第九章-控制ppt课件.ppt
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1、第九章 控制 是一个管理周期的结束。是一个管理周期的结束。是另一个管理周期的开始。是另一个管理周期的开始。有效的控制能够使得整个管理有效的控制能够使得整个管理过程顺利运转,循环往复。过程顺利运转,循环往复。扁鹊三兄弟从医,魏文侯问扁鹊:扁鹊三兄弟从医,魏文侯问扁鹊:“你们家兄你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊扁鹊答:答:“长兄最好,中兄次之,我最差。长兄最好,中兄次之,我最差。”文侯说:文侯说:“为什么这么说?为什么这么说?”扁鹊说:扁鹊说:“我长兄是治病于病我长兄是治病于病情发作之前。一般人不知道他事先能铲除病因,所情发作之前。一般人不
2、知道他事先能铲除病因,所以名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中以名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻兄是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我治病微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我治病于病情严重之时,一般人都看到我在经脉上穿针管于病情严重之时,一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以都以为我的来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以都以为我的医术最高明。医术最高明。”从医术上来说,事后控制不如过程从医术上来说,事后控制不如过程控制,过程控制不如预防控制。在护理管理过程中,控制
3、,过程控制不如预防控制。在护理管理过程中,发现小的隐患及时排除,发现小的偏差迅速纠正,发现小的隐患及时排除,发现小的偏差迅速纠正,认真做好前馈控制,把风险和事故消灭在萌芽状态认真做好前馈控制,把风险和事故消灭在萌芽状态是最高明的管理策略。是最高明的管理策略。第一节 概 述1.控制的概念控制的概念 一、控制的基本概念一、控制的基本概念控制是指按照既定的目标和标准,对组织活动进行衡量、监督、检查和评价,发现偏差,采取纠正措施,使工作按原定的计划进行,或适当地调整计划,使组织目标得以实现的活动过程。三个方面的含义l控制是一个过程;l控制是通过“衡量、监督、检查和评价”和“纠正偏差”来实现的;l控制有
4、很强的目的性。2.控制和其他职能的关系l对执行计划的保障作用l在管理各项职能中的关键作用 计划组织指导协调 二、控制的类型l控制点位置前馈控制过程控制反馈控制l控制活动的性质预防性控制更正性控制l控制手段直接控制间接控制l控制的方式正式组织控制群体控制自我控制l实施控制的来源内部控制外部控制l控制信息的性质前馈控制反馈控制前馈控制又称预防控制、基础质量控制等在实际工作开始之前,对输入环节所实施的控制前馈控制面向未来 不会造成对立面的冲突 实施比较困难过程控制又称同步控制或环节质量控制等是在计划执行的过程当中对过程环节所实施的控制具有指导和监督两项职能 容易形成控制者和被控制者之间的心理对立 会
5、受时间、精力、业务水平等的限制反馈控制又称事后控制、后馈控制等是在行动结束之后,对输出环节所进行的控制 达到“惩前毖后”的目的帮助把握行动规律前馈、过程、反馈控制示意图 输入环节过程环节输出环节前馈控制问题发生前现场控制问题发生时反馈控制问题发生后信息流向 纠正措施 三、控制的功能l限制偏差积累 l适应环境变化 四、控制的原则与计划一致的原则组织机构健全的原则 控制关键问题的原则 例外情况的原则 控制趋势原则 灵活经济控制的原则 第二节 控制方法 一、控制对象一、控制对象u对人员的控制u对作业的控制 u对信息的控制对信息的控制 u对财务的控制对财务的控制 u对组织绩效的控制对组织绩效的控制 二
6、、控制过程u建立控制标准 确立控制对象 选择控制重点 制定标准的方法 目标、计划、标准和控制的关系 组织目标计 划标 准控制工作衡量偏差信息 u确定适宜的衡量频度u确立信息反馈系统 个人观察 建立工作汇报制度 建立监督检查机构 u检验标准的客观性和有效性 采取矫正措施 u找出偏差产生的主要原因 从控制系统内部找原因 从控制系统外部环境找原因 在分析内外部因素的基础上找主要原因 u明确纠偏措施的实施对象 u选择适当的纠偏措施 三、控制技术 目标控制 质量控制 人事管理控制 预算控制 组织文化与团体控制 四、有效控制系统的特征_目的性_及时性 _客观性 _预防性 _促进自我控制 第三节 控制在护理
7、管理中的应用护理风险管理护理安全管理护理成本管理一、护理风险管理(一)基本概念(一)基本概念1.护理风险护理风险 是指在医疗领域中,因护理行为引起的遭受是指在医疗领域中,因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。不幸或损失的一种可能性。医疗护理风险医疗护理风险护士的职业风险护士的职业风险探视者或陪护等其他人员的风险探视者或陪护等其他人员的风险2.护理风险事件存在于护理工作各个环节中的不安全因素,可以导致患者伤残或死亡等。l差错类l投诉类l意外事件l护士纪律问题 3.护理风险管理对现有的或潜在的护理风险的识别、评价和处理,以减少护理风险事件的发生及风险事件对患者、探视者、医护人员和医院等的危害
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