亿万商学院_杨思卓客户服务的创新与管理.doc

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每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。(开始很难，过程很难，结果却很美丽。这也许就是奋斗的魅力所在) 

【杨思卓】客户服务的创新与管理 【杨思卓】客户服务的创新与管理讲座内容简介：
【乐乐讲座视频在线播放】内容介绍： 【课程目标】 　　☆了解客户关系的真谛 　　☆掌握会员俱乐部运营法则 　　☆提高客户服务绩效的方法 　　☆创新客服团队的培育机制 　　☆学会构建合适的客户服务管理体系 　　☆通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法 　　【适合对象】 　　营销经理、客户经理、市场部经理、销售代表及其它相关人员 　　课程内容: 　　1.更卓越的绩效 　　◇“服务经济时代”——服务为王 　　◇客户服务价值N法则 　　◇优质客户的三项标准 　　◇客户金字塔策略 　　◇优质服务的三项标准 　　◇服务绩效管理的12个变量 　　2.更敏捷的反应 　　◇客户关系七项监测指标 　　◇投诉处理的四项法则 　　◇补救服务的4A行动 　　◇顾客需求与服务产品 　　◇客户服务七步流程 　　◇售后服务业务流程 　　3.更专业的平台 　　◇服务竞争的四大平台 　　◇经营“五星级“会员俱乐部 　　◇客户服务四类标准 　　◇从层级标准到情境标准 　　◇十二类客户服务规范 　　◇给标准更要给标杆 　　◇标杆管理五步法 　　4.更忠诚的目标客户 　　◇客户五步成长路线图 　　◇客户满意度之环 　　◇客户忠诚度之锚 　　◇服务产品零障碍营销法 　　5.更精专的服务团队 　　◇客户服务是一项系统工程 　　◇团队建设的四大环节 　　◇五星服务与“五力”精英 　　◇客户经理的八条金律 　　◇“案例法”复制成功经验 　　◇“承诺法”提升执行效果 　　◇“竞赛法”创造超常业绩 　　◇“督导法”推进持续改善 　　【授课讲师-杨思卓简介】 　　杨思卓博士 　　“亚洲企业教练之父”——亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。 　　杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。 　　正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”