. 业务分析 281
10.7.3. 功能分布要求 281

前 言

本标准由中国移动通信集团公司计费业务中心提出并归口。
本标准由标准提出并归口部门负责解释。
本标准起草单位：中国移动通信集团公司计费业务中心。
本标准主要起草人：黄岩、常倩、滕滨、刘虹、张红星、吴唯宁、胡卫、陈欻、诸尧、毛亮、史琦、马瑞瑾、梅松。
本标准解释单位：中国移动通信集团公司计费业务中心。
1. 概述
1.1. 适用范围
本标准适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS系统的改造建设。
1.2. 引用标准
《中国移动业务运营支撑系统（BOSS）业务规范（1.0版）》
《中国移动业务运营支撑系统（BOSS）技术规范（1.0版)》
《中国移动集团公司客户服务系统业务规范（1.0版）》
《中国移动集团公司大客户服务管理系统业务需求规范（1.0版）》
《中国移动集团公司集团客户营销服务管理业务规范（1.0版）》
《中国移动业务支撑网网管规范（V1.0版）》
《中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）》
1.3. 术语和定义
字母
名词
解释
C
出帐
根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。
C
出帐周期
对用户服务使用记录进行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。
D
呆帐
用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目与金额。
D
代理商
移动通信公司自身营销服务机构以外的、具备独立法人资格的其他社会机构，它们通过签订委托代理协议，为移动公司销售和办理各种移动通信业务。
D
代收
接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。
F
反销帐
将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。
F
服务
服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为主体服务、增值服务、客户服务。服务没有资费信息，不能直接向客户销售。
F
服务号码
中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号码、VoIP卡号、专线编号等。
F
服务使用记录
在使用中国移动提供的服务时，由相关的设备和系统产生的标识用户使用网络资源的记录。
F
付费计划
客户缴纳服务费用的付款方式、付费的帐户、帐务关系以及客户化帐单格式。
F
付款方式
是客户支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。
F
付费方式
是移动产品的预付费、后付费属性。
F
分层服务
在确定客户身份的前提下，提供与该客户级别对应的服务。
F
反向计费
主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程。
G
个人大客户
使用业务量大、通信费用高或者是具有战略意义的那部分客户。各地按实际操作情况由低到高分为不同等级。
H
坏帐
已确认无法收回、报损批复后的帐目与金额。
J
缴费周期
客户对使用移动服务的各种帐目进行缴费的周期。
J
接入费
用户通过不同的通信承载接入IP数据网络而产生的网络接入费用。
J
结算
当一次电信服务使用了多个合作伙伴的通信资源或增值服务资源时，根据各个合作伙伴的资源使用情况，并按合作伙伴之间所事先拟定的协议进行费用分成。
J
集团客户
以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。
J
集团个人客户
纳入集团管理的中国移动个人客户。
J
接触方式
接触方式包括两方面：一方面是服务对象接入中国移动的方式；另一方面是使用者主动接触客户的方式。接触方式包括面对面方式、语音方式、INTERNET方式、移动终端方式、Email方式、传真方式、其它方式等。
J
缴费方式
是往来帐户收支结算途径的分类方法，包括：缴费卡、现金、支票、赠送、委托代收等。
K
帐本科目
是往来帐户收支结算途径的分类属性。
K
客户
是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。
K
空卡
未经过个人化的不含个人化信息的SIM卡。
M
漫游
客户在非归属通信网络上使用服务称为漫游。
M
明细帐单
在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。
Q
详单
详单也称清单，是标准服务使用记录批价后的记录。
Q
全国中心BOSS系统
全国中心BOSS系统为集团公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理，具有管理、实体和枢纽功能。
R
融合计费
依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务、集团客户跨地域、跨业务的计费过程。
S
实卡
个人化后写入个人化信息的SIM卡。
T
摊分
当一次电信服务使用了多个网内的通信资源或增值服务资源时，根据各个网内的资源使用情况，并按事先拟定的协议进行费用网内分成。
T
通信费
即客户使用通信承载网络而产生的费用。
T
托收
中国移动委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户移动服务使用费用到中国移动帐户上的处理过程。
W
委托代收
中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。
X
销帐
对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程。
X
增值服务费
即客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的费用。
X
信用度
信用度是可以透支的额度。
Y
移动/
中国移动
中国移动通信集团公司以及其下属省移动通信公司（包括间接控股的省移动通信公司）。
Y
押金消费
客户在事先交纳保证金后使用移动服务的行为。在某种情况上，使用押金对移动服务费进行扣帐，同时对保押的移动服务使用进行取消的行为。
Y
用户
中国移动客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息。
Y
优惠
在资费政策允许范围之内，对用户在业务受理中的费用以及使用服务过程中产生的服务费用进行减免的过程。
Y
预存款
客户预先缴纳的服务费用。
Y
预付费业务
移动客户预先购买一定价值的通信时长，用户使用时，移动网络对其实时计费，从预先购买的通信时长里减去本次通话费用，直至预付金额全部用完。
Z
增值服务
依赖于主体服务的附加功能。
Z
帐本
是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。
Z
帐单
帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。
Z
帐户
客户使用移动服务的付费实体。
Z
帐目
服务费用项。
Z
帐务关系
客户定制的用户、帐目与帐户之间的在一定的帐务周期期间的付费关系。
Z
资 费
资费是对产品的定价、折扣策略和适用规则的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、计费资费。
Z
综合帐单
以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。
Z
资源返算
依据计费资源、产品资费、用户资料及帐户资料信息计算客户使用通信服务功能的时间、流量或次数的过程。

1.4. 符号和缩略语
缩写
英文描述
中文描述
APN
Access Point Name
接入点名称
AUC
Authentication Centre
鉴权中心
CDR
Calling Detail Record
通话详细记录
CFW
Call Forward
呼叫转移
CG
Charging Gateway
GPRS计费网关
CGF
Charging Gateway Functionality
GPRS计费网关功能体
C-ID
Charging ID
GPRS计费标识
ETL
Extraction， Transformation， Loading
抽取、转换和加载
（是数据获取过程）
GGSN
Gateway GPRS Support Node
GPRS网关支持点
GPRS
Generally Packet Radio System
通用无线分组业务系统
GSM
Global System for Mobile Communication
全球移动通信系统
GSM-IN
GSM Intelligent Network
智能网
HLR
Home Location Register
归属位置寄存器
ISDN
Integrated Services Digital Network
综合业务数字网
ISMG
Internet short message gateway
互联网短信网关
MISC
Mobile Information System center
移动信息管理系统
MMS
Multimedia Message System
多媒体消息系统
MOC
Mobile Originated Call
移动主叫方
MSC
Mobile Switch Centre
移动交换中心
MSC/GW
MSC/GateWay
汇接局
MTC
Mobile Terminated Call
移动被叫方
OLAP
On-line Analysis Process
在线分析处理
PDA
Personal Digital Assistant
个人数字助理
PDP
Packet Data Protocol
GPRS分组数据协议
POC
PSTN-Originated Call（In Transit Case）
中继起始话单
PSTN
Public Switched Telephone Network
公共电话交换网
QoS
Quality of Service
服务质量
SCP
Service Control Point
业务控制点
SGSN
Service GPRS Support Node
GPRS业务支持点
SMC
Short Message Centre
短信中心
SMG
Short Message GateWay
短信网关
SSP
Service Support Point
业务支撑点
TAC
Type Allocation Code
手机型号代码表
VLR
Visit Location Register
被访位置寄存器
VPN
Virtual Private Network
虚拟专用网
WAP
Wireless Aplication Protocol
无线应用协议
WLAN
Wireless Local Area Network
无线局域网

2. 总体说明
经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS）集中化改造，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的BOSS系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。
为保证中国移动在激烈市场竞争中的持续发展，适应灵活有效的市场策略的变化，促进中国移动全业务及全网业务的开展，支撑不断出现的新业务、新需求，集团公司特制订《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）》（以下简称“本规范”），旨在规范各省（直辖市、自治区）BOSS系统扩容改造工程的总体功能和技术要求。
本规范是在《中国移动业务运营支撑系统（BOSS）业务规范（1.0版）》和《中国移动业务运营支撑系统（BOSS）技术规范（1.0版）》（以下简称“BOSS规范（1.0版）”）的基础上修订、合并而成。本规范的修订重点是业务规范，修订了BOSS的功能域划分，增加了新业务和新功能，以反映BOSS集中化改造以来的变化以及当前出现的新业务、新需求。对于技术规范，在技术架构上未做大的调整，继续保持BOSS两级中心、三层架构、统一平台和统一数据的架构体系不变；对三户模型和产品模型进行了一定的扩充，其它技术要求仍遵从BOSS规范（1.0版）。
本规范将有关BOSS接口的描述合并成《中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）—接口分册》（以下简称《接口分册》），修改和补充了现有接口描述的表达形式，以反映BOSS集中化改造以来的接口变化情况。
各省（直辖市、自治区）应根据中国移动业务流程部署对BOSS系统功能进行集中、统一的规划和整合，使其成为一体化的、信息资源充分共享、适应业务流程整合的支撑系统。
各省（直辖市、自治区）应以本规范为指导，进行BOSS系统的功能调整和扩充，在考虑业务需求时，本规范提供一个基准的参考点。对软件供应商、系统集成商来说，本规范给出了各业务功能模块的边界及所含的功能范围。
本规范各章节内容如下：
第一章，概述。
第二章，总体说明，描述BOSS扩容改造工程的建设目标、建设原则、BOSS体系架构和功能架构。
第三章，实体模型，描述三户模型和产品模型。
第四章，系统功能，描述BOSS的营销管理、 渠道管理、客户服务、产品管理、客户管理、订单管理、服务开通、资源管理、综合采集、融合计费、综合帐务、综合结算、合作伙伴管理、系统管理、统计报表等15个功能域。
第五章，系统接口，描述BOSS接口分类。详细接口描述参见《接口分册》。
第六章，系统指标要求，描述BOSS业务功能和备份的系统指标要求。
第七章，与其它系统的关系，描述BOSS与BOSS网管系统、BOSS容灾系统和经营分析系统的关系，要求BOSS系统为BOSS网管、BOSS容灾系统预留接口。
第八章，BOSS外挂系统整合要求。
附录1，修订说明，描述本规范对BOSS规范（1.0版）的修订。
附录2，重点业务功能说明，简述本规范新增重点业务功能及其在各功能域中的分布。
2.1. 目标
本次BOSS（1.5版）规划和建设的目标如下：
一、扩展系统功能，解决业务发展、客户服务和运营管理的热点问题，强化集团客户的营销和服务功能、加强渠道管理和营销服务的功能，增强移动数据业务的支撑能力，提高全网性业务调度的能力，实现相关业务流程的自动化、电子化处理，加强对相关运营管理功能的支撑。
（一）集团客户运营支撑
1、支持全国性和地域性集团客户业务的业务调度，一点受理，一点支付，全网服务。
2、支持集团客户的服务定制（如集团客户服务流程配置、付款方式的定制、帐单格式的定制）和业务定制（如集团产品的配置），满足集团客户“统一付费”的需求。
3、加强集团客户资料管理、产品管理和资源管理等业务管理能力，建立完整的集团客户资料、产品目录和资源目录。
4、加强对数据业务收入的管理，如CMNET专线、短信批发业务等，在BOSS系统中统一产生所有业务的帐单，实现对中国移动全业务的收入管理。
5、实现集团客户营销服务工作的电子化、自动化，为集团客户经理的营销、服务和管理等工作提供应用软件支持，实现相关流程的自动化、电子化。
6、加强对集团客户合作伙伴的管理，实现对合作伙伴的绩效评估和酬金管理。
7、根据经营分析系统的分析结果，更好地掌握集团客户的需求、行为特征和价值，控制集团客户流失，挖掘销售机会，提升对集团客户的营销服务能力。
（二）渠道支撑
1. 根据不同营销服务渠道的定位和特征，部署面向客户的营销、服务和演示的功能。
2. 支持不同品牌店针对品牌的特色营销和服务功能。
3. 配合营销服务网（渠道）基于自有营业厅的区域化营销制度和客户经理的属地化制度的建立，实现区域营销中心的业务管理和绩效考核。
4. 支撑合作营业厅/代办点的业务管理、资源管理和代办费管理。
5. 为营销渠道合作模式从单一渠道向多种渠道（如电器专卖店、超市等）的拓展提供销售、流通、应用、收入分成、业务管理的支撑。
（三）加强市场营销服务能力
1、加强对营销服务的日常工作任务的管理。
2、支持业务推介：针对客户群进行品牌介绍以及基本服务、增值服务、产品资费、付费方式、解决方案的介绍。
3、加强对客户的主动服务
（1）实现对客户群的细分，主动推介符合客户行为的资费套餐、新业务。
（2）客户挽留：通过经营分析系统的专题分析，实时监控客户离网倾向，并及时触发客户挽留流程，对即将流失的客户采取相应手段争取使客户放弃离网。
（四）增强移动数据业务支撑能力
1、配合GGSN改造，实现对不同业务和内容的GPRS流量进行区分计费。
2、加强产品管理，建立统一的产品目录，初步实现话音和数据业务的套餐捆绑和交叉优惠。
3、通过和智能网的接口，实现预付费用户对数据业务的使用。
4、增强结算功能，提升与合作伙伴结算的灵活性。
5、提升数据业务客户服务水平，实现对梦网业务的订购和退订功能。
（五）资源管理功能
1、对市场营销、客户服务过程中涉及的终端、充值卡、数据线路等业务资源，进行统一的分配、库存、销售、流通、消费和积淀处理。
2、实现资源在各级渠道中的分布、状态的管理和统一的调度，以提高资源利用率。
（六）业务管理功能
1、加强客户品牌管理，支撑分品牌的业务流程和业务统计。
2、建立产品功能模块，实现个人客户和集团客户产品生命周期管理。
3、建立统计功能模块，产生运营型和管理型报表，实现精准化的、实时性的、动态可分类的业务统计功能。
（七）统一业务支撑
1、初步实现不同渠道、不同方式接入的统一后台处理和数据整合，包括：呼叫中心、营销中心、服务网站、合作厅/代办点、新拓展的服务渠道等。
2、建立面向渠道、合作伙伴的服务支撑，满足渠道和业务合作伙伴的建议、投诉、查询等服务要求。
（八）接口管理
1、实现接口标准化和开放性。
2、拓展经营分析系统接口功能，实现主动营销等商业智能应用。
3、通过与全国中心BOSS系统的接口，实现跨省业务功能的快速开发。
4、通过智能网网关，实现与智能网SCP/VC的连接，初步支撑预付费客户对数据业务的使用。
5、实现和DSMP的接口，满足客户对数据业务的订购、退订和鉴权需求。
6、建立服务开通模块，整合服务开通接口，实现对网元设备的统一开通。
7、加强接口的安全机制，满足系统安全等级管理要求。
（九）客户管理功能
1、通过客户资料的整合，实现统一的客户视图。
2、充实、完善客户与客户之间的关系。
3、扩展个人客户和集团客户的“三户模型”，满足灵活计费、灵活帐务和业务定制，支持个性化营销和服务要求。
二、进一步提升系统标准化，推动行业应用软件的产品化进程
（一）引入强制性的业务技术规范。
（二）要求软件开发商实现版本统一。
（三）强化版本管理，按时发布信息。
三、提升系统安全，初步达到电信级的运营要求
（一）做好容灾准备：依据BOSS容灾备份规范的要求，结合各省实际情况，优化应用部署，调整数据存储方式，以提供对数据容灾和关键应用容灾（客户停复机、客户充值缴费、业务受理等关键业务处理）的能力。
（二）提供网管接口：根据《中国移动业务支撑网网管规范》的要求分别提供系统级和应用级的性能数据、故障告警数据、配置数据和控制接口，实现网管系统对BOSS系统的集中监控、故障定位和运维管理，从而提高系统的安全性和稳定性。
2.2. 原则
本次BOSS（1.5版）规划和建设的原则如下：：
一、综合化
继续保持BOSS三层架构、统一平台、统一数据的架构体系，在BOSS（V1.0）和经营分析系统的基础上，强化集团客户支撑、渠道管理和营销服务功能，持续提升系统准确性、灵活性、实时性，保持快速业务开发能力的服务优势。
二、标准化
实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化，为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础。
三、智能化
与经营分析系统的互动，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，初步实现市场拓展、主动营销、客户挽留等商业智能。
逐步实现流程可配置和业务可配置，提高系统本身的智能化程度，提升对新业务、新需求支撑的响应速度，满足2.5G和3G初期商业模式和业务发展。
2.3. BOSS体系架构
BOSS系统的建设遵循中国移动业务支撑网的两级架构，即集团公司级和省移动公司级。BOSS系统、经营分析系统和业务支撑网网管系统（以下简称“BOSS网管”）共同构成中国移动业务支撑网，如下图所示。

图2.1 业务支撑网总体框架
BOSS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。在两级业务支撑系统架构中，一级业务支撑系统具有管理、实体和枢纽功能，为集团公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。二级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。
经营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。
BOSS网管实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据以及异常告警等功能。
本规范着重描述省BOSS系统的业务功能和相关技术方案。
2.4. BOSS功能架构
省BOSS系统主要为中国移动的客户、合作伙伴、省公司业务管理者和营销服务人员提供服务。其功能域主要划分为：营销管理功能域、客户服务功能域、渠道管理功能域、客户管理功能域、统计报表功能域、服务开通功能域、综合采集功能域、订单管理功能域、融合计费功能域、综合帐务功能域、产品管理功能域、资源管理功能域、综合结算功能域、合作伙伴功能域、系统管理功能域等。具体功能部署如下图所示：

图2.2 BOSS功能构架图
与BOSS规范（1.0版）相比，本规范新增的功能域为营销管理、渠道管理、订单管理和合作伙伴管理4个功能域；功能增强的功能域包括：客户管理、产品管理、资源管理、服务开通、综合采集、融合计费、综合帐务、综合结算、系统管理、统计报表功能域。与BOSS规范（1.0版）的对比如下表：
BOSS（1.0版）
BOSS（1.5版）
备注

营销管理
新增

渠道管理
新增
客户服务
客户服务
增强
业务管理
产品管理
增强
客户管理
资源管理

订单管理
新增
外部系统数据接口
服务开通
增强
计费业务
综合采集
增强
融合计费
帐务处理
综合帐务
增强
帐务管理
结算业务
综合结算
增强

合作伙伴管理
新增
系统管理
系统管理
增强
统计
统计报表
增强

如图2.2中所示，省BOSS系统与其它系统的关系集中体现在下列方面：
1. 省BOSS系统与全国中心BOSS系统协同运营合作，以实现全国性业务的开展和跨省客户信息、业务管理信息的共享。
2. 省BOSS系统与经营分析系统互动，利用经分系统数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。
3. 省BOSS系统作为网络监控的数据源，为BOSS网管系统提供系统监控数据，以实现对BOSS系统应用软件和各类平台的故障、配置、性能等信息的有效监控和管理，同时实现对BOSS系统核心应用环节的业务流程和数据进行有效稽核。
4. 省BOSS系统通过智能网网关，实现与智能网SCP/VC连接，支持智能网预付费用户对数据业务的使用，支持对智能业务和充值卡资源的管理
5. 省BOSS系统通过与DSMP的接口，获取客户对增值数据业务的订购关系，满足客户对数据业务的订购、退订和鉴权需求；获取增值数据业务的业务资料，初步实现对增值数据业务的内容计费和优惠。
图2.2中虚框内的部分集中体现了省BOSS系统业务功能，主要包括营销和服务、业务开发与运营、资源和系统管理、合作伙伴关系管理四个部分。
一、营销和服务：包括营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理和统计报表五个功能域，侧重实现面向客户的前台业务功能。
营销管理实现为达到向客户推广产品及服务的目的而进行的销售过程管理。
客户服务是指通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括业务受理、主动服务、客户自服务等功能。
渠道管理功能主要涉及渠道建设、渠道运营、渠道管理三大方面，主要加强对渠道相关资料的管理，实现对渠道的培训、考核、费用的控制，完成渠道信息的共享。
客户管理提供客户信息全视图，加强各系统间的客户资料共享，在逻辑上建立统一准确的客户资料。
统计报表负责进行BOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。
二、业务开发与运营：包括服务开通、综合采集、产品管理、融合计费、综合帐务和订单管理六个功能域。
服务开通根据BOSS系统对网元设备（或业务平台）产生的工单，进行指令分析和协议转换，对网元设备进行服务功能的增、改、删、清除等操作，并将返回信息提供给BOSS系统、记录日志的管理与控制过程。
综合采集实现了从采集源读取各种移动业务的服务使用记录、代收费记录（信息台、SP等）、结算稽核，并将数据传输到计费帐务和结算模块进行处理的过程。
产品管理实现了对服务、资费的配置过程，以及根据服务、资费要素对产品进行组合配置的过程。
融合计费功能域实现了依据计费资源、产品资费、用户资料实现个人客户跨业务、集团客户跨地域、跨业务的计费过程。通过获取客户SP产品的订购信息，根据时长、流量、SP业务代码等信息进行内容计费。通过智能网网关和SCP进行计费信息的交互，初步实现智能网预付费用户使用增值数据业务的计费。
订单管理功能域实现了从订单的接收、订单的分解、到订单处理及跟踪完整的订单流转的管理过程。实现订单流售中、售后过程管理，关注客户订单对产品订购、对业务资源占用及工单流转等过程的自动化管理，完成全业务、全客户、全网综合订单管理功能。
综合帐务功能域实现了帐单的生成、管理及核算的过程，主要包括：帐务处理、销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校验等部分。重点加强了在帐单流处理过程中对客户和业务的融合支持和对集团客户的支持。
三、资源管理和系统管理：包括资源管理、系统管理两个功能域。
资源管理强调业务资源的全面性，关注业务资源全过程管理，实现业务资源生命周期的自动化及分级管理。
系统管理实现BOSS系统的管理和维护，规范IT运行管理和操作，提高系统可靠性、可用性，保障业务的稳定。
四、合作伙伴关系管理：包括综合结算、合作伙伴管理两个功能域。
综合结算面向其他运营商、各省公司、合作伙伴，综合实现国内外运营商间的漫游结算和网间结算，中国移动内部的省间漫游结