非销式技巧.ppt
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1、非 销 式 技 巧课 程 结 构打开非销话题个性化打招呼打开非销话题聊非销的时候,聊非销的时候,你有没有遇到这样的你有没有遇到这样的情况?情况?不知从何下口聊得不自然聊“非销”聊high聊飞了打开非销话题 3个原则打开非销售话题和生意完全无关是一个能够开始话题的问题一定要针对顾客本身特点,自然、创意、独特ACB打开非销话题一上去就推荐货品“你今天打算买什么?”“需要的话我可以帮你介绍一下?”“这个T恤是加莱卡的,很舒服。”“这个衣服板型很好非常适合你。”展开非销售话题避免常见错误打开非销话题(1)先生/女士您今天休息吗?打探顾客在店的停留时间(2)先生/女士您家住在附近吗?打探顾客是否经常光顾
2、本店(3)先生/女士您今天穿的真休闲,感觉非常自由洒脱?打探顾客风格的嗜好问非销的目的打开非销话题聊的亲了,像朋友了,就可以非常直接地作出推荐“先生,我觉得您穿会很合适”聊天中发现共同点,切入“美女,咱俩原来是一类人啊,那我猜您应该喜欢,因为我挺喜欢的。”聊非销过程中,巧妙地切入“原来您喜欢李敏镐啊,他是我们的代言人,您选我们家的衣服,也可以像他一样时尚。”怎么从非销切入到销售打开非销话题按进店客群应对非销话题一非销:倾听对方的交流,可见缝插针,融入到 他们的聊天氛围中去,聊熟了可说旅游、膳食等话题。推荐:推荐试穿时多听女人的建议,如:问女 方先生平时穿什么风格的?这款挺适合 先生的,您觉得呢
3、,要不让他试试?赞美:夸赞永远不会失败,夸赞伴侣:如脾气 好、夫妻相、让人有安全感。彩蝶双飞型打开非销话题按进店客群应对非销话题二非销:要以关心和体贴聊非销,尝试“秋天 里送菠菜”,例如现在天气要变凉了,您要多穿点。”或告诉顾客如何检 查衣服,拉链、扣子等细节。推荐:根据其穿着风格进行推荐,二次挖掘 可推荐,加强自我的审美。赞美:体贴、实际的赞美让顾客最受用。孤雁单飞型非销:以关心、慰问、体贴为主,多聊 聊他以往在我们店铺的美好经历。如:“您上个月买的那件衣服是 不是很舒服,没有感觉很扎手吧”。推荐:真心真诚地推荐实用的货品。赞美:家庭、生活、工作上的赞美,不 要浮夸,不切实际。按进店客群应对
4、非销话题三打开非销话题常来常往型非销:多倾听他所在国、区的风土人情和流行 风潮,表示敬仰;关心他旅途的劳累。推荐:适合顾客长期居住地的服饰,找相同点 作出推荐:如“我们家的衣服是欧洲时 尚品牌,正好您是从那边过来的/要到 那边去,很符合您的需求呀。”赞美:夸他见多识广,表示羡慕。按进店客群应对非销话题四打开非销话题旅游出差型非销:了解他们的喜好、需求,聊他们的关系、工 作场合、娱乐场合,如男人的四大爱好:体育、金融、汽车、烟酒(黄酒暖胃,啤酒健脾,白酒安神)。推荐:以新货、流行时尚货品为主,注意多关注爱 给意见爱当参谋的那个人。赞美:借他们的口互相夸,如:对其中一人说“您 朋友真年轻!”他朋友
5、转达后两人会觉得你 融入了他们之中。按进店客群应对非销话题五打开非销话题哥们/闺蜜携手型非销:以父母为主说孩子。推荐:要推销适合孩子的货品,且询问 父母意见。赞美:夸父母身体健康,夸孩子与父母 长得像,夸孩子的学业和事业,说父母真有福气。按进店客群应对非销话题六打开非销话题父母携子型聊非销方法一打开非销话题按性别分类(1)男导购 男顾客今天休息吧,真羡慕双休日呀!最近体育方面有什么赛事吗?(2)女导购 男顾客您身材真结实,经常练健身吧?(3)男导购 女顾客您经常逛哪个商场?长得真清秀,是南方人吗?喜欢听谁的歌?(4)女导购 女顾客你的身材(气质、声音)像一位影星,羡慕死我啦!你平时用什么品牌的
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