物业保安员各类情况处理方法.docx

一、常见可疑情况的处理 
1.冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，及时采取合理补救措施并上报处理。
2.冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏并上报处理。
3.有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。
4.在大厦通道游荡(借找人却说不出被访者的单位及姓名)的人。密切观察其举动，必要时劝其离开。
5.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理或者送当地派出所。
6.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。
7.自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹或将没开锁的自行车背走或拖走的，当即扣车留人，待查明情况后再放行。
8.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，暂扣车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行，如情况不明的，送公安机关查处。
9.遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员)、擒获，并带到保安值班室处理，查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。

二、常见治安、刑事案件的处理
1.发生打架、斗殴的处理方法
①积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。
②如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。
③提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。
④说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。
2.发生盗窃案件的处理
①发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。
②如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
③对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。
3.发生凶杀案件的处理
①如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安员配合，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。
②如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。
③案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。
④登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。
⑤案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。
⑥向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。
4.遇到犯罪分子抢劫的处理
①在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。
②如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。
③保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。
④访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。
⑤事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。

三、爆炸紧急情况的处理
1.收到被放置爆炸物品信息时的处理
①得知被放置爆炸物品或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。
②立即成立防爆炸指挥部，增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。
③立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。
④确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。
2.发生爆炸事件时的紧急处理
①值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。
②立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。
③工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。
④消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。
⑤工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

四、遇到台风、潮汛时的处理
①接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。
②物业部要张贴通知于大堂，要求业主(租户)关好门窗，做好应急准备工作；在险情到来之前进行巡查，尽量消除有害隐患，检查高空悬挂物是否牢固
③工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通。

五、遇到停电时的处理
①接到停电、停水通知后，告知全体住户，配合关闭电器设备。
如有后备电源：
②准备充足的照明工具，物业管理员检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。
③做好后备电源启动的具体操作，通知各部门准备转电。
④市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。
⑤备用发电转为市电程序同④。
⑥保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时加强巡查和安全防卫工作。